PRACTICA No.

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DIAGRAMAS DE PARETO Y CAUSA-EFECTO
1. Utilizando como herramienta el diagrama de Pareto, analice las pérdidas por
rechazos en una fábrica de papel, teniendo en cuenta que se han detectado los
conceptos que se muestran e en la tabla siguiente, en la que también se indican los
costes asociados a cada concepto. Escriba sus conclusiones.

2. Un gran almacén que registraba elevados costos por robos, encargó a un grupo de
trabajo resolver el problema. Como el almacén disponía de varias plantas y ofrecía
mercancía de naturaleza muy diferente, el equipo decidió empezar las
investigaciones recogiendo datos sobre los costos por robos en varias secciones.
Haga un análisis de Pareto y exponga sus conclusiones.

3. En una empresa textil se desea analizar el número de defectos en los tejidos que
fabrica. En la tabla siguiente se muestran los factores que se han identificado como
causantes de los mismos, así como el número de defectos asociados a ellos. Haga
un análisis de Pareto presentando sus conclusiones más importantes.

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4. A los efectos de evaluar el grado en que la contabilidad de la empresa El Pirata
Honrado refleja fielmente los hechos económicos y la documentación respaldante,
la consultora en Auditoría RQJ Asociados seleccionó, de los 48.236 asientos de la
contabilidad del último ejercicio económico, una muestra de 1.000 asientos y
encontró que el 95% no presentaba ningún problema, mientras que los 50 restantes
presentaban algún defecto. La información correspondiente a estos últimos se
presenta en la planilla siguiente.

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La empresa consultora RQJ Asociados debe evaluar si los defectos de la contabilidad
encontrados en la muestra son relevantes como para afectar los resultados del ejercicio
anterior (Utilidad de $2.325.214) y realizar recomendaciones para mejorar la calidad del
trabajo contable. La contabilidad la realizan cuatro funcionarios los cuales tienen
responsabilidad por la registración de los siguientes tipos de asientos:

SE PIDE:
Preparar un informe para atender a los dos objetivos de la auditoría: evaluar los defectos
de la contabilidad y realizar recomendaciones para la mejora, utilizando medidas de
resumen y los gráficos más convenientes para presentar los resultados obtenidos.

5. El Ing. Ramirez acaba de ser contratado como gerente de control de sistemas de

comunicación en la empresa donde usted labora como subgerente de Producción
de una de las 5 plantas que existen en el País, que en los últimos dos meses no han
podido lograr las metas de producción. El Ing. Ramirez fue contratado por que la
empresa enfrentaba graves problemas de comunicación en donde sólo 70 de los
100 equipos de cómputo funcionaban correctamente, no funcionan las redes
internas de dos plantas y no existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se
venía trabajando con correos electrónicos. Solo cuenta con 5 personas que saben
reparar equipos y cada uno está en una planta diferente por lo que la compostura
de los equipos es demasiado lenta y esto ha provocado que la mayoría de los
departamentos tengan problemas. La subgerencia que usted dirige ha enfrentado
varios problemas de comunicación (correos perdidos, correos que se retrasan y
comunicación escasa con sus similares de las otras 4 plantas). Uno de los 5 equipos
no funciona, sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un equipo en su
departamento que es el área de empaquetado, esta área ha funcionado bien, porque
se encuentra junto a la subdirección. Usted el día de mañana tiene su reunión de
círculo de calidad en donde estará el Ing. Ramirez y el Director General. Elabore un
diagrama causa-efecto para plantear posibles soluciones.

6. En un almacén, con estanterías a varios niveles y de altura considerable, se utilizan

carretillas autopropulsadas para alcanzar las mercancías. Mientras se servía un
Pedido, la carretilla al efectuar una maniobra de retroceso, aplastó contra los
estantes, a un miembro del personal que pasaba por allí. Según los testigos, la
carretilla tenía funcionando todas las señales luminosas y sonoras que advertían la
maniobra de retroceso. Al aplastar a su compañero, el conductor fue advertido a
voces por la víctima y los presentes de lo que estaba pasando, pero “por los nervios”,
(otros dicen que porque ambos actores estaban escuchando sus respectivos
reproductores MP3), en lugar de detener el vehículo o cambiar la dirección de

