Montería, 04 de enero de 2022

Señores:
VEOLIA AGUAS DE MONTERÍA S.A. E.S.P.
Nit. 812.003.483-3
Calle 30, No. 4 – 63, Montería.
Correo para solicitudes: co_pqr.monteria@veolia.com
Montería, Córdoba.

Referencia: DERECHO DE PETICIÓN.

HUGO RAMIRO NEGRETE NUÑEZ, mayor de edad, vecino y residente en el

municipio de Montería, Córdoba, identificado como aparece al pie de mi
correspondiente firma, haciendo uso al derecho que tenemos todos los ciudadanos
colombianos de presentar peticiones respetuosas, tal como lo consagra el artículo 23 de
la constitución y con el lleno de los requisitos legales exigidos en la ley 1755 de 2015,
muy respetuosamente elevo a ustedes la presente solicitud con base en los siguientes:

I. HECHOS

Primero: El motivo de esta petición se fundamenta, principalmente, en que, en el mes

de diciembre del 2021, la empresa Veolia me incluyó en la factura del mes que
debo pagar, un valor por $172.290, aludiendo a un “Recargo por mora”, lo cual
es totalmente falso, puesto que he realizado el pago de los meses que
anteriores como debe ser, ajustado a la realidad y a las normas legales que
rigen estos contratos de servicios públicos.

Segundo: Además de que este cobro lo veo ilógico, desleal y absolutamente desmedido,
considero que se remite a hechos viejos y que no tienen ningún sustento en la
realidad, pues el cobro a que se hace referencia es un valor que la empresa
me impuso en el mes de agosto, por lo cual yo presenté una reclamación
solicitando se anulara tal valor ya que no tenía fundamento alguno, la
empresa, por su parte, me negó dicha petición en su momento, por lo que me
vi en la obligación (bajo la cobertura que me brindan las leyes) de presentar
recurso a dicha decisión, y es aquí donde la empresa ASUME LA VERDAD,
RECONSIDERA LOS HECHOS EXPUESTOS, CONCLUYE QUE DICHO
COBRO NO SE HIZO AJUSTADO A LA REALIDAD, Y RESUELVE ASÍ,
CONCEDERME EL RECURSO Y ANULAR ESA “DEUDA”, QUE AL FINAL
NO TENÍA.

Tercero: Cuando pensaba que ya las cosas iban a quedar así, puesto que al final lo que
hizo la empresa fue reconocer el error en el que incurrió al realizarme ese
cobro tan excesivo que no correspondía con la realidad, me entero que lo que
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hizo la empresa fue “quitarme” esa deuda de la factura que había estado en
discusión, pero adicionar ese mismo valor (y más) a la nueva factura, es decir,
la del mes siguiente. Lo cual es todo desleal, abusivo e infundado que hagan
esto con el usuario, aquí se evidencia que lo que quieren es engañar,
confundir y desgastar la capacidad de pensar y actuar de sus clientes.

Cuarto: Lo que me dijo la asesora que me atendió en su momento fue que la deuda se
me había cancelado para esa primera factura pero que para hacerlo con esa
nueva factura debía presentar nuevamente un recurso de reposición, lo
cual me parece ilógico y desgastante, pues ese valor es el mismo que se
discutió con anterioridad y al cual la empresa aceptó renunciar porque no
había razón para cobrar tal cosa. Sin embargo, yo presenté días después un
escrito similar al recurso que me habían concedido anteriormente, pero en
esta ocasión dicho recurso me fue rechazado de plano por haberlo presentado
después del término legal concedido para ese fin, lo cual no voy a discutir si
estuvo bien o mal, pues reconozco que de términos no sé y que adicional a
eso, la empresa utiliza a unas personas muy sagaces para explicar, comunicar
y sobre todo, confundir al usuario.

Quinto Aquí el verdadero problema y lo que me lleva a presentar esta petición es

la forma engañosa, negligente, deshonesta y hasta ilegal con la que
actúa esta empresa con el usuario, pues no hay fundamento alguno, ni legal
ni fáctico, que sustente el hecho de cobrar una misma cosa (que ya fue
resuelta) dos veces, todo lo contrario, cuando consulté con un profesional en
Derecho, éste me explicó que en nuestra normatividad existe un principio legal
en el ámbito penal donde una persona no puede ser juzgada dos veces por
una misma cosa, ahora ¿cuánto más eso no se va a aplicar esa regla, a
situaciones como estas donde se vean transgredidos los derechos
fundamentales del individuo que están sujetos a la prestación de los
servicios públicos esenciales para el desarrollo y calidad de vida de las
personas? Es por esto que el problema con VEOLIA radica en su forma
de tergiversar los hechos y enredar al usuario que de buena fe acude al
uso de mecanismos legales para obtener una respuesta VERAZ,
HONESTA y PERMANENTE.

Sexto: Si el querer y el deber de Veolia era cobrarme y hacerme pagar lo que ellos
desde un principio apuntaron, pues en la respuesta al recurso que interpuse,
se hubiesen mantenido en su posición y negarme mi solicitud, pero en su
lugar lo que hicieron fue hacerme creer que, efectivamente había habido
un error y ese valor no me correspondía pagarlo, pero al final me lo
pasaron a la siguiente factura, y aquí es donde viene mi mayor duda
¿qué hubiera sucedido si el segundo recurso que presenté no me lo
rechazan por términos?, ¿me hubiesen concedido la razón ese mes y al
siguiente mes añadían el valor a la nueva factura?, y así sucesivamente
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todos los meses, ¿o se hubiesen inventado cualquier otra excusa y

alegoría para conseguir su fin?, que es el de fastidiar tanto al usuario hasta
que pague, se aburra o se desgaste en trámites y papeleos absolutamente
innecesarios.

