Soy una persona quien realizó una compra de un porcelanato, en la empresa de Decorceramica

con sede en Pereira, la cual llego el día 25 de Noviembre del 2020, pedido el cual llego en malas
condiciones (una caja quebrada) luego de ello, se procedió a realizar la devolución de la misma.

Con fecha 3 de Diciembre se realizó el reclamo de cinco cajas que llegaron con otra referencia a
la solicitada, se enviaron las fotos que constataban el error de referencia, por la cual me dejaron
una obra inconclusa, pagando trabajadores, y sufriendo las consecuencias de tener una cocina
en obra gris, lo cual nos ha causado múltiples perjuicios tanto en el orden del hogar, como de
salud.

El día Jueves 3 de Diciembre que se solicitó el reclamo, la empresa Corceramico solicito un PQR
a la sede principal ubicada en Cali, y me facilitaron un numero para poderme comunicar con
ellos; ese mismo día se llamó en dos ocasiones a lo cual su respuesta fue que debía esperar. El
día Lunes, 7 de Diciembre, nuevamente se llamó al número, y su respuesta fue que debía
esperar de quince a veinte días, yo les propuse viajar a esa sede para llevar el porcelanato con
la referencia errónea y poder traer la correcta, a lo cual su respuesta fue que tampoco era
posible hasta que en la sede principal de Cali, no den la autorización; lo cual me prolonga el
desorden y el pago de trabajadores.

Es una empresa que se preocupa en vender, pero al momento de brindar una solución al cliente
de un error que ellos cometieron, simplemente se limitaron que debía enviar un PQR y enviar un
correo sin especificar lo que realmente debía hacer para la pronta solución, puesto que, aparte
de su trato no tan grato, las soluciones que me brindaban no eran nada satisfactorias diciendo
simplemente que debía esperar, pero no aclarando la cantidad de tiempo que debía esperar ni
como me iban a solucionar aun notando la desesperación con que se los pedía.