IRIS LAYNI GONZÁLEZ MATRÍCULA 1-13-4787

Tarea no8
Mercadeo de servicios.
1. Explique las opciones que las empresas de servicios tienen para
posicionarse y para diferenciarse.
Una de las opciones que tiene las empresas de servicio para posicionarse
y diferenciarse de las otras es exponerle al cliente todos sus atributos
todos los beneficios que les proporciona al adquirir sus productos y
servicios . A diferencia de la competencia.
2. Describa las diferencias estratégicas que existe entre los cuatro
elementos de la mezcla de comunicación.
La mezcla de comunicación describe el conjunto de instrumentos de
comunicación que los mercadólogos tienen a su disposición para producir
un programa de marketing adecuados y trasmitir una información.
- Ventas personales
- Publicidad en medio
- Propaganda y Relaciones públicas
- Promoción de ventas.
3 compare las habilidades para la comunicación que se necesita
para realizar transacciones del tipo 1 2 y 3
Tipo 1 es el personal que tiene que tratar de forma rápida eficaz con los
clientes en situaciones únicas y que atiende a muchos clientes al día.
Por ejemplo los cajeros de supermercado.
Tipo 2 es el personal que trata con muchos clientes que hacen compras
constantes en interacciones restringidas que duran más tiempo.
Por ejemplo los trabajadores de una tintorería.
Tipo 3 son el personal que tiene que tiene que tener habilidades mucho más
desarrolladas para la comunicación pues las interacciones con los clientes
son más largas y complejas.
4 ¿ Qué importancia tiene el método racional matemático cuando se va
a preparar una estrategia de comunicación?
Tomando en cuenta que el modelo racional matemático supones que los
consumidores tomen decisiones racionales utilizando una matriz de
opciones que contiene las calificaciones de atributos marcas y compañías
así como la importancia de cada uno de estos elementos.
Podemos en la estrategia de comunicación exponer todos nuestros atributos
de forma que el consumidor, clara para que el consumidor.
5. ¿Cuáles son los problemas derivados de la comunicación dirigida a
un objetivo equivocado? ¿Por qué ocurre?
Las consecuencias van definidas dependiendo el tipo de negocios, en una
empresa de producto no tendría muchas consecuencias porque el producto
sería comprado de igual manera aunque no esté bien dirigido tendría
ganancias. En una empresa de servicios pasaría todo lo contrario porque el
servicio trata más bien de una experiencia y el cliente no estaría
complacido
Por ejemplo una experiencia en un hotel donde la publicidad esté dirigida
para parejas, pero al llegar al hotel se dan cuenta que es un hotel familiar.
La experiencia del servicio para el público que fue dirigida la publicidad no
sería grata porque en ese momento quizás estaban buscando la privacidad
que no van a encontrar en un área donde se encuentren niños
6. ¿por qué debemos tomar en cuenta a los empleados de servicio
cuando preparamos los materiales de la comunicación?
Debemos de tomar en cuenta a los prestadores de servicio para realizar una
publicidad porque esos son básicamente quién van a realizar el servicio
para el cliente entonces tienen que ser coherentes con lo que la empresa
oferta y no afecte de manera integra al colaborador en su oficios diarios.
Por ejemplo en un restaurante que promocione que cierra a las 12. Y si el
cliente llega a las 11.59 puede ser atendido sería una práctica que afectaría
negativamente tanto al prestador del servicio como al comercio porque una
persona que llegue un minuto antes del cierre no o tendría el mejor
servicio.
7. Explique qué hacen las compañías de seguro para que sea más fácil
entender su servicio.
Por el hecho de que los servicios son intangibles las compañías de seguro
han utilizado lo que es la representación de objetos para provocar que la
calidad de sus servicios se queden en la mente del consumidor y estos los
relaciones con un objeto especifico de poder y confianza, Cómo es el uso
de “El Toro” para expresar su fortaleza o “la roca”
Qué problemas se presentan cuando los prestadores de servicios
profesionales se convierten en personal activo del marketing?
Concretamente
los 10 problemas que encuentran con más frecuencia serían:
●La responsabilidad para con los terceros: Los inversionistas, las
compañías de seguros, los bancos, los organismos de gobierno e incluso los
miembros de diversas profesiones muchas veces responsabilizan de sus
actos a los prestadores de servicios profesionales, o cuando menos vigilan
estos actos
•La incertidumbre del cliente: muchos servicios profesionales son caros,
son asociados con riesgos o importancia y, en algunos casos, son técnicos
especializados, todo lo cual discuta que el cliente pueda entender.
•La experiencia es esencial: la comunicación debe ser capaz de atraer una
buena base de clientes y de mantenerla.
●Diferenciación limitada: a medida que el grado de competencia va
aumentando entre los prestadores de servicios profesionales, las diferencias
entre ellos disminuyen porque sus ofertas son iguales a otras alternativas
comparables.
•Conservar el control de calidad: como el consumidor forma parte del
proceso de producción del servicio, a final de cuentas, tiene un rango
importante de control en calidad del resultado final.
●Convertir a los actores en vendedores: en muchos casos, emplear a
representantes externos de ventas para comercializar los servicios
profesionales no es adecuado ni eficaz.
●El reto de dividir el tiempo del profesional entre el marketing y la
prestación de los servicios: los problemas asociados al hecho de que el
profesional se involucre demasiado en el componente personal de las
ventas dentro de la mezcla de comunicación de la empresa está
directamente relacionado con el punto anterior.
●La tendencia a reaccionar en lugar de ser proactivo: la presión de las
actividades diarias afecta la cantidad de tiempo que el profesional puede
dedicar a las actividades de marketing.
●Los efectos de la publicidad son desconocidos: los grupos de
consumidores están proponiendo, particularmente, que los
prestadores.Servicios profesionales participen activamente en los planes de
comunicación de marketing.
●Los prestadores profesionales tienen una base limitada desconocimientos
de marketing: muchos de los términos que usted da por sentados como
estudiante de administración de empresas, por ej:segmentos de mercado,
mercados en la mira, variables de mercal demarketing y estrategias de
diferenciación y posicionamiento, son completamente extraños para
muchos prestadores de servicios.