Séptimo: Lo que me confirma mi teoría que expuse en los puntos anteriores sobre cómo
es que la empresa busca siempre la forma de engañar y perjudicar al usuario;
es lo siguiente que ha sucedido. Los hechos que narré previamente fueron los
mismos que utilicé para interponer una solicitud el día 22 de diciembre de
2021 dadas las circunstancias ya expuestas; sin embargo, cuando me acerco
de forma presencial a la entidad para radicar mi petición, me atiende una
asesora de atención al cliente y PQR’s, la cual, como dije anteriormente, muy
sagaz y convincente me dice que: “no, que tranquilo, que no es necesario ya
presentar la petición que había llevado”, lo que me sorprende pero a la vez
creo que puede ser hayan optado por corregir el error que desde el principio
se ha cometido conmigo como usuario, por lo tanto, me retiro y lo último que
me dice es que “con ese papel que le di ya queda agendado para que hagan
una revisión en su inmueble”, yo digo “listo”, aunque no entendía cuál revisión
si ya ellos en el mes de agosto habían ido, también en octubre y siempre
decían lo mismo, “que todo estaba bien, sin fugas”, pero en definitiva, accedí a
creer, confiar que me arreglarían el problema y a esperar.

Octavo: Según el informe que hicieron de la visita de revisión es que todo estaba bien,
que no se presentaban fugas, por tanto, no requería de visita técnica, es decir,
lo mismo que ya meses atrás me habían dicho, sin solucionarme nada aún.
Argumento que ya yo había confrontado en el primer Recurso de Reposición
que presenté y que me concedieron, es decir, asumieron que evidentemente
no había razón para cobrar tal suma de dinero, (la cual es la misma que
paulatinamente me han ido sumando a las siguientes facturas, siendo la de
diciembre del 2021 el objeto de discusión y reclamación en este momento.).

Noveno: Ahora, como lo he venido desarrollando desde el principio, lo que la empresa

busca con este actuar desleal y negligente es cansar al usuario tanto que no
tenga de otra sino pagar lo que ellos como empresa consideren, sin tener en
cuenta si se están vulnerando los derechos de los usuarios con ese
exorbitante y desmedido cobro; y lo que me da la razón con esta afirmación es
la más reciente comunicación que me fue notificada por la empresa el día 31
de diciembre de 2021 haciendo referencia a la PQR N° 8119194, presentada
en esos último días de diciembre, lo que me lleva a preguntarme cuál petición
o reclamación sería esa si cuando yo llevé el escrito el 22 de diciembre no me
lo quisieron recibir porque “según ellos, ya no era necesario”, entonces no sé
si la misma persona que me atendió redactó un escrito o llenó un formato con
lo que ese día que llevé el derecho de petición, le expliqué verbalmente sobre
las razones por las que estaba llevando el escrito, o qué fue lo que sucedió,
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porque me notifican una respuesta a una PQR pero el escrito que yo mismo
redacté y fui a radicar no me lo recibieron, entonces ellos en la respuesta
contestan a grandes rasgos lo que creen que yo estoy reclamando, por
ejemplo, dice el comunicado del 31 de diciembre: “Para el periodo de
Diciembre/21 (comprendido entre el 04 de noviembre-2021 / 03 de Diciembre-
2021), se facturaron 22m3 registrados por su medidor, los cuales no configura
desviación significativa, toda vez que el promedio de consumo de usuario es
de 16m3, y la resolución CRA 151 de 2001, establece que para promedios de
consumos inferiores a 40m3, para que exista desviación éste se debe
incrementar en un 65% pero en el caso en particular hubo un incremento del
37.5%.”.

Decimo: De acuerdo a lo anterior, lo que yo entiendo e infiero es que en esa

comunicación, citada previamente, se está haciendo referencia al incremento
que tuvo mi factura en el periodo de nov.-dic. del 2021, ya que meses
anteriores me llegaba en máximo $35.000 pesos, y en ese mes me fue
facturado por $67.000 pesos, lo cual si me pareció muy raro y por eso le hice
el comentario a la persona que me atendió el 22 de diciembre, de por qué me
aumentó tanto de un momento a otro, y tal vez eso fue lo que ella usó para
tomarlo como una solicitud verbal y sobre eso se trata el referenciado
comunicado del 31 de diciembre; pero realmente mi petición (la que no me
dejaron radicar el 22 de diciembre y me instaron a esperar una próxima
respuesta) iba dirigida especialmente al valor facturado como por concepto de
“Recargo por mora” correspondiente a la suma de $172.290 pesos como ya lo
he explicado repetidamente. No obstante, aclaro que, para que la empresa no
se escude en que no presento los recursos de ley, dicho comunicado del 31
de diciembre tendrá su recurso de forma pertinente e INDEPENDIENTE de
esta solicitud que no tiene que ver con aquello, por lo que la empresa
deberá darme respuesta a este derecho de petición tal y como lo exige la
ley: “de fondo”, es decir, debe resolver TODAS las peticiones/solicitudes
que aquí queden plasmadas.

Undécimo: Así las cosas, considerando lo dicho anteriormente, propongo dejar esto atrás,
tanto desgaste en “soluciones” infructuosas y trámites innecesarios, y
continuar con una solución definitiva, que sea apegada a la realidad de los
hechos, justa, eficaz y salomónica, para lo cual me dispongo a presentarles
las siguientes;

II. PETICIONES

Primera: Que se me garantice y proteja los derechos constitucionales de petición, