REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO CARABOBO, EXTENSIÓN GUACARA
CARRERA: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN MUNICIPAL

LOS INDIVIDUOS Y LOS GRUPOS COMO ELEMENTOS CAUSALES Y

PARTICIPANTES EN LA SITUACIÓN DE CONFLICTO

Integrantes:
Figueredo Luis C.I: 28.275.574
Sección:
07S-0929-D1
Asignatura:
Teoría y manejo del conflicto
Profesora:
Dulce Macías Gálea

Guacara, Septiembre 2020

 EL LIDERAZGO

Definición de Líder

Es una persona con capacidad para ejercer influencia sobre otros con el fin de
guiarlos y dirigirlos hacia el logro de los objetivos comunes, sean organizacionales,
deportivos, políticos, personales o de cualquier otra índole. El líder ejerce un liderazgo
reconocido por sus seguidores, basado en la confianza y credibilidad gracias a las cuales
puede llevar a su equipo al máximo rendimiento y desempeño. En tal sentido, el líder tiene
la función de transmitir una visión global e integrada, mostrar confianza al grupo, orientar y
movilizar a las personas a concretizar los objetivos planteados, animar y mantener el interés
del grupo a pesar de los obstáculos y crisis que se pueden encontrar a lo largo del trabajo,
reforzar los sucesos y cuando sea necesario corregir los desvíos. Asimismo, el líder debe de
utilizar todo el potencial de su personal y repartir las funciones a cada uno.

Cabe mencionar que no puede nacer y florecer un grupo de seres humanos en el que
nadie asuma el rol de líder, por sutil que sea su desempeño. Todas las personas necesitan de
un cierto grado de organización en su vida, y para ello es esencial que exista un guía,
alguien que tome o evalúe las decisiones importantes y que mantenga a sus compañeros
animados y enfocados en un objetivo, para que no se pierda el sentido de la unión. Desde
un pequeño grupo de amigos hasta un país entero, todos se basan en un sistema jerárquico
y, aunque a simple vista puedan parecer ejemplos dispares, en ambos casos el papel de líder
es más difícil de mantener que de alcanzar.

¿El líder nace o se hace?

Existen diferentes enfoques para abordar la cuestión sobre si los directivos poseen
ciertos rasgos innatos que los definen como grandes líderes o, simplemente, se trata de
profesionales que han apostado por la formación y el desarrollo continuo de las habilidades
de liderazgo (se han hecho a sí mismos como directivos).
Los líderes nacen
Es verdad que hay personas que desde su más tierna infancia demuestran una cierta
facilidad para asumir roles de líder. Estas personas normalmente presentan características
muy particulares como un gran carisma, confianza en sí mismos y una capacidad casi
natural para aprehender y manejar el contexto que los rodea. Bajo esta perspectiva, existen
personas más destinadas a asumir el rol de liderazgo y parecen tener una cierta
predisposición para ocupar cargos de Dirección dentro de las organizaciones. Según esta
visión, existen ciertos rasgos que las diferencian del resto:

 Ambición y energía.
 Deseo de dirigir.
 Honestidad e integridad.
 Confianza en uno mismo.
 Inteligencia y conocimiento del entorno.

En todo caso, y más allá de estas características concretas, estas personas son
referentes en su organización y se manejan desde un liderazgo carismático, con el que se
ganan la autoridad y desechan el mando desde el poder.

