EXAMEN 1 GESTIÓN DE LA CALIDAD:

1. Defina que es un sistema de gestión de calidad y enumere obstáculos para la implementación de este.
Sistema de gestión de la calidad: es un conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí a
partir de las cuales es que la empresa u organización podrá administrar de manera eficiente la calidad de su producto,
proceso o servicio.
Entre los obstáculos para la implementación de un control de calidad podemos mencionar:
a. Ausencia de liderazgo organizacional
b. Problemas de planificación de la calidad.
c. No escuchar al cliente.
d. No trabajar en equipo.
e. No mantener un esfuerzo continuo.
f. Subestimar a los proveedores.

2. Explique como el enfoque al proceso ayuda a la satisfacción al cliente.

Un enfoque correcto asegura la veracidad del servicio o producto se le ofrece al cliente. Esto genera confiabilidad del
cliente al producto para así lograr una ejecución segura del proceso y un producto final de calidad.
De igual manera, un enfoque en proceso da lugar a la identificación inmediata de errores en las calibraciones u
operacionales durante el proceso para así cumplir con la tolerancia exigida por el cliente.
3. Defina un estándar e importancia.
Es un conjunto de normas, reglamentos, metas o referencias específicas que se determinan a un proceso, producto o
servicio para garantizar que su estado es conforme para el cliente y el productor.
4. Diferencia entre certificación y acreditación.
La certificación es la acción que lleva a cabo una entidad (empresa) para adoptar una normativa especifica dentro de su
área de trabajo mientras que la acreditación es el reconocimiento de que dicha entidad adoptó la normativa y se lleva a
cabo por un organismo de acreditación.
5. ¿Cuál es el segundo factor mas importante en el proceso que afecta la calidad y por qué?
El segundo factor de importancia en el proceso es la mano de obra, ya que de esta depende que el proceso se lleve a
cabo de manera eficiente o no, incluso si el mismo posee un alto grado de automatización. El primero sería la materia
prima.
6. ¿Qué es una norma y que se normaliza?
Las normas contienen especificaciones técnicas de aplicación a los productos y servicios. Son elaboradas por consenso
de las partes interesadas y son basados en resultados experimentales y de desarrollo tecnológico común. Se aprueban
por un organismo nacional, regional o internacional. Pueden ser internas, nacionales, regionales e internacionales.
Se normalizan:
1. Materiales. 5. Gestión de la calidad.
2. Productos 6. Gestión medioambiental.
3. Máquinas. 7. Seguridad industrial.
4. Métodos de ensayo. 8. Etc.…

7. Defina cultura organizacional y como afecta la gestión.

Cultura organizacional: está relacionada con una serie de valores, actitudes, experiencias y hábitos entre los grupos que
forman parte de una organización. Ésta permite harmonizar el área organizacional de acuerdo al beneficio del proceso lo
que provee una mayor facilidad para implementar la calidad.
8. Hoy en día, ¿calidad que representa para las empresas?
Las empresas necesitan una gestión de control de calidad para poder cumplir con los estándares del mercado y poder
competir en él, para esto se debe hacer mejora continua en base a nuevas tecnologías, estandarizaciones y control de
procesos, por tanto, calidad significa poder competir en el mercado para una mayor venta de productos.
9. Defina aseguramiento de la calidad.
El aseguramiento de la calidad es el conjunto de prácticas que persigue asegurar que el usuario final recibe la mejor
calidad posible en el producto o servicio.
10. Defina líder, detalle sus funciones dentro del proceso.
Un líder es aquella persona que tiene la capacidad de influir a los demás de manera positiva y, en el área empresarial,
posee autoridad para hacerlo.
El líder, usualmente gerentes, supervisores o empleados de altos cargos, han de influir en sus subordinados para el acato
correcto de los estándares especificados por la empresa para llevar a cabo las labores de manera eficiente, esto es,
menor costo con la mayor producción posible.
11. Defina inspección y cuando recomendarías una inspección 100%.
La inspección consiste en examinar, medir, etc., las características de calidad del producto o servicio para determinar si
su estado final esta conforme con las especificaciones e identificar posibles fallas en el proceso de producción.
Una inspección 100% consiste en evaluar cada uno de los productos contenidos en un lote. Esto conlleva un alto costo
por lo que solo se recomienda hacer en casos extremos, como por ejemplo, si se ha recibido un producto de expiración
rápida a diferentes tiempos y por error no se documentó al momento de almacenarse, entonces se deben evaluar cada
uno de los productos para verificar cuales están aptos para ser utilizados.