Definiciones contenidas en la norma NB- ISO 8402

Accin correctiva. Una accin emprendida para eliminar las causas de una no-
conformidad, defecto u otra situacin no deseable existente con el propsito de
evitar que vuelva a ocurrir.

Accin preventiva. Una accin emprendida para eliminar las causas de una no
conformidad, de un defecto u otra situacin no deseable potencial, para evitar que
ocurra.

Actividades de verificacin. Una investigacin, prueba, inspeccin,

demostracin, anlisis o comparacin especial de datos para verificar que un
producto o servicio o proceso cumple con los requerimientos prescritos.

Administracin de la calidad. Un enfoque de administracin de una

organizacin, centrado en la calidad, basado en la participacin de todos sus
miembros y buscando el xito a plazo a travs de la satisfaccin del cliente, y los
beneficios para los miembros de la organizacin y para la sociedad. Notas
complementarias: Todas las actividades de la funcin gerencial que determina la
poltica de calidad, los objetivos y las responsabilidades y que los ponen en
prctica por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, dentro del
sistema de calidad.

Auditoria. Un examen de registros o actividades para verificar su actitud,

usualmente realizado por alguien distinto de la persona responsable de ello.
Autoridad de inspeccin. La persona u organizacin a la que se le ha dado el
derecho para realizar inspecciones.

Auditor de Calidad. Persona entrenada para llevar a cabo las auditorias de

calidad. Debe ser independiente, con capacidad de opinin. Se trata de un
funcionario asesor de las reas que audita que debe promulgar por la
implementacin del sistema de gestin de la calidad en la empresa. Sigue los
lineamientos de las normas ISO10011 uno y dos.

Cadena del Valor. Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte

de cada cliente dentro de un proceso de produccin de un producto o servicio para
determinar los pasos claves y los costos burocrticos que encarecen
artificialmente a los artculos.

Calidad. La totalidad de las caractersticas de una entidad que le otorgan su

aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implcitas.
Cuando se menciona el trmino calidad, por lo general lo asociamos con
productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, ms
an, las rebasan. Tales expectativas se definen en funcin del uso que se dar al
producto o servicio en cuestin y de su respectivo precio de venta.
La certificacin ISO 9000, menciona lo siguiente:
El desarrollo de la calidad es un viaje propuesto a la empresa haca el destino
de la excelencia, que jams se alcanza porque siempre se redefine a medida que
se avanza, pero que debe mientras tanto, permanecen como faro que gua.

Calificacin. Determinacin (mediante una serie de pruebas o exmenes de un

producto, documentos y procesos relacionados) de que el producto cumple todos
los requerimientos de capacidad de funcionamiento especificados.

Ciclo de la calidad. Un modelo conceptual de actividades interdependientes que

incluyen en la calidad en las diversas etapas que van desde la identificacin de las
necesidades hasta la evaluacin de si estas necesidades han sido satisfechas.

Certificacin de la calidad. Certificado entregado por una entidad certificadora

internacional reconocida y acreditada que reconoce como resultado de las
auditoras de suficiencia y cumplimiento que la empresa posee un sistema de
gestin de la calidad que est funcionando a cabalidad.

Cliente. El receptor de un producto suministrado por el proveedor. Notas

adicionales: El receptor de un producto suministrado por el proveedor.

- En una situacin contractual, el cliente se denomina comprador

- El
cliente puede ser por ejemplo el consumidor final, usuario, beneficiario o
comprador
- El cliente puede ser externo o interno a la organizacin

Podra suponerse que la persona que paga la factura es el cliente, aquel a quien
se tiene que satisfacer, o que la persona o compaa que ba ha usar el producto
es a quien se tiene que satisfacer. El cliente es la pieza mas importante en la lnea
de produccin. Si no hay nadie que compre nuestro producto, mas vala que
cerrramos toda la planta. Pero qu necesita el cliente? Cmo podemos serle
tiles? Qu piensa el que necesita? Puede pagarlo? Nadie tiene todas las
respuestas. Afortunadamente no es necesario tener todas las respuestas para
dirigir bien.Una de las principales doctrinas de la calidad enseada a los directivos
japoneses en 1950 y en aos sucesivos fue la necesidad de estudiar las
necesidades del consumidor.
Componentes de Relleno.- Estos son los que homogeniza y da cuerpo al
material que fluye. Estos reducen bsicamente al uso de carbonato de calcio en
casi la totalidad de la industria del rubro.

