Las 7 Técnicas de Comunicación

Eficaz que debes dominar

21/05/2019
A lo largo del día, las personas necesitamos comunicarnos unos con
otros por muy diferentes motivos y la comunicación que se produzca será
muy diferente en función de la persona con la que se trate o de la
situación en la que nos encontremos.

No es lo mismo si vamos a transmitir nuestro mensaje a nuestro jefe que

si lo hacemos con un compañero de trabaj0. Al igual que no es lo mismo
si vamos a hablar con una persona que si debemos hacerlo delante de
40.

Comunicar es un proceso que se va aprendiendo y en cada situación

debemos adaptarnos para que sea eficaz.

Por eso el objetivo de este post es que conozcas las técnicas de

comunicación eficaz que tienes dominar como mínimo si quieres
hacer llegar tu mensaje en cualquier situación y conseguir tus objetivos.
Contenidos de la página
 ¿Qué es la comunicación eficaz?
o Elementos que intervienen en el proceso de la comunicación eficaz.
 Tipos de comunicación eficaz.
 o La comunicación verbal eficaz
o La comunicación No verbal eficaz
 Técnicas  de Comunicación Eficaz.
o 1. Debes preparar bien el mensaje que deseas transmitir.
o 2. Cuando vayas a transmitir el mensaje, debes tener claro que hay
que hacerlo con:
o 3. Practicar nuestro mensaje
o 4. Convicción de uno mismo
o 5. Actitud abierta ante el receptor
o 6. Postura y movimientos
o 7. Los gestos faciales
 ¿Te han quedado claras las 7 técnicas de comunicación eficaz que
debes tener en cuenta para empezar a mejorar tu comunicación y conseguir el
objetivo que quieras alcanzar?

¿Qué es la comunicación eficaz?
Para poder hablar de lo que significa la comunicación eficaz, primero
debemos entender qué es la comunicación.

La comunicación es la forma en que se establece el contacto con

los demás, a través de ideas, hechos, pensamientos o conductas, con el
objetivo de buscar la reacción o respuesta de aquel que recibe el
mensaje emitido por el receptor.
Para entenderlo mejor, definimos la comunicación como un proceso por
el cual se transmiten y reciben contenidos, en el que nos encontramos
varios elementos que intervienen, los cuales vamos a ver a continuación.

Elementos que intervienen en el proceso de la comunicación

eficaz.

Como vemos en el dibujo, existe un contenido que es el mensaje «¿Se

escucha muy alto?», es aquello que queremos transmitir, a través del
cual, el emisor (hombre) quiere hacer llegar al receptor (mujer) dicho
mensaje, por medio de un canal que es el medio físico por el que se
transmite el mensaje (en este caso es el aire por el que se transmiten las
ondas del sonido) y a través de un código que en este caso es el idioma
español.
Todo envío de información tiene una intención por parte del emisor, que
produce un efecto en el receptor , es por eso que se debe intentar
conseguir el máximo de comunicación con nuestro oyente, si lo que
esperamos es una repuesta positiva o lo que llamamos feed back
positivo, es decir, que el receptor le devuelva información positiva al
emisor, después de haber recibido su mensaje.
Son muchos los objetivos por los que queremos comunicarnos con los
demás, pero los principales por los que se produce el proceso de
comunicación en general, son porque queremos informar, entretener,
también persuadir o influir en nuestro oyente y puede ser también
porque queremos que quien nos está escuchando actúe.
Podemos decir que la comunicación eficaz es aquella en la que
nosotros como emisores o hablantes, conseguimos mediante
nuestro mensaje, que nuestro oyente o receptor crea en nosotros.
Si estamos en el trabajo, necesitamos saber comunicarnos, ya sea con
los clientes o con los proveedores, con los jefes, con los compañeros y
nuestra comunicación habrá tenido éxito, si finalmente hemos
conseguido influirles o convencerles mediante nuestro proceso de
comunicación, de aquello que pensamos o deseamos obtener.

