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Instituto Tecnolgico de Morelia Ingeniera Industrial Control Estadstico de la Calidad

GURUS DE LA CALIDAD

Faras Chvez Alan Mendoza Ochoa Roberto Ortiz Martnez Pamela Rodrguez Snchez Mariana

Naci en Estados Unidos en 1920. Obtuvo un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por ms de 10 aos. Presidente de General System Company en Massachusetts. Director fundador de la Academia Internacional de Calidad donde participa la Organizacin Europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC.

En su honor se creo en Canad la Medalla Feigenbaum , En Singapur la Medalla de Oro del Dr. Armand Feigenbaum . En 1992, el gobernador de Massachusetts, anunci el establecimiento del Premio Armand V. Feigenbaum Calidad Massachusetts para reconocer anualmente a las organizaciones de negocios que muestra el fuerte liderazgo competitivo.

Control Total de la Calidad. Primera

edicin en 1951. En 1991 complet 40 ediciones.

Power of Management Capital. McGraw-Hill. 2003. Obra en compaa de su hermano Donald Feigenbaum.

Es el creador del concepto CONTROL TOTAL DE CALIDAD, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para as construir la calidad desde las etapas inciales y no cuando ya est todo hecho. Un sistema eficaz para coordinar el
mantenimiento de la Calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos de una organizacin para hacer posibles niveles econmicos de produccin que permitan la mxima satisfaccin del cliente

El "Control" en el campo de la calidad representa una herramienta administrativa con los siguientes pasos: 1. Definir las caractersticas de calidad. 2. Establecer estndares de conformidad para esas caractersticas 3. Actuar cuando se exceden los estndares 4. Planear mejoras en los estndares

Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en: Costos de prevencin
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir ms costos. Se manejan conceptos como: costos de planeacin, entrenamiento, revisin de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros.

Costos de reevaluacin.
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccin. Se consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias primas, reevaluacin de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto.

Costos de fallas internas.


Son los generados durante la operacin hasta antes de que el producto sea embarcado. Por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, y perdidas por rendimientos.

Costos de fallas externas.


Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado. Por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garanta

El Dr. Feigenbaum propone un sistema que se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la calidad a fin de conseguir la calidad. Este sistema est formado por los siguientes puntos:

Faras 1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.

2. Fuerte orientacin

hacia el cliente.

3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad.

4. Integracin de las actividades

de toda la empresa.

5. Asignaciones claras al personal

para el logro de la calidad.

Actividad especfica del control de proveedores.

7. Identificacin completa del equipo de calidad.

8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad.

9. Fuerte inters en la calidad,

adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organizacin.

otro 10. Costo de calidad acompaado

de otras mediciones y estndares de desempeo de la calidad.

11. Efectividad real de las acciones correctivas.

12. Control continuo del sistema, incluyendo la prealimentacin y retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes.

13. Auditora peridica de las

actividades sistemticas.

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.

3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.

rober
5. La calidad es un modo de

administracin.

6. La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.

7. La calidad es una tica.

8. La calidad requiere una mejora continua.

9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.

10. La calidad se implementa con un

sistema total conectado con los clientes y proveedores.

1. 2. 3.

Liderazgo en Calidad. Tcnicas de calidad modernas. Compromiso de la organizacin.

1. 2. 3. 4.

Calidad de invernadero. Actitud anhelante. La produccin en el exterior. Confinar la calidad a la fbrica.

Se le reconocen tres grandes aportes: El concepto de CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC) La promocin internacional de la tica de la calidad. La clasificacin de los costos de la calidad. Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la nica y ms importante fuerza que lleva al xito de la organizacin y al desarrollo de la compaa en los mercados nacionales e internacionales.