Comit.-Es un grupo de personas que se rene para intercambiar o integrar ideas,

y sirve a un superior. Un comit debe emplearse cuando: existe un problema que
comprende a varios departamentos o personas en una compaa.
Control de calidad. Las tcnicas y las actividades operacionales que se usan
para cumplir los requisitos de calidad.

Costo de la NO Calidad. Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer

las cosas bien desde la primera vez y que implica reprocesamientos, horas extras,
desperdicio de materias primas y devoluciones.

Defecto. El no cumplimiento de un requisito. O una expectativa razonable, ligados

a un uso previsto incluyendo lo relacionado con la seguridad.

Definir y documentar. Establecer de forma escrita el significado preciso,

naturaleza o caracterstica de algo.

Diseo. Un proceso para originar una solucin conceptual a partir de un

requerimiento, y expresarlo de forma que pueda elaborarse un producto o
suministrarse un servicio.

Efectividad del sistema. El grado en el que sistema (de calidad) es apto para su
propsito.

Electos de Pigmentacin.- Estos proporcionan al tubo el color, para diferenciar

los diferentes tipos de productos. Estos se aaden en pequeas cantidades a las
materias primas en funcin de lo requerido por el mercado, sin que afecte al
producto y su calidad.

Equipos de inspeccin, medida y prueba. Dispositivos usados para realizar

inspecciones, medidas y pruebas.

Especificacin. Un documento que establece requisitos.

Estabilizante Trmico.- Este tiene la caracterstica de prolongar el espacio de la

vida trmica del material en proceso, evitando quemaduras y degradaciones del
mismo. Los estabilizantes vienen en dos gamas, que son sobre base de plomo y
estao, aunque el la base de plomo est siendo eliminada por considerarse una
sustancia Atoxica. En la fabrica se esta usando estabilizante sobre base de
estao.

Evaluacin. Averiguar la relativa bondad, calidad o utilidad de una entidad con

respecto al propsito especificado.

Elemento. Hace alusin a un numeral de la norma ISO9000 o de la norma

ISO14000 de medio ambiente. Puede ser de obligatorio cumplimiento si figura
como DEBE y opcional si se omite el verbo anterior.
Evaluacin de la calidad. Un examen sistemtico de la medida en que una
entidad es capaz de satisfacer requisitos especificados.

Evidencia objetiva. Informacin cuya veracidad se puede demostrar, con base en

hechos obtenidos a travs de la observacin, la medicin, el ensayo u otros
medios.

Falta de Conformidad.-El grado de la falta de conformidad de un producto se

debe expresar , ya sea en funcin del por ciento defectivo o en funcin de los
defectos por cada cien unidades.

Flujogramas. Metodologa empleada para racionalizar y documentar procesos.

Ver detalle en Flow Chart.

