Soray Peña Hernández

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GUIA No.10
MARKETING INTERNO
1. Defina Marketing Interno.
El primer concepto de marketing interno fue dado por Leonard Berry en 1981: “considerar a
los empleados como clientes internos, ver los puestos de trabajo como productos internos
que satisfacen las necesidades y deseos de esos clientes internos al mismo tiempo que se
consiguen los objetivos de la organización”
El marketing interno es el conjunto de técnicas que se usan para vender la marca de la
compañía a sus propios trabajadores de forma que esto influya en una mejora de su
motivación y productividad”

2. Mencione las principales características del Marketing Interno.

Las características principales del marketing interno son los siguientes:
 Motivación y satisfacción del empleado
 Orientación al cliente
 Coordinación e integración interfuncional
 Enfoque de marketing
 Implementación de estrategias funcionales o corporativas.

3. Describir el paralelismo establecido entre los conceptos y técnicas aplicados al Marketing

Externo y su correspondencia con el marketing Interno.
Se han establecido paralelismos entre los conceptos y técnicas aplicados al marketing
externo y su correspondencia con el marketing interno:
 El producto que se vende al empleado es el trabajo y su remuneración.
 El precio pagado por el empleado es el coste psicológico de aceptar tareas que no
atractivas o desagradables, y también el coste de adoptar nuevos métodos de trabajo
o nuevas tareas.
 La distribución es la ubicación geográfica del puesto de trabajo.
 Respecto a la comunicación, los planteamientos son los mismos para ambos tipos de
marketing, aunque en el interno es importante la comunicación interactiva y los
distintos soportes de comunicación utilizados (presentaciones orales, circulares,
videos corporativos, revistas internas, intranet, etc.). En algunos casos, como las
campañas publicitarias en medios masivos, la comunicación sirve a la vez para los
dos ámbitos, interno y externo.
 Las técnicas de marketing, como la investigación y segmentación de mercados,
pueden aplicarse al marketing interno con la finalidad de conocer las necesidades y
preferencias de los distintos tipos de empleados actuales o potenciales.
4. Mencione el principal objetivo del Marketing Interno.
El marketing interno tiene como objetivo atraer, incentivar y retener a unos clientes internos
(empleados) cualificados por medio de unos productos (trabajo), destinados a satisfacer sus
necesidades y preferencias.
La idea es que la mejor forma de atraer, motivar y conservar a los mejores empleados es
ofrecerles unos productos (puestos de trabajo) que merezca la pena “comprar” (a los que
dedicar tiempo y esfuerzo

5. Mencione al menos dos estrategias de aplicación del Marketing Interno.

Cabe destacar dos aspectos claves del marketing interno, considerado como la aplicación del
marketing dentro de la propia organización:
 Cada persona que trabaja en una organización es al mismo tiempo proveedor y
cliente. Por ello, todos los departamentos deberán cuestionarse qué hacer para
mejorar los niveles de calidad y servicio ofrecidos.
 Todos los empleados tienen que trabajar de tal manera que sus contribuciones sean
coherentes con la misión, los objetivos y la estrategia de la compañía.

6. Cuál es el reto principal del Marketing Interno.

En el marketing externo se escucha al cliente para conocer sus requerimientos, pues de igual
manera, debemos escuchar al cliente interno para darle lo que realmente necesita, siempre
que no vaya en contra de los objetivos de la empresa. Si no logramos la satisfacción del
cliente interno, tampoco conseguiremos satisfacer plenamente a los clientes externos y esto
sólo será posible mediante el proceso de marketing interno. Por ello, la satisfacción del
cliente interno será el reto principal a conseguir en los planes de marketing interno.

El elemento básico de la calidad son las personas. Sin empleados satisfechos no es posible
tener clientes satisfechos. Se considera que, para vender un proyecto a los clientes, es
necesario, en primer lugar, vender la idea a los empleados.

7. Mencione las cuatro etapas que se requieren para un plan de marketing Interno.
La aplicación del marketing interno requiere una planificación, materializada a través del
Plan de Marketing Interno con cuatro etapas perfectamente definidas:

1. Análisis del entorno: detectar aquellos aspectos externos que pueden influir en la
empresa a través de diferentes técnicas que recojan información sobre el tamaño de
la organización, las características del personal, las retribuciones económicas y
beneficios sociales, la formación, el proceso de selección y las incorporaciones a la
plantilla, la comunicación interna, la negociación colectiva, la Responsabilidad
Social Corporativa, etc.
2. Estudio del mercado interno, aplicando técnicas de investigación psico-socio laboral:
reuniones de grupo, entrevistas en profundidad, encuestas, paneles de trabajadores,
etc. que permiten detectar las expectativas, problemas y opiniones de los
trabajadores.
 3. Proceso de adaptación de los recursos y sistemas a la formación, comunicación,
políticas de promoción, etc. Es importante contar con el apoyo expreso de la
Dirección y de los Sindicatos.
4. Control y evaluación del plan, para comprobar su desarrollo, analizar su eficacia y
corregir las desviaciones que se hayan podido producir.