Cuando se impide la comunicación eficaz, es porque se ha producido lo

que se llama ruido, el cual consiste en una perturbación del mensaje
durante el proceso de comunicación.
Puede que sea por poca convicción en nuestro mensaje, por usos
incorrectos del código, tono no adecuado, exceso de información y toda
aquella deficiencia que no permite lograr una buena comunicación en la
que se logre nuestro objetivo y un feed back positivo por parte de nuestro
receptor.

Tipos de comunicación eficaz.

Como acabamos de describir, la comunicación es un proceso social que
sirve para intercambiar ideas y sentimientos, de tal forma que cada
interlocutor intenta influir en el otro.

Este intercambio se produce a través de 2 tipos distintos de

comunicación:
 – Comunicación verbal:
 Comunicación Oral: son sonidos estructurados que forman las
sílabas, las palabras y las frases con las que nos comunicamos
con los demás.
  Comunicación escrita: se produce mediante representación gráfica
de los signos.
– Comunicación no verbal o corporal:
La comunicación verbal y no verbal se complementan la una a la otra,
son imprescindibles y es inevitable que existan independientes, pues
cuando estamos utilizando la palabra, el resto de nuestro cuerpo también
le está hablando a nuestros oyentes.

La comunicación verbal eficaz

En primer lugar debemos diferenciar las dos formas de comunicación
verbal que existen, la oral y la escrita.

En la comunicación escrita el proceso se realiza mediante la

representación gráfica de los signos, mientras que al hablar
de comunicación verbal nos referimos al uso de las sílabas, de las
palabras y de las frases que utilizamos para expresar nuestras ideas y
sentimientos, para informar, opinar, preguntar y responder.
Para que se produzca una comunicación verbal eficaz su uso debe
ser natural, estimulante, ameno y gramaticalmente correcto.
El volumen, ritmo de emisión, el tono de voz, la fluidez, el énfasis que se
pone en el discurso, son características vocales que forman también
parte de la comunicación verbal.

Son claves esenciales porque ayudan al interlocutor a que su proceso de

comunicación sea eficaz, ayudando a determinar el sentido de los
mensajes y aumentar el significado de lo que estamos transmitiendo.

Un periódico es un ejemplo de comunicación escrita, al igual que el

post que estás leyendo es comunicación escrita, pues en ambos casos
existen los la representación gráfica de la palabra, a través de la
escritura.
En este otro ejemplo, estas dos personas que están manteniendo una
conversación , se están expresando mediante la comunicación verbal, a
través de las palabras, o lo que es lo mismo, lenguaje verbal.
La comunicación No verbal eficaz
Cuando realizamos una exposición verbal no solamente utilizamos la
palabra, sino que también juegan un papel muy importante otros
indicadores como son los gestos, el contacto corporal (manos, brazos,
cuerpo), el movimiento ocular, la expresión del rostro y no solo porque
son inevitables, sino porque son capaces de emitir mensajes, esto es lo
que llamamos comunicación no verbal.
Es frecuente caer en el error de pensar que la forma habitual de
comunicarnos con los demás es la palabra pero nuestro cuerpo
transmite constantemente información sobre quiénes somos, cómo nos
sentimos, cuales son nuestras intenciones, sentimientos, si estamos de
acuerdo o no, si estamos entiendo el mensaje e incluso
puede desmentir lo que estamos diciendo en ese momento.

Los estudios del psicólogo Albert Mehrabian explican que las palabras
solo representan el 7% de la comunicación, la carga emotiva que llevan
las palabras (entonación, proyección, resonancia, tono, etcétera), es
decir, el cómo se dice, representan el 38% de la comunicación y el 55%
restante pertenece al lenguaje no verbal, es decir, que nuestro cuerpo es
un comunicador excelente.

En esta foto vemos un claro ejemplo de lo que significa comunicación no

verbal.
Vemos a dos personas que no están hablando, pero sabemos
perfectamente con lo que transmite su cuerpo, su postura y cara que
están enfadados. Están proyectando como se sienten sin necesidad de
utilizar ninguna palabra.