Los líderes se hacen

En cambio, desde el otro extremo, se puede esgrimir que existe un cierto sesgo
cuando se afirma que estos directivos son “líderes de nacimiento”. Los argumentos pasan
por defender que el liderazgo no es una habilidad natural, ya que todos podemos serlo si
nos lo proponemos (depende, básicamente, del desarrollo del personal y de la actitud que se
tome). De hecho, resulta más determinante la formación que la persona va adquiriendo y la
experiencia que va acumulando a lo largo de su carrera. Existen multitud de técnicas de
liderazgo, como toma de decisiones, conducción de equipos, motivación, comunicación que
un aspirante a líder ha de conocer y dominar. En los últimos tiempos los estudios superiores
especializados en liderazgo empresarial se han multiplicado y son cada vez más los
profesionales que los demandan.
El líder nace, se hace, pero también se deshace
Las conclusiones a las que han llegado las investigaciones de las últimas décadas
desvelan que, en efecto, existen personas que, dado su carácter, muestran auténticas dotes
de liderazgo. Sin embargo, la mayoría de las personas necesitan aprender y experimentar
para llegar a ser unos buenos directivos. También es importante señalar que no existe una
única forma de liderazgo eficaz, sino que pueden encontrarse estilos de liderazgo diferente
e igualmente exitosos, en función de la organización en la que estén. No obstante, también
hay que tener en cuenta algo muy importante. De la misma forma que el líder se hace,
también se deshace. Si se pierde la conexión con el equipo, si pierde su confianza, perderá
su liderazgo. Por tanto, no sólo hay que desarrollarlo sino que también hay que saber
cuidarlo.

Características de un buen líder

Un líder posee varias características entre las cuales se pueden mencionar las
siguientes:

 Modelo a seguir: Una de las principales características que se atribuyen a un buen

líder tiene que ver con la capacidad para inspirar al grupo a seguir sus pasos, es
decir, convertirse en un modelo para la colectividad. Esto tomando en cuenta que
sus seguidores prestarán más caso a las acciones del líder que a sus consejos o
instrucciones, por lo que un líder idóneo será el que predique con el ejemplo.

 Compromiso: Ningún líder puede ser bueno si no posee y demuestra una capacidad
de compromiso para con la agrupación que lo sigue. A fin de cuentas, si el líder de
una empresa cualquiera no parece interesado en ella sino en otros asuntos, ¿por qué
habría de seguir dirigiendo las cosas? Una cuota importante de compromiso es
esencial para ejercer el liderazgo de la mejor manera: el grupo debe poder confiar en
el interés de su líder.

 Iniciativa: La toma de decisiones es uno de los ámbitos en que un grupo más acude
a su líder. La conducción de un colectivo, desde una junta de condominio hasta una
 empresa internacional, dependerá siempre de la capacidad de tomar decisiones
oportunas de sus líderes y de la manera específica en que estos enfrenten el reto
adelante. Los líderes pueden tomar decisiones de manera temeraria (valiente pero
irresponsable), tímida (temerosa y con poca motivación) o algún punto intermedio
entre dichos extremos. De un buen líder se espera que tome las decisiones
pertinentes en la conducción de las estrategias del grupo, de la manera más
conveniente para alcanzar los objetivos planteados.

 Aprendizaje constante: La capacidad de aprender es fundamental en el abordaje de

los problemas. Una persona que no desea (o no puede) seguir aprendiendo será
incapaz de adaptarse a los cambios de contextos y a las nuevas exigencias de la
vida, por lo que resultará conservadora y rígida en el mando. Un buen líder, en
cambio, poseerá la flexibilidad y la humildad necesarias en su personalidad como
para crecer constantemente de cara a los retos que presente la organización a la que
pertenece.

 Claridad de visión: No se trata de que un líder deba poder predecir el futuro, pero
sí se espera de él que intuya, anticipe o cuando menos se prepare para las futuras
eventualidades, tomando así las precauciones necesarias que le conduzcan al éxito.
El cortoplacismo e inmediatismo, o también la demora, pueden ser igualmente
perjudiciales en su camino hacia el éxito.

 Respeto: Los buenos líderes inspiran respeto en su grupo, lo cual proviene no del
miedo, la intimidación o la dominación, sino justamente el trato frontal y
respetuoso, considerado, para con su entorno. Un líder déspota o uno pusilánime
fallarán en granjearse el respeto de sus seguidores y es probable que duren poco a
cargo de ellos.

 Comunicación eficiente: La comunicación es la base de las relaciones humanas. Y

mucho más cuando se trata de coordinar esfuerzos humanos en diversas áreas para
obtener un fin común. Así, los líderes más eficientes serán aquellos que mejor
 transmitan lo que están pensando o la visión que tienen de las cosas a sus
seguidores. Hacerse entender de la mejor manera es, en ese sentido, una virtud
indispensable para el liderazgo.

