Universidad Politécnica del Valle de México

Carrera: Ingeniería Industrial

Materia: Administración De La Calidad Total

Grupo: 870702

Actividad 1: Ensayo

Alumno: Hernandez Cano Carlos

Matricula: 1318232380

Correo: carlos117hdzkno@gmail.com

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Índice

Introducción...........................................................................................................3

La calidad..............................................................................................................3

Importancia de la calidad......................................................................................4

Normas de calidad dirigidas a los clientes............................................................5

Conclusión.............................................................................................................5

Referencias............................................................................................................6

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 Introducción

En el siguiente ensayo se dirán las definiciones y los conceptos de la calidad

total, pero para esto primero debemos que conocer que es calidad y calidad es la

totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en

su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas. Los asuntos

más importantes de los negocios tienen que ver con la calidad y esto es porque la

calidad impacta a la organización entera, desde el consumidor hasta el proveedor,

y desde el diseño del producto hasta su mantenimiento.

La calidad

La calidad es la totalidad de las características de una entidad ya sea proceso,

producto, organismo, sistema o persona, para que le confieren aptitud para

satisfacer las necesidades establecidas e implícitas. Hay una característica de la

calidad llamada TQM Administración de la Calidad Total y es la prevención y la

manera de eliminar los problemas antes de que estos aparezcan. La calidad TQM

quiere crear un medio ambiente en la empresa para que esta reaccione

rápidamente a las necesidades y los requerimientos de los clientes. El TQM se

enfoca en las necesidades del cliente y en la mejora continua de los procesos.

Siempre ha existido el concepto del control de calidad tiene una diferencia con

el TQM la diferencia es que el control de calidad depende o se fundamenta en las

inspecciones finales en el proceso. Cuando un producto es fabricado mal, el

control de calidad evita que este llegue al cliente, pero no se puede evitar el

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desperdicio en el que incurrió la organización y en los costos que ya fueron

pagados por la organización.

Muchos autores definieron a la calidad entre ellos están Deming, Juran,

Taguchi, Feigembaun, Hosbin, Crosby y Flood. Estos autores dieron ideas y

formaron sus criterios para así con el tiempo llegar a una sola definición a futuro.

Pero lo más importantes son:

W. Edward Deming: define a la calidad como un grado previsible de uniformidad

y confiabilidad a bajo costo y adecuado para el mercado, además fue a Japón a

enseñarles a los japoneses sobre la calidad.

Joseph M. Juran: define a la calidad como adecuado para el uso y al igual que

Deming fue a Japón a enséñales sobre el control de calidad.

Phillip B.Crosby: dice que la calidad tiene una concordancia con los requisitos y

de Crosby acaparo su libro por la manera en que este veía o entendía la calidad.

Importancia de la calidad

La calidad tiene un gran impacto en una empresa en especial de cuatro

maneras: Uno costos y participaciones en el mercado este punto nos dice que las

mejoras en la calidad ayudan a tener una mayor participación en el mercado y en

ahorros en los costos. Dos el prestigio de la organización este dice que la calidad

sugiere percepciones con el fin de ayudar al cliente para que este tenga un buen

producto. Tres la responsabilidad por los productos este dice que las empresas u

organizaciones que diseñan y elaboran productos defectuosos son responsables

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de los daños o lesiones. Y la última manera es el de implicaciones internacionales

en este punto la calidad es muy indispensable ya que las compañías deben de

cumplir con las expectativas de calidad y precio por la economía global. Por estas

cuatro maneras es por qué la calidad tiene un gran impacto en las empresas y el

porqué de su importancia.

Normas de calidad dirigidas a los clientes

Estas normas se rigen por los clientes ya que estos son los que determinaran la

calidad y no como antes se creí en la administración tradicional. El producto no

será confiable a menos que el cliente lo diga. Las empresas han implementado de

manera mundial procesos que identifiquen las necesidades del cliente con el fin de

anticiparse a las próximas expectativas.

Conclusión

La administración de la calidad total es muy importante para las impresas y es

indispensable ya que sin ella empezarían a surgir muchas fallas o problemas

como en los gastos, insatisfacciones de los clientes, problemas legales, problemas

internacionales, etc., trae muchos beneficios el uso de la administración de la

calidad total en las empresas ya que las mantiene estables en los mercados

nacionales e internacionales y es uno de los factores por los cuales una empresa

esta y continuara en existencia.

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Referencias

 Carro, P. R. y Gonzales, G. D. (s.f). Administración de la Calidad Total.

De la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales [PDF]. Recuperado

de http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf

 Asociación Española para la Calidad (AEC). (2019). Calidad Total.

Recuperado de https://www.aec.es/web/guest/centro-

conocimiento/calidad-total

 Nuevas Normas ISO. (2019 noviembre 16). Calidad total: definición y

conceptos fundamentales. Recuperado de https://www.nueva-iso-9001-

2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-fundamentales/