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 movimiento, continuó retrocediendo, agravando así el efecto del accidente. No había
señalización de pasillos diferenciados para vehículos y peatones, por lo demás el
pasillo estaba parcialmente obstruido por género fuera de lugar y restos de trabajos
anteriores, con luminosidad deficiente. Esto ocurrió casi al finalizar la jornada de
trabajo y se ha repetido con cierta frecuencia. (Este es un caso ficticio, que si bien
se basa en hechos reales, no corresponde a ninguna Empresa específica y sólo se
ha expuesto con fines explicativos).

Reunido el equipo, aplican la técnica del Diagrama Causa-Efecto para empezar a ordenar
las ideas y orientar sus líneas de acción. Se plantean preguntas a responder e investigar.
Lo ideal es que la respuesta a una pregunta, genere más interrogantes, hasta agotar las
posibilidades.

7. Una línea aérea realiza una encuesta a sus clientes y determina que es decisivo
reducir los retrasos de las salidas. Realice un diagrama de Ichikawa buscando
soluciones posibles para minimizar los retrasosl

MATERIALES implicados en el hecho: Pareciera no ser un factor muy relevante en este

caso, siéndolo en general, cuando se trata de un proceso de manufacturación, que no es el
caso; por lo que se deja de lado por el momento. (Si fuese un proceso de manufactura,
habría que estar atentos a cosas como la toxicidad de la materia prima, inflamabilidad,
rotulación, peso y facilidad de manejo entre otras características).
MANO DE OBRA: Sí parece que es un factor muy importante, en éste y en la mayoría de
los casos, pues si un proceso está bien diseñado y documentado, muchas veces una causa
importante del accidente está en la inexperiencia, temeridad o desconocimiento de las
normas por parte del Trabajador. ¿El conductor de la carretilla estaba capacitado para
efectuar su labor?. ¿Estaban los implicados atentos a su entorno?. ¿Qué antigüedad
tenían?. ¿Estaban respetando todas las normas y procedimientos establecidos para la
maniobra?. ¿Cuántas horas llevaban trabajando?.

MÉTODOS: ¿Existe un procedimiento sobre la manera de llevar a cabo esta labor?. ¿Los
procedimientos son conocidos por todos los implicados?. ¿Se audita de alguna manera el
cumplimiento de los procedimientos? ¿Existen pasillos de circulación segura?. ¿Se controla
la velocidad de desplazamiento de los vehículos?. ¿Se restringe el acceso a la zona de
maniobras?.

MAQUINARIA: ¿Recibe el mantenimiento adecuado?. ¿Funcionan todos sus mecanismos

de seguridad?. ¿Era la maquinaria adecuada para efectuar la labor que se estaba
desarrollando?. ¿Estaban homologados todos los elementos utilizados?

En este punto, muchos usuarios de esta técnica detienen la investigación, volcándose a

profundizar los aspectos encontrados. Es el momento de utilizar alguna técnica estadística
básica, desde un simple gráfico, hasta diagramas de Pareto o correlaciones entre los
factores encontrados. Otras, como se dijo, agregan otros factores, lo que se hará según
sea la cultura de la empresa donde se aplica la metodología.

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8. Una planta destila aire líquido para producir oxígeno, nitrógeno y argón. Se supone
que el porcentaje de impurezas en el oxígeno se relaciona con la cantidad de
impurezas en el aire medido como la cantidad contaminación medida en ppm. Una
muestra de los datos de operación de la planta se muestra en la siguiente tabla:

a) Grafique el diagrama de dispersión respectivo, indicando qué tipo de correlación

podría existir entre ambas variables.
b) Formule y obtenga el modelo más adecuado para los datos explicando su idoneidad
mediante R2 y p.

9. La siguiente tabla es una muestra aleatoria de 25 pacientes de un hospital, en el

que se desea establecer la satisfacción de un paciente en función de su edad y la
severidad de su enfermedad.
a) Obtenga el gráfico bivarian
Te para cada variable inde-
Pendiente.
b) Formule y obtenga el mejor
Modelo de regresión múlti-
Ple.