 Valorar la creatividad: Muchas veces la solución a los problemas reside en áreas

insospechadas o en formas de pensar novedosas, inesperadas, atrevidas. Un buen
líder ha de ser capaz de considerar estas alternativas cuando sea necesario, sin pecar
de aventurero pero sin castigar el pensamiento novedoso, out-of-the-box (en inglés:
“fuera de la caja”). Del mismo modo, un líder debe inspirar a su colectividad a
respetar y cultivar el pensamiento creativo, pues allí reside el mayor potencial
humano: en su capacidad de inventar.

 Claridad de objetivos: Otro punto vital en la coordinación de esfuerzos humanos,

es la claridad de objetivos. Trazarse metas inalcanzables y espuelear a la
colectividad para alcanzarlos puede ser un plan tan malo como trazarse metas
contradictorias, cuyo cumplimiento impida el de las demás. Un buen líder sabrá
organizar las expectativas y necesidades del grupo, y traducirlas en una serie de
pasos a seguir de manera lógica, secuencial y organizada.

 Optimismo. Un rasgo subjetivo pero valorado en un líder de cualquier naturaleza es

el pensamiento positivo, la tenacidad y el empuje que transmita a quienes lo siguen.
El derrotismo y la rendición son pésimos motivadores, mientras que una dosis de
optimismo puede marcar toda la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Razones para el liderazgo

El liderazgo es un conjunto de habilidades que sirven para influenciar en la manera de
pensar o de actuar de otras personas. Sin embargo, este término tampoco debe enfocarse
nada más que en el hacer cambiar de parecer a las personas. Porque un líder también tiene
la capacidad de tomar la iniciativa y proporcionar ideas innovadoras, y no solo de dar
órdenes. El liderazgo tampoco equivale a una distribución desigual de poder. Y aunque sea
el líder el que tenga la última palabra, es el trabajo en equipo el que da los mejores
resultados. Las empresas actualmente necesitan de un líder para avanzar y progresar día a
día, así como para guiar a sus seguidores, destacar sus fortalezas y ayudarlos a manejar sus
debilidades para sobresalir entre los demás. La figura de un líder en la empresa facilita la
conducción de las personas, ayuda a desarrollar el talento, y lograr y mantener un clima
organizacional armónico y desafiante. A continuación se explican algunas razones por las
cuales es importante un buen liderazgo:

 Marca la diferencia: Ten en cuenta que los líderes toman decisiones cuya
repercusión tiene un gran alcance. Aprovéchalo para inculcar valores y principios ya
no sólo desde el punto de vista de un líder, sino desde la perspectiva de una persona
cuyas palabras y comportamientos van a calar en el resto de personas que tiene a su
mando, las cuales, a su vez, a través de esa experiencia, calarán a sus allegados.

 Fomenta el cambio: El cambio es algo constante y habitual en nuestro entorno, y

uno de los aspectos más difíciles para cualquier grupo u organización es adaptarse
al cambio. Un líder eficaz abrazará el desafío del cambio y lo tomará como una
oportunidad para mejorar y crecer. Cambiar es positivo y constructivo, y ese es el
mensaje que el buen líder ha de fomentar entre su grupo.

 Saca lo mejor de cada uno: Los líderes tienen la capacidad de motivar y promover
la grandeza a otros. Un buen líder conoce los puntos fuertes de cada uno de su
equipo y saca lo mejor de cada uno de ellos. El grupo espera que le digan qué deber
hacer, pero los buenos líderes reconocen las destrezas de cada uno y saca lo mejor
de todos ellos, desafiándoles a ellos mismos a ir más allá de lo que ellos creen que
son capaces de llegar.

 Aumenta el rendimiento: Con la capacidad de sacar lo mejor de cada persona del

grupo, el líder tiene la capacidad de aumentar el rendimiento global de toda su
organización, y haciéndolo además de una manera satisfactoria para su trabajadores.
No siempre las decisiones de los líderes son populares entre la organización, pero
 un buen liderazgo no significa escoger la decisión más popular, sino la más
necesaria, teniendo en cuenta a todas las partes involucradas.

