SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA

TECNICO EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

FICHA: (2348547)

PROPUESTA COMERCIAL CLIENTE ANTIGUO

STEFANY VILLERA
SANDRA MILENA GOMEZ

30/09/2021
 INTRODUCION

En este trabajo hablamos sobre la fidelización de los clientes la

importancia que tiene esta para nuestros negocios también trata sobre las
microfinanzas y los microcréditos y renovación de los microcréditos todo
esto con el fin de diferenciar términos y conocer sus beneficios tanto para
el cliente como para quien presta el servicio.
¿Qué actitudes negativas percibió en Berta (asesora comercial), Antonio (jefe) y en la
camarera cuando atendían clientes?

R: Ha Berta, no le importaban sus clientes solo lo que representaban para ella, no

estaba interesada en prestarles un poco de atención Asus necesidades para saber en
qué les podría ayudar, sacaba excusas para no escuchar solo su interés estaba en
incrementar sus ventas.
Antonio el jefe, Muy indeciso no tenia buena actitud cuando lo estaban atendiendo
Camarera, Se comporta de manera desinteresada no atiende de buen modo, no es
cordial, no le interesa ayudar a que el cliente conozca las opciones para poder elegir
“muy mal servicio”

¿Considera que esas actitudes son comunes en el diario vivir o son casos
excepcionales?

R: Considero que esas actitudes son actitudes con las cuales nos cruzamos
contantemente frente a las cuales si no somos paciente tenemos mucho disgusto y
podemos llegar asta agredirnos verbal y físicamente
¿Qué cambios realizó Berta en su actitud?
R: Berta realizo barios cambios se mostro interesada por sus clientes los escucha y los
ayuda, fue más cordial y mejoro mucho su relación cliente – asesora
¿Por qué considera que la fidelización es importante para las microempresas e
igualmente para las microfinanciera?
R: Considero que fidelizar los clientes es importante por que no ayuda a conservar
nuestros viejos clientes y ha ganar nuevos es de esa manera que vamos ganando buen
renombre y esto será siempre la mejor publicidad para atraer nuevos clientes.
 ¿Cómo cree que se podrá fidelizar a un cliente?
R: Creo que podemos fidelizar un cliente con una buena actitud, buen trato,
amabilidad y de mostrando interés por sus requerimientos he intereses Cuando se
pretende renovar un crédito a un cliente.
¿Será necesario esperar a que este llame o se acerque a la oficina para solicitarlo?
R: No es necesario esperar a que el llame creo que hace parte de fidelizar estar
pendiente del cliente es mejor llamarlo y explicarle brindarle el servicio
adecuadamente porque por que puede olvidársele al cliente llamar y en tal caso
invitarlo a que se acerque las oficinas si así lo desea De acuerdo con lo aprendido en
el anterior taller.
¿Qué tipo de propuesta se le podría hacer a un cliente antiguo si no ha solicitado un
nuevo crédito?
R: Se debe de llamar y explicarles los nuevos créditos que se están ofreciendo y si el
desea adquirí alguno que se acomode Asus necesidades todo esto con la mejor actitud
y tratando de que acepte el nuevo crédito se le puede proponer un crédito de un
monto mayor al anterior y con cuotas moderadas y facilidad de pago, el cual puede
utilizar en la mejora un negocio, vivienda. Etc.
¿Qué es fidelizar un cliente?
R: Retener cliente ganando que continúen comprando tus productos o servicios gracias
a las experiencias positivas que tengan con la empresa, para esto es necesario
brindarle un buen trato al cliente para establecer un lazo de confianza
¿Qué ventajas tiene fidelizar a un cliente para las microfinanciera?
R: La importancia es que retener a los clientes puede costar hasta 5 veces menos que
obtener nuevos y venderles a los clientes actuales es más rápido y menos costosos y
más seguro que a los que se está tratando de ganar porque esta desde el marketing
hasta la venta también
* Tienen más posibilidad de ingreso
* Lograr ser recomendado para amigos y familiares
* Recibes sugerencias de mejora.
 ¿Cómo lograr fidelizar a un cliente en una microfinanciera?
R: A un cliente en una microfinanciera lo podemos fidelizar de la siguiente manera
brindándole una buena atención, dándoles facilidades de pago para sus préstamos
demostrándole lo importante que es para la microfinanciera
¿Qué se le puede ofrecer al cliente para su fidelización en este tipo de entidades?
R: Invirtiendo inicialmente en la atención al cliente este es uno de los primeros pasos
Asia la fidelización del cliente por que se encuentra con un equipo capacitado para
brindarle una gran atención en todos los sentidos Personalizando la atención ya que
todos los clientes no son iguales y en la personalización podemos encontrar puntos
que nos ayuden ha brindar un mejor servicio Escuchando las necesidades y
requerimientos de los clientes Creando los programas de fidelización que le facilite
algunos trámites a los clientes
¿Qué es renovación en el microcrédito?
R: Consiste en modificar las condiciones iniciales de un crédito, e implica cambiar los
términos del contrato mediante el cual se estructuró el mismo, tales como plazo, tasa
de interés o sistema de amortización, entre otros. El dinero que depositó
originalmente se invertirá en un certificado de depósito nuevo. El interés ya ganado
también podrá invertirse en un nuevo CD.
¿A todo el cliente que quiera renovar se le puede otorgar un microcrédito?
R: NO, solo sele puede renovar el microcrédito a los clientes que puedan pagar y los
que han sido responsable con los acuerdos de pago, es decir se debe realizar una
validación para saber qué tan responsable son la persona con el pago de sus créditos
para así saber si se les puede renovar el crédito
¿Cuáles son las principales condiciones generales para renovar un microcrédito
R: Para realizar la renovación de crédito se tienen en cuanta lo siguiente:

 El nivel de endeudamiento
 El comportamiento de pago del ultimo Crédito
 Continuidad del negocio
 ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para lograr una renovación efectiva?
R: Se debe contar con un informe favorable sobre la viabilidad del negocio emitida
por la entidad colaboradora. Formulario de solicitud del microcrédito DNI o NIE
Justificantes de los pagos de créditos que ya se estén aprobado (si existen)
¿Cómo abordar al cliente para realizar una renovación?
R: El cliente se debe abordar amable mente, de manera cordial y gentil, brinda
dándole toda la información, para que el conozca los beneficios y los diferentes
medios por el cual puede realizar la renovación.
b. El señor Luis es dueño de una fábrica de zapatos, su primer crédito fue de
$3.000.000 de pesos y al recibir una llamada para la renovación manifiesta que en
esta ocasión solo quiere $1.000.000 de pesos para compra de materia prima.
Proporcionar centrales de riesgo
R: Una tarjeta de crédito por un monto de 2’000.000 y un bono de 500.000 con inicio
de pago de 3 meses después de el depósito o de obtener el servicio este sería el
monto mínimo que le ofrecería al señor Luis. Esto apoyado de que siempre hay riesgo
y que si después necesita más del 1.000.000 que el desea tocaría esperar entonces.
Es mejor adquirir lo mínimo que sale puede financiar.
 CONCLISION
Este trabajo me permitió obtener mucho conocimiento sobre fidelizar los clientes y la
importancia que tiene de igual manera que son los microcréditos como nos ayudan a
mejorar nuestro negocio y como podemos renovar un microcrédito.