ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARRERA ADMINISTACIÓN DE EMPRESAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MERCADOTECNIA

AUTOR: EDISON JAVIER ZÚÑIGA GOVEO

DOCENTE: Ing. Edwin Pomboso

Riobamba – Ecuador 2020

1. Describa cada uno de los elementos del marketing interno.  Explique y ponga
un ejemplo en cada caso

 El primer elemento del marketing interno son los empleados, es decir, los clientes
internos, a ellos se les debe vender la idea de la empresa. Además de este aspecto,
es importante considerar la necesidad de reuniones de grupo. Un ejemplo vendría a
ser en el caso de un restaurante, si los administradores tienen la visión de aumentar
sus ventas, los trabajadores deben contagiarse de esa visión de manera que se le
pueda ofrecer a los empleados mayor remuneración y abrir más fuentes de empleo.
 En segundo lugar está la empresa, ya que, la misma debe venderle las ideas a sus
clientes internos, sus trabajadores, mejores condiciones laborales, mayor
participación por parte de los estamentos, así como también mejor clima laboral,
mayor integración y motivación, mayor productividad. Por ejemplo, si en una
empresa de venta de ropa tiene empleados motivados y que exista armonía entre
todos, los resultados se van a ver reflejados en las ventas, ya que habrá una buena
atención al cliente.
 La principal herramienta de las empresas para llevar a cabo su estrategia de
marketing interno es el Plan de Comunicación Interna, el que debe transmitir las
políticas, los objetivos y las acciones de la organización, es decir, vender la idea de
empresa para conocer la opinión del mercado interno. Por ejemplo, si la empresa no
realiza una comunicación de la actualización de sus políticas, algunos empleados
van a cometer alguna infracción que puede llegar a molestar al empleado, ya que no
fue comunicado del cambio de política.
 Otro elemento a tomar en cuenta es la fuerza de ventas. Se trata de los directivos y
mandos de la empresa, cuyo papel es fundamental en marketing interno. Un ejemplo
es que en el caso de una empresa de logística, si lo altos mandos implementan un
plan de marketing que solo este enfocado al área de transporte, este plan puede
terminar con en un conflicto entre los directivos y las demás áreas, por esto es
importante que los directivos tomen las decisiones correctas enfocadas a todas las
áreas de la empresa.
  Y por última, la motivación global de los empleados siempre se revelará en el
incremento de la productividad de los mismos, por ello es importante considerarlo
como un elemento fundamental.

2. Cuáles son las promesas que se deben cumplir por parte del  marketing
interno. Explique por lo menos tres y ponga ejemplos

Capacitación: Representa una actividad de suma importancia para la organización, debido a

que empleados motivados resultan en una inversión positiva para la empresa, porque a
través de ellos, se genera rentabilidad, existe un incremento de ventas y sobretodo existirá
empleados motivados en sentirse augustos en la empresa.

Ejemplo: Si la empresa con Marketing interno debe contar con un plan de capacitaciones
que ayude al trabajador a desempeñarse en el área que desempeña por lo tanto el
cumplimiento de este siempre debe ser llevado a cabo.

Proveedores: El trato con los proveedores, es un tema importante del marketing interno
porque representa a la promesa de pago que se tiene con ellos por el intercambio de dinero
a productos, y además representa una obligación financiera para la empresa. En el cual se
debe tener un trato muy bueno, porque los proveedores son parte de la empresa en la
actividad productiva de la misma.

Ejemplo: Si en el contrato con nuestro proveedor se establece que los pagos deben ser cada
mes, la empresa debe cumplir a cabalidad sin quedar mal con el proveedor para obtener
buenos precios y acceder a las promociones que nos puede brindar.

Comunicación: La comunicación debe ser un valor organización muy importante, si esta no

se transmite o recauda la opinión de todas las personas, si uno de estos flujos falla el plan
de comunicación interna ha fracasado.

Ejemplo: Si la empresa no realiza un comunicado de la actualización de sus políticas,

algunos empleados van a cometer alguna infracción que puede llegar a molestar al
empleado, ya que no fue comunicado del cambio de política.
 3. Cuales se consideran los factores clave del marketing externo y qué papel juega
el empleado y trabajador. Ponga un ejemplo

Los factores clave del marketing externo son:

• Elementos de la mezcla del mercadeo

• Los empleados del servicio
• Diseño y decoración de las instalaciones
• Proceso del servicio
• Garantías del servicio
• Comunicación de ida y vuelta

El papel que juega el empleado hace referencia que la empresa busca su empoderamiento,
además, se considera el cliente más importante de la organización. Se debe considerarlos
como al partícipe de la organización y se debe motivarlos porque a través de ellos la
empresa logra obtener su rentabilidad.

El papel clave que juega el empleador es de brindar a sus empleados un ambiente de trabajo
motivador, que incursione a su vez en un compromiso de sus trabajadores, que se sientan
augustos de desempeñar sus labores en la empresa.

Ejemplo:

En una empresa de distribución de productos de limpieza se requiere contratar un vendedor

para cobertura, este debe asociarse muy bien con la marca y conocer de manera adecuada
las propiedades que podría tener cada línea de productos, por lo tanto, el empleador es el
encargado de entregar una capacitación al empleado para no tener inconvenientes con los
clientes y con la reputación de la marca.

4. El marketing interactivo como funciona. explique por favor su proceso y

describa las consecuencias de que uno de sus elementos funcione de manera
separada. Ponga un ejemplo
El marketing interactivo resulta de la mezcla del marketing interno y el marketing externo,
y se complementan y dan como resultado al marketing interactivo.

Deben ser parte del ADN de la compañía, permitiendo que la captura de datos, por ejemplo,
no tenga un fin en sí misma, sino que se utilice para optimizar todo el enfoque. Así, vale la
pena enfatizar la importancia de insertar el valor dado a la interactividad en tu cultura
organizacional. Los responsables por las áreas como la creación de contenidos, la
planificación estratégica, el servicio al cliente y la gestión de redes sociales deben estar
preparados tanto para fomentar la interacción como para interactuar con la Buyer Persona.

La implementación del Marketing Interactivo en tu empresa requiere un proceso, que

comienza por comprender la eficiencia de este enfoque. A partir de ahí, debes adaptar los
conceptos de interactividad a las características de tu empresa, sin perder nunca tu
originalidad. Cuando se aplica correctamente, la estrategia optimiza tus actividades de
marketing, desde atraer a la persona hasta convertirse en un cliente.

Marketing interno: Es la relación entre la empresa y sus empleados, con la finalidad de

conseguir la satisfacción de los empleados y que estos a su vez redunden en un beneficio
hacia sus empleados, es decir que transmitan los valores de la empresa. A través de planes
de capacitación, de ascenso, de incentivos.

Marketing externo: relación entre la empresa y cliente, en las campañas promocionales, la

empresa pública que tiene un nuevo producto que intenta solucionar una problemática.

Ejemplo: Si se desea saber más sobre el consumidor, un cuestionario interactivo puede ser
la solución. Por otro lado, si estás buscando nutrir el lead con materiales que fomenten la
conversión, un libro digital interactivo es más apropiado. De todos modos, es importante
comprender que no es suficiente lanzar algunos materiales específicos utilizando la
interactividad y esperar resultados rápidos.