Técnicas  de Comunicación Eficaz.

Hay gente que nace con el don de comunicar que otros no tienen, pero
debemos entender que la comunicación es un arte y si no se nos da bien,
entonces debemos aprender.

Existen técnicas para poder comunicar de manera eficaz, es decir,

mejorar el proceso de comunicación y así persuadir y convencer a los
demás con el mensaje que estamos haciéndoles llegar.

Aprendiendo estas técnicas, cualquier persona puede llegar a ser un

buen comunicador.
Cuando intentamos convencer a alguien de algo, lo que estamos
haciendo es transmitir nuestra manera de pensar, que es distinta de la
que esa persona tiene, y nuestro fin es el de influir en ella y que cambie
de opinión.

Vamos a ver a continuación una serie de técnicas que nos ayudarán a

mejorar nuestra comunicación para que sea más eficaz y nos ayude a en
los diferentes objetivos que queramos conseguir.
Se trabaja en diferentes partes que forman el proceso de comunicación,
así como la comunicación verbal y la no verbal, de manera que podamos
mejorar el conjunto de toda nuestra comunicación.

En primer lugar debemos pensar en el mensaje que queremos hacer

llegar, por lo que hay que:
1. Debes preparar bien el mensaje que deseas transmitir.

Define y ten muy claro lo que vas a comunicar, utilizando el lenguaje más
adecuado y considerando el contexto donde se va a efectuar la
comunicación,  es la primera técnica de comunicación eficaz que te
aconsejo que lleves a cabo.

Nuestro mensaje debe producir impacto, debemos generar una

situación que produzca impacto, sorpresa, una impresión fuerte y así
atraeremos la atención de nuestro oyente.
Piensa que hay tanta información circulando en todo momento, que solo
quién destaca de lo común y corriente consigue despertar el interés
y llamar la atención.
2. Cuando vayas a transmitir el mensaje, debes tener claro que hay
que hacerlo con:
                            ▮ Claridad: expresarlo con palabras comunes y lo más
sencillas posibles.
                            ▮ Precisión: centrarnos en su contenido.
                            ▮ Oportunidad: transmitirlo en el momento que
corresponde.
                            ▮ Interés: debe cumplir con las expectativas del oyente.
                            ▮ Periodicidad: se repetirá las veces necesarias para
su comprensión.
3. Practicar nuestro mensaje
Otra técnica de comunicación eficaz que se debe poner en marcha es
que antes de la exposición debemos practicar nuestro mensaje porque
eso nos va a dar seguridad en nosotros mismos, por lo que es
recomendable vernos en un espejo o grabarnos en vídeo mientras
practicamos y así corregir los errores que podamos estar cometiendo y
que no habíamos percibido sin la observación de nosotros mismos.
4. Convicción de uno mismo
 Para que se dé una buena comunicación y generemos
confianza con nuestro oyente, el primer paso es la propia convicción, por
lo que la primera persona que debe creer en lo que dice es el propio
emisor, debes estar convencido y creer en lo que estás diciendo, por lo
que para mí es primordial esta técnica de comunicación eficaz.
Debes creer en ti mismo
 Si no crees en ti mismo, en aquello que estás comunicando, lo más
probable es que no se genere una buena comunicación, ya que el
mensaje posiblemente no le llegue al receptor como lo habíamos
pensado, y nos lo pueda interpretar  de manera errónea o no lo
comprenda correctamente, no consiguiendo nuestro objetivo.
5. Actitud abierta ante el receptor

Hay que tener una actitud abierta ante el oyente de nuestro mensaje y la
escucha será nuestra principal herramienta, se trata de una técnica muy
importante a la hora de comunicar, es la escucha activa.
La escucha activa consiste en una forma de comunicación, que
demuestra al hablante, que el oyente le está entendiendo.

