Asignatura

Teoría y estructura organizacional.

Tema
Diseños de los puestos de trabajos.
Participante
Rosa Samayra Fernández del Villar

Matricula
2018-09467

Facilitador
Paula Santos M.A.
Fecha
12/02/2020
Indaga en una organización cercana de tu comunidad cómo están diseñados los
puestos de trabajo y qué métodos utilizan para ello.

Empresas Nouel.

Los puestos de trabajo aquí están diseñados de la siguiente manera por:

1. Áreas son las funciones básicas, que componen el día a día del trabajador.

2. Obligaciones: son los conjuntos de tareas que constituyen actividades

completas relevantes o significativas.

3. Responsabilidades: son los conjuntos de obligaciones que describen e

identifican la razón de ser del propio trabajo.

El diseño de puestos de trabajo consiste en una actividad que se deriva del análisis del
puesto de trabajo y que pretende la mejora a través de aspectos técnicos y humanos
de manera que se logre una mayor eficacia organizativa y satisfacción laboral del
empleado.

Ejemplo:
Puesto Tareas Obligaciones Responsabilidades
Conductor conducir camiones Verificar la descarga. Asegurar el traslado
trincar la carga Mantener el vehículo. de mercancías.
Transporte seguro de
mercancías.

2.-Elija una empresa de tu entorno y diseña los puestos de trabajo, aplicando lo

aprendido.

Edenorte Dominicana
Encargada Comercial: se encarga de planificar y realizar las gestiones necesarias
cada día para el buen funcionamiento de la empresa, es la persona que dirige a un
grupo de personas a alcanzar las metas propuestas.

Encargado técnico: el encargado técnico tiene la responsabilidad de ejecutar todos

los tipos de solicitudes respecto a instalaciones, aumento de voltajes, reclamaciones,
cliente sin energía y depende de esa persona y su equipo de trabajo ejecutar estas
órdenes en un tiempo determinado de tres días a partir que el cliente haga la solicitud.

Encargado departamento de pérdida: este departamento de encarga de encontrar y

corregir la perdida de la empresa en energía, se encargan de verificar y normalizar
todos los suministros que se encuentran en anomalía, medidores sin lectura y
consumiendo, deben de reducir la perdida que exista y realizar las multas
correspondiente.

Ejecutivas de cuentas: en esta área se encargan de gestionar los cliente morosos de

la empresa, se encargan de realizar inspección y visitas personalizadas a cada cliente
de sus carteras que se estén atrasando con más de tres facturas o los que tienen
alguna deuda vieja, tienen la responsabilidad de negociar con estos cliente la misma.

Representante de Servicio al Cliente: son las que están de cara al cliente, es la cara
de la empresa en esta área se encargan de satisfacer todas las necesidades de los
cliente, es donde se realizar todos los procesos y solicitudes como son realizar nuevas
contratos, realizar bajas voluntarias y forzadas, reclamaciones por facturación alta o sin
uso de energía, cambio de titular y cambio de tarifas entre otras.
Cajera: esta es el área más importante de la empresa ya que de esta depende que la
empresa llega a la meta propuesta, es donde se realizar todos los cobros de las
facturas de los clientes.