 Ayuda a los demás: Un buen líder no sólo promueve el cambio y la mejora a sus
trabajadores con fines laborales. Un buen líder dedica la mayor parte de su tiempo y
energía en ayudar a sus trabajadores a tener más éxito, a desempeñar mejor su
función, a dar retroalimentación y proporcionar los recursos necesarios para que se
dé una armonía laboral y personal.

Estilo de liderazgo
Los gerentes trabajan entorno a lo que son siete estilos de liderazgo. Cada uno de
estos estilos de liderazgo está representados por métodos específicos que son aplicables en
ciertas situaciones, por lo que un líder no debe ceñirse solo a uno de estos estilos. La clave
está en la capacidad de adaptarse a todos ellos según más convenga.

 Al mando: Este estilo es conocido por exigir el cumplimiento de las tareas de

inmediato, es un “Hazlo lo que te digo”. Sirve para los tiempos de crisis, o cuando
es necesario iniciar un cambio de tendencia, también lo hace para manejar a los
empleados que son problemáticos y no desean colaborar. Sin embargo, este estilo no
funciona cuando no se está en una crisis, porque los empleados consideraran este
estilo como uno molesto. Un consejo, es que se analice muy bien cuáles son las
verdaderas crisis, y cuáles no para poder aplicarlo con éxito.

 Visionario: Sirve para movilizar a las personas hacia una determinada visión, es un
«Ven conmigo». Sirve cuando es tiempo de cambios que necesitan para su éxito de
una nueva visión o se requiere de una dirección clara para funcionar. Este estilo no
funciona cuando la visión que se tiene es una que se encuentra lejos de la realidad,
por lo que con facilidad bajará la moral del equipo de trabajo. La clave de este estilo
es una visión clara del futuro, una que sea alcanzable, concreta y directa.
 Empático: Entre los tipos de liderazgo este el encargado de crear armonía y
vínculos emocionales, es del tipo «La gente es lo primero». Y sirve sobre todo
 cuando es necesario curar divisiones en un equipo, también lo es para motivar a las
personas cuando están atravesando circunstancias estresantes. Con este estilo no
está bien exagerar porque lo que produce es falta de dirección, y por lo tanto puede
resultar en rendimientos mediocres. La clave para ejercerlo bien, es establecer un
equilibrio certero.

 Demócrata: En este estilo el líder logra el consenso mediante la participación de

todo el grupo, es del tipo «Qué piensas». Lo mejor es usarlo cuando se desea
generar aceptación o para conseguir información valiosa de los empleados. No es la
mejor opción cuando las decisiones colectivas no son las más necesitadas.

 Establecer el ritmo: Aquí se procede a establecer estándares de rendimiento altos,

siendo del tipo «Haz lo que hago, ahora». Es la mejor alternativa a usar para obtener
resultados que sean rápidos, y cuando se tenga interés en formar un equipo que esté
muy motivado y que sea en extremo competente. No debe usarse con frecuencia
porque crea desmotivación dentro del equipo. Un consejo para desarrollarlo, es
dejar que los integrantes del equipo hablen mucho más, bridarles autonomía para
que tengan sus propias decisiones.

 Coaching: Es usado con el fin de un mejor desarrollo para el futuro de los

integrantes, es del tipo «Prueba esto». Y debe ser usado para ayudar al empleado a
mejorar su rendimiento o en tal caso, a desarrollar fortalezas que sean impuestas a
largo plazo.

El liderazgo y la estructura del grupo

Los grupos a medida que evolucionan empiezan a mostrar ciertas características:
estructura, jerarquías, papeles, normas, liderazgo, cohesión y conflicto. Los grupos están
integrados por miembros y enfrentan desde una etapa de iniciación (cuando se integran)
hasta de duelo (cuando el grupo termina), pero también atraviesan una etapa de tormenta,
cuando el grupo está en etapa de definición de reglas y políticas, así como normas y
sanciones. Luego viene la integración, la cual es la etapa en la que el grupo alcanza mayor
cohesión. A continuación revisaremos a detalle las características del grupo:

 La Estructura: A medida que pasa el tiempo en el grupo se desarrolla algún tipo de

estructura; se distinguen en base a factores como la experiencia, agresividad, el
poder y el status. Cada miembro del grupo ocupa una posición dentro de él y el
patrón de las relaciones entre las posiciones constituye la estructura del grupo.