9. Explique el concepto de las rutas visuales.

Materiales impresos que permiten transmitir, consistentemente, la imagen
profesional de la empresa, incluyen folletos de la empresa, papel
membretado, sobres y tarjetas de presentación. Así como la comunicación
interna, que va desde las agendas hasta las listas de comprobación, y desde
los memorándum hasta los manuales. Los materiales impresos crean una
ruta visual que permite transmitir, consistentemente, la imagen de la
empresa.

Comentar cada uno de los videos.

Video No.1: La comunicación es vital y debemos de estar pendiente de que
se haga correctamente y lo mismo que queremos comunicar, la promoción
es un tipo que va orientada a las ventas de un producto o servicios. La clave
del marketing es captar la atención en que un usuario potencial cliente nos
dedique de manera concentrada unos segundos.
Video No.2: La promoción es una parte del marketing y una herramienta
del marketing. Las herramientas del marketing son las 4 p que son
productos, precios, placa y la promoción, la promoción es una herramienta
de marketing que se utiliza para lograr objetivos específicos.
Video No.3: La comunicación en el marketing, la 4p en el marketing
pueden considerarse La variable en la que cuenta cuenta una empresa para
conseguir sus objetivos en el mercado es de suma importancia que se
combinen las cuatro variables se trabajan conjuntamente y con total
coherencia.
Video No.4: La mezcla promocional y comunicación para nuestras
marcas, la comunicación publicidad, relaciones públicas, ventas personales,
promoción de ventas, herramientas del marketing directo.
Analizar el caso No.8 Titulado: Las Pruebas de las Tribulaciones de la
comunicación en línea. La calidad de la comunicación que ofrece una
organización o empresa a sus clientes es uno de los servicios
complementarios que agregan valor al paquete total de beneficios.En este
caso vemos una situación que se presenta a diario en las empresas con
muchos clientes, pero tienen un mal manejo de la logística de envíos. La
cliente pagó un servicio extra prioritario para su pedido porque quería
recibir su paquete antes de lo normal y por eso decide pagar este servicio.
1. La empresa debió lanzar un comunicado antes noticiando su situación de
cambio de local a los clientes.
2. Debido a la mala gestión de comunicación de información, la empresa
debió estar aún más comprometida para entregarle su Wok con tiempo.
3. Como empresa debieron persuadir la situación, ofrecerle algún regalo
por el tiempo que estiman de espera.