6. Postura y movimientos

Otro punto muy importante que debemos controlar de forma efectiva, con
el fin de alcanzar una comunicación eficaz, es nuestra postura y
movimientos mientras estamos hablando, ya que la posición física del
cuerpo es un reflejo de nuestra condición mental y del estado de ánimo
en el que nos encontramos, por lo que influye en la percepción que
nuestros oyentes pueden tener de nosotros.
➜ Aprender a movernos con naturalidad refleja que estamos seguros de
lo que estamos transmitiendo, refleja entusiasmo, espontaneidad y hace
que proyectemos más de nosotros. De lo contrario, encorvarse o
relajarse demasiado hacen pensar que somos tímidos o de poca
autoestima.
➜ No quedarnos estáticos o sentados, debemos movernos
moderadamente, acercarnos o alejarnos de quienes nos escuchan.
➜ Las manos nos deben reforzar el contenido del mensaje, por lo que
debemos usar movimientos moderados.
➜ Guardar concordancia entre lo que expresamos y lo que hace nuestro
cuerpo, da significado y congruencia, por lo que cada gesto y movimiento
debe apoyar el significado específico de cada idea que estamos
comunicando.
7. Los gestos faciales

Los gestos de nuestra cara son los elementos visuales que generan gran
impacto cuando estamos comunicando nuestro mensaje, por lo que
debemos aprender a apoyar el mensaje eficazmente con nuestra
expresión facial.

Te doy algunas recomendaciones de esta otra técnica de comunicación

eficaz:

➜ Mostrar una expresión cordial, reflejar energía y por supuesto

controlar los gestos negativos que reflejen nerviosismo o inseguridad.
➜ Debemos ser moderados en nuestra expresividad pues a la hora
de ser muy expresivos pues si nos pasamos, más bien influirá de manera
negativa.
➜ Es importante sonreír, pues seremos percibidos como abiertos y
amigables y nuestras ideas serán aceptadas con mayor facilidad. Con la
seriedad el público puede percibir hostilidad o distanciamiento.
➜ Debemos ser naturales, evitando actuar de manera falsa, no
debemos demostrar sentimientos que no estamos experimentando,
porque al final saldrán mediante nuestro lenguaje no verbal y disminuirá
nuestra credibilidad.
➜ Los ojos son la única parte de nuestro cuerpo que tiene contacto
directo con la persona con la que estamos hablando o escuchando, por
lo tanto, la mirada no la podemos considerar como algo simple, sino
como algo primordial en la comunicación eficaz.
Nuestra mirada debe reflejar convicción y entusiasmo de nuestras ideas,
y trasladar credibilidad de nuestro mensaje, por eso es importantísimo
mantener el contacto visual con nuestros oyentes cuando les estamos
transmitiendo nuestro mensaje.
➜ Hay que tener contacto visual con nuestra audiencia, no podemos
dejar que la mirada se vaya hacia arriba, o vaya de un lado a otro o bien
nos pongamos a mirar el suelo, porque si dejamos de tener ese contacto
visual con quien nos escucha, puede que éste se sienta incómodo o
ignorado.
Mantener el contacto visual menos de cinco segundos con nuestro
receptor puede dar la impresión de que hay vaguedad de ideas y falta
preparación sobre el tema, generando rechazo en la comunicación.

➜ Siempre debemos ir mirando a unos y otros con el fin de captar la

atención a toda nuestra audiencia. Pues fijar la mirada solo en aquel
receptor que pensamos que está más atento a nuestro mensaje, puede
provocar en los demás sensación de olvido.
Puede que de forma natural estés más capacitado o menos para ser un
buen comunicador pero todos debemos o bien aprender o mejorar
porque saber comunicar y expresar bien nuestro mensaje supone poder
conseguir muchos más objetivos.

¿Te han quedado claras las 7 técnicas de

comunicación eficaz que debes tener en cuenta
para empezar a mejorar tu comunicación y
conseguir el objetivo que quieras alcanzar?