Me ncion e y e xpl iqu e cuat ro p rinc ipi os de l a gestió n de Calid ad que ap lic a To yot a.

PRI NCI PI O 1: Enfoq ue al client e

Shotaro Kam iya, p rim er p res idente de To yot a Moto r S ales , afi rmó qu e la obt enció n de

los benefic ios en l as vent as de be ser prime ro para los clie ntes, est a es la mejo r

estrateg ia para g anars e l a con fi an za y fi del id ad . Ade más de ello cabe res alt ar que en un

principio de la em pre sa me ncion a:

Cre ar y de sarroll ar tecno log ías avanzad as y ofrecer se rvic ios y prod uctos destacados

que sat isfag an l as nece sid ade s de los cl ientes en todo el mun do.

PRI NCI PI O 3: Comp rom iso de l as Perso nas

La empresa im ple mentó un sist ema de suge renc ias con el lema “Bu enas id eas , buenos

pro ductos ” y en el año 2 000 se p rese ntaron más de 650 000 suge ren cias (casi 12 por

emp leado) y se ad apt aro n un 99% de ell as , se obse rva clarament e que l as pe rson as

están compromet idas con la empresa, ya qu e partic ip an act ivam ente, con ello obtiene n

la con fian za y la colaborac ión de todos los integ rantes de la organizac ión.

To dos col abo ran, in cluso los di recto res y gerentes fam osos son conoc idos por

“ensuc iarse las m anos” para ayu dar a los obrero s en la l íne a de producc ión sie mp re que

es neces ario.

PRI NCI PI O 4: Enfoq ue a Proc esos

Al in icio se me ncion a que t rabaj an con el Si stem a de Prod ucció n Esbelt a p rinc ip alm ente,

enfo cad a en mejo rar la p roduct ivid ad y calid ad , sus loc aci ones a n ivel mund ial son

monito re ad as por un si stem a de supe rvis ión directa que se tran smit e po r vid eo, au dio e

informac ión sob re el desem peño de c ada planta. Se in fie re que cuentan con más

subp roce sos, algo interesante que enco ntramos fue ra de l te xto fue la pol ític a de

pro ducc ión Just in tim e, si gni fi ca p rodu cir solo lo nec esario , en el mo mento justo y en la
cant idad necesari a, esto ap unta a gene rar pro ductos de c al idad al más bajo costo y de

man era más efi cient e. A su vez se d ivide en :

El s istem a PULL de ntro del p roceso de pro ducci ón, sig nific a so lic itar las pie zas que se

neces itan , cuando se nece sitan y en l a cant id ad e xacta nece sari a.

El flujo contin uo imp lic a l a eli min aci ón rápi da y defin iti va de los p robl emas que det ienen

las líneas de pro ducc ión. Es la eli min ació n de l est anc ami ento del trabajo du rant e los

pro cesos , pro duc iendo un a sol a pie za en un tiempo de pro ducc ión.

El Takt Ti me es el tiempo que debe rí a tom ar el pro duci r un vehí culo o un com ponente

PRI NCI PI O 5: Mejo ra

Esta emp res a c apacit a mu y bien a sus trabaj ado res en l as hab il idades req uerid as para

su pue sto y l as de de sarrollo pe rson al , adem ás de e llo tienen un en foq ue en cre ar y

desarrollar tecnolo gí as avanzad as y ofrece r servi cios y productos dest ac ados que

satisfag an las neces id ades de los c liente s en todo e l mun do. Imp leme ntan siste mas,

pro cesos y subp roce sos sie mpre con la fin al id ad de est ar un paso adel ante .