INGRID XIOMARA TIQUE

1069.753.025

Caso problema: Análisis de los aspectos normativos de prestación de servicio

Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol
de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera
solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el
cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las
políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las
necesidades y expectativas financieras del cliente.

Banco BBVA

Asesor:

 Muy buenos días, mi nombre es xiomara  bienvenido al Banco BBVA ¿Cómo puedo ayudarle el día
de hoy?

Cliente:

 Muy buenos días, quisiera tener información sobre cómo acceder a un microcrédito y a una
tarjeta de crédito. Tengo cuenta y otros servicios en este banco.

Asesor:

 Muy bien, ¿puede indicarme su nombre y número de documento para verificar su historial dentro
de nuestro banco?

Cliente:

 Mi nombre es Sebastián Mondragón y mi documento es 1069754630.

Asesor:

 Perfecto Sr. Sebastian, veo que maneja la cuenta de Ahorro libretón y tiene además una cuenta
de ahorros y que maneja un excelente manejo de sus cuentas.Teniendo en cuenta esto, una
opción es nuestro producto crédito fácil donde el préstamo mínimo es de 15.000.000 diferido
desde 12 a 36 cuotas con un interés del2% mensual. En el caso de la tarjeta de crédito, puede
hacer la solicitud llenando elsiguiente formulario sin embargo con frecuencia el banco le otorga
este beneficio nanalizando su comportamiento como cliente.

Cliente:

 ¿Y qué requisitos debo presentar?

Asesor:

 En el caso Del micro crédito debe traernos: carta laboral con 1 año de antigüedad minima, cedula
de identidad y un fiador con finca raíz. Para la tarjeta diligenciar el formulario y presentar los
recaudos allí descritos.

Cliente:
 INGRID XIOMARA TIQUE
1069.753.025

 ¿es obligatorio el fiador? Tengo un buen comportamiento dentro del banco

Asesor:

 Sr Sebastián, sabemos que es un cliente comprometido con su imagen crediticia y valoramos esto
en nuestro banco. Sin embargo, por políticas del bancoes necesario tener un fiador que respalde
su crédito.

Cliente

Muchas gracias señorita Xiomara, disculpe y para sacar la tarjeta de crédito como hago, que
requisitos debo cumplir.

Asesor

Sr Sebastián a continuación le diré los requisitos para adquirir la tarjeta

 Debes ser mayor de edad.

 Tener ingresos mensuales iguales o superiores a 1.000.000 de pesos.
 Tener tus datos laborales y financieros a la mano (situación laboral, ingresos y tipo de
vivienda)
 Hacer el proceso para solicitar la tarjeta en línea.
 Esperar que nuestros asesores se comuniquen contigo.

Cliente

Muchas gracias por su atención

Bendiciones,yo quedo atento para realizar la gestión.

Asesor

Con gusto sr sebastian recuerde que le hablo Xiomara tique de BBVA siendo las 11.30 am que
tenga buen dia.