Gestin de calidad: Funcin de la administracin general de una organizacin

que tiene por objeto definir la poltica de calidad y suministrar los recursos para su
aplicacin

Grafico de control. Herramienta medir peridicamente un evento concreto en una

organizacin y evitar que se salga de sus lmites de control.
Implementar. Llevar a cabo una directriz.
Inspeccin
Es el proceso de medicin, examen, comprobacin y otra forma de comparacin
de la unidad del producto con las especificaciones

Instrucciones de trabajo. Instrucciones que prescriben el trabajo a ejecutar quin

debe hacerlo, cundo debe empezar y terminar y cmo, si es necesario, debe
llevarse a cabo.
Manual de Calidad. Un documento que enuncia la poltica de calidad y que
describe el sistema de calidad de una organizacin. Notas complementarias:
Documento de trabajo de circulacin controlada que resume las polticas, misin,
visin, organigrama, funciones relacionadas con la calidad y nivel de
responsabilidades competente, enuncia los procedimientos e instrucciones de
trabajo de una empresa. Forma parte de la metodologa de trabajo de la norma
ISO9000, norma ISO10013 complementaria.
Manual de Procedimientos. Es una seccin del manual de calidad que resume
los Flujogramas y la descripcin literaria de los procedimientos que debe seguir un
empleado de una empresa.
Mejoramiento de la calidad. Las acciones emprendidas en toda la organizacin,
para incrementar la eficacia y la eficiencia de las actividades y los procesos para
suministrar los beneficios agregados tanto para la organizacin como para sus
clientes.
No conformidad. El no cumplimiento de un requisito especificado.
La definicin se aplica a la desviacin o a la ausencia de una o varias
caractersticas relativas a la calidad en relacin con los requisitos especificados.
Objetivo. El resultado que desea lograr, usualmente en un tiempo dado.
Observacin de auditoria de calidad. Una declaracin hecha durante la auditoria
de calidad y sustentada mediante evidencia objetiva
Plan. Disposiciones hechas para alcanzar un objetivo.
Planificacin de la calidad. Las actividades que establecen los objetivos y los
requisitos de calidad as como los requisitos para la aplicacin de los elementos
del sistema de calidad
Planeacin.- Se dise un plan para asegurar el logro de los objetivos del
diplomado. El propsito fue decidir y prever a futuro la cantidad y calidad de los
recursos: humanos, materiales, financieros, as como las lneas de accin a
seguir.

Poltica. Una gua de pensamiento, accin y decisin.

Poltica de calidad. Las directrices y los objetivos generales de una organizacin
con respecto a la calidad, expresados de manera formal por la alta gerencia.
Notas complementarias: los propsitos generales en cuanto a calidad, en que se
fundamenta una organizacin expresados formalmente por la Alta Gerencia
Principio del tramo de control.- Establece que tiene lmite el nmero de
subordinados que un gerente puede supervisar eficazmente, pero el nmero
exacto depender del impacto de los factores adyacentes, sirve para un control
estricto.
Procedimiento. Una manera especificada de efectuar una actividad.
Procedimientos documentados. Procedimientos que se establecen formalmente
en un medio reproducible como papel o diskett.
Produccin. La creacin de productos.
Producto. Resultado de actividades o procesos.
Proveedor. Una persona o compaa que suministra productos o
Proceso productivo. Posee varias entradas, se realiza una transformacin y
produce varias salidas de las cuales por lo menos una es valorada, apreciada por
un cliente. Es necesario contar con recursos humanos, fsicos, materias primas y
fungibles para la transformacin y algunas salidas deben ser controladas para
preservar el medio ambiente.
Procedimiento. Una manera especificada de efectuar una actividad.
Producto. El resultado de actividades o procesos.
Produccin-recursos humanos.
Una de las causas ms comunes, y sin embargo desconocida, de la baja
deficiencia del personal que utilizan las empresas, es la falta de adaptacin entre
las caractersticas de los puestos y las facultades de los empleados. En otras
palabras cada persona por su temperamento peculiar, alcanza su mxima
eficiencia cuando encuentra las condiciones optimas de trabajo. La empresa debe
de tener para cada puesto al hombre adecuado. La planeacin y control de
personal, debe llevarse a cabo en funcin de: objetivos, polticas, salarios,
inventarios.

Proveedor. La organizacin que suministra un producto al cliente en la versin

ISO9000 de 1994. Desde el ao 2000 corresponde al suministrador de un servicio
o producto.