 La Jerarquía de Status: Es status que se asigna a una posición particular, es

consecuencia de ciertas características que distinguen una posición de otra. Factores
como la antigüedad en el puesto, la edad o la labor encomendada en algunos casos
determina el status de la persona.

 Los roles: Cada una de las personas del grupo tienen un papel que desempeñan, lo
que constituye los comportamientos esperados del ocupante de esa posición. Pero
además existe el papel percibido y el desempeñado. El papel percibido es el
conjunto de comportamientos que la persona que ocupa un puesto piensa que debe
desempeñar, en ciertos casos el papel percibido puede corresponder con el esperado.
El papel desempeñado es el comportamiento que de hecho tiene la persona en
grupos relativamente estables suelen fomentar un buen acuerdo entre los papeles
esperados y los percibidos, pero pueden originar conflictos y frustraciones por las
diferencias entre los tres papeles.

 Las Normas: Son estándares generalmente aceptados del comportamiento del

grupo y del individuo que se desarrollan a raíz de la interacción de los integrantes
con el paso del tiempo. Las normas se forman solamente en relación con las cosas
que tengan significado para el grupo. Pueden estar escritas o comunicarse
verbalmente. Los integrantes del grupo aceptan las normas en diversos grados,
algunos de aceptan totalmente, otros sólo parcialmente. Se pueden aplicar a todos y
cada uno de los integrantes del grupo. Los grupos establecen normas sobre
asignación de recursos y normas de desempeño.
 El Liderazgo: El líder ejerce cierta influencia sobre sus integrantes y en el grupo
formal el líder ejerce poder legítimamente sancionado. El líder en el grupo es
respetado reconocido que: Contribuye que el grupo logre sus metas, que satisfagan
sus necesidades, el líder es la personificación de los valores, los motivos, las
aspiraciones de sus integrantes, además representa los de vista de su grupo cuando
interactúa con líderes de otros grupos; es mediador en los conflictos del grupo.

 La Cohesión: Es una fuerza que mantiene unidos a los miembros del grupo, la cual
es mayor que las fuerzas que tratare de alejarlos. Conforme aumenta la cohesión en
el grupo también se incrementa el nivel de acatamiento de las normas del grupo. El
grado de cohesión del grupo puede arrojar efectos positivos o negativos según el
grado de coincidencia ente las metas del grupo y la de la organización formal

 El Conflicto Intergrupal: Los grupos pueden tener conflictos con otros grupos de
la organización por diversas razones y las consecuencias pueden ser buenas o
negativas. Se considera que ese conflicto es positivo, cuando induce a la
productividad, resultado de la competencia, así como al cambio organizacional. Se
considera negativo el conflicto intergrupal, cuando éste se apodera del grupo y
paraliza cualquier otra actividad.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Anthony D`SOUZA; Descubre tu liderazgo, Grupo editorial latinoamericano, Paulinas.

1996. Santa Fe de Bogotá D.C.

Gibson, J y otros (2001). Las Organizaciones Santiago, Chile: Mc Graw Hill

Heim y Chapman (1998) Cómo ser un Líder. México Iberoamericana

Kotter, Jhon (1990) El Factor Liderazgo Madrid Díaz de Santos.

Mc. Farland, J. y otros (1997). Liderazgo en Acción: Liderazgo para el Siglo XXI. Mc
Graw Hill.

OCDE (2010) Mejorar el Liderazgo Escolar. Volumen 1: Política y Práctica. Información

sobre los resultados Generales sobre el Liderazgo Escolar.Herramientas de trabajo.

Robbins S. (2004) Comportamiento Organizacional. Décima edición. México Pearson

Educación