DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES

PRESENTADO POR: SOLY ANEIDA AGUILAR MARTINEZ

EVIDENCIA DE PRODUCTO 3 - CASO PROBLEMA: ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS NORMATIVOS DE

PRESTACIÓN DE SERVICIO.

ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS NORMATIVOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO

MONTERIA – CÓRDOBA

2019
 DESARROLLO

Elabore un caso problema a manera de historia, tenga en cuenta que deberá

asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente
en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una
descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar
con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las
políticas que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo
a las necesidades y expectativas financieras del cliente, haga énfasis en la
normatividad aplicable al manejo de información y datos del cliente o
adicional, sustentándola, en la toma de decisión del usuario. La evidencia la
debe presentar en un documento en Word a manera de guión

Banco Popular

Días de atención: de lunes a viernes

Horario de atención: 08:00 – 16:00 horas
Cargo del Asesor: Atención al Usuario

Asesor: buenas tardes bienvenido a banco Popular, mucho gusto mi nombre es

Soly Aguilar en que le puedo ayudar.

Cliente: buenas tardes, vengo porque quiero tener información sobre qué
requisitos necesito para solicitar un préstamo a libre inversión.

Asesor: si claro permítame su documento de identidad.

Cliente: esta es mi cedula de ciudadanía.

Asesor: señor Carlos, verificando su estado financiero, nos complace informarle

que usted tiene una excelente vida crediticia, lo que le permite acceder a nuestro
Productos y Servicios.
Asesor: a continuación le presento nuestro Productos y Servicios a los que usted
pude acceder:

1. Portafolio Diamante para Pensionados

2. Protección y Seguros
3. Ahorros e Inversión
4. Crédito Prestayá
5. Tarjeta de Crédito
6. Crédito Libre Destino
7. Financiación de Vivienda
8. Crédito Libre Inversión

Asesor: con respecto al Crédito Libre Inversión, solicitado por usted me permito
mostrarle los requisitos necesarios que usted debe presentar para acceder al
crédito.

Cliente: Ok, muchas gracias.

Asesor: Don Carlos pero además, permítame y le muestro los múltiples beneficios
a los que usted tendría derecho, si adquiere uno de nuestros créditos.
Cliente: si claro cuénteme cuales son.

Asesor: Don Carlos, esto serian esos beneficios de los que yo le hablo.

Material Fotográfico ilustrador