8. En que consiste la segmentación del mercado interno.

Los empleados pueden ser agrupados en función de sus necesidades o de otras características
(puesto de trabajo, edad, cualificaciones, etc.)
La segmentación de los empleados permite identificar los grupos que comparten los mismos
valores, ideas o necesidades y, de ese modo, adoptar medidas acordes con las preferencias de
cada grupo, en lugar de tomar medidas globales para todos los trabajadores, que son más
difíciles de implantar y menos eficaces.

9. Cuál es la principal herramienta que tiene la empresa para llevar a cabo su estrategia de
Marketing Interno.
La principal tendencia del marketing interno está relacionada con su dimensión estratégica.

10. Identifique tres (3) empresas que aplican Marketing Interno y describa los elementos más
importantes.
1. VODAFONE: En líneas generales Vodafone tiene muy en cuenta la misión de
Comunicación Interna, ya que los empleados son parte del negocio. Por ello hay
pretenden conseguir cada día que sus empleados se sientan orgullosos de trabajar en
Vodafone, comprometidos con el proyecto Vodafone y embajadores de Vodafone.
En base a estas ideas generales sobre comunicación y marketing interno en las que se
basa principalmente Vodafone, voy a pasar a exponer lo acontecido el día 29 y 30 de
mayo de 2007, cuando la empresa consiguió alcanzar los 15 millones de clientes.

11. De la pregunta anterior, que combinación de acciones de Marketing Interno, usted entiende
propicio aplicar en la empresa donde usted trabaja, en alguna que haya trabajado o en una
ideal.
Algunas estrategias que pueden contribuir a una mejora de los procesos internos, bien sea
para empresas grandes o para startups, como las siguientes:

1. Conoce tus grupos de trabajo:

Puede parecer obvio, pero en muchas ocasiones los líderes de empresas saben poco o
nada de las personas que tienen a su cargo. Es imprescindible conocer sus
necesidades, talentos y facultades. De esta manera, los procesos internos serán
mucho más efectivos y las actividades resultarán más óptimas.

2. Define el carácter de tu marca:

Ahora bien, el clima empresarial no será del todo efectivo si los valores de tu
producto no han sido asumidos como propios por los trabajadores. Hay que
transmitirles dichos valores para que se genere un clima de sinergia y coordinación.
 Es como si la famosa máxima socrática de «Conócete a ti mismo» se adaptara a las
directrices del marketing: «Conócete a ti mismo y al producto que vendes».

3. Elige espacios óptimos:

Los espacios también condicionan el rendimiento de las empresas. Lo ideal es que
los lugares donde se trabaja sean cómodos, agradables y propicios para la
interacción. La luz juega un papel muy importante, pero también algunos accesorios
como pizarras o carteles con frases inspiradoras.

4. Pon en práctica la gamificación:

Es una estrategia bastante empleada actualmente. Consiste en evaluar el rendimiento
de los integrantes de las empresas a través de parámetros lúdicos. Cuidado, no se
trata de que todo se vuelva un juego. Simplemente, es cuestión de poner en práctica
algunos recursos lúdicos para motivar a tus trabajadores. Hace unos meses, el Banco
Santander convirtió su campaña anual de ventas en una temporada de Fórmula Uno y
animó a sus asesores a acumular puntos para llevarse el título al final de año.

5. Insiste en la formación:
Por cierto, un factor determinante para medir el rendimiento de sus trabajadores es el
nivel de formación. Se debe insistir mucho en este aspecto, dado que cada día las
tareas resultan más exigentes y complejas. Recuerda, una persona bien formada es el
mejor activo que puede tener tu compañía.

6. Recurre a premios y bonificaciones:

Cuando se habla de motivación, no sólo cuentan un salario justo y unas condiciones
de trabajo adecuadas. También son importantes los incentivos con los que reconozcas
la labor de tus trabajadores. De hecho, no dudes en otorgarles descuentos exclusivos
a la hora de adquirir productos de la empresa. Es una manera de hacerles sentir
especiales y de fortalecer el vínculo que ya tienen con la compañía.