Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá
asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en
una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción
detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide
mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que la entidad
maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y
expectativas financieras del cliente.
Banco BBVA
Asesor: Muy buenos días, mi nombre es Natalia bienvenido al Banco BBVA ¿Cómo
puedo ayudarle el día de hoy?
Cliente: Muy buenos días, quisiera tener información sobre cómo acceder a un
microcrédito y a una tarjeta de crédito. Tengo cuenta y otros servicios en este banco.
Asesor: Perfecto Sr. Sebastián, veo que maneja la cuenta de Ahorro libretón y tiene
además una cuenta de ahorros y que maneja un excelente manejo de sus cuentas.
Teniendo en cuenta esto, una opción es nuestro producto crédito fácil donde el
préstamo mínimo es de 15.000.000 diferido desde 12 a 36 cuotas con un interés del
2% mensual. En el caso de la tarjeta de crédito, puede hacer la solicitud llenando el
siguiente formulario sin embargo con frecuencia el banco le otorga este beneficio
analizando su comportamiento como cliente.
Asesor: En el caso del micro crédito debe traernos: carta laboral con 1 año de
antigüedad mínima, cedula de identidad y un fiador con finca raíz. Para la tarjeta
diligenciar el formulario y presentar los recaudos allí descritos.
Cliente: ¿es obligatorio el fiador? Tengo un buen comportamiento dentro del banco
Asesor: Siempre a la orden Sr. Sebastian, ¿hay algo más que pueda hacer por
usted?
Asesor: Para servirle Sr. Sebastian, esperamos tenga un feliz día, gracias por venir
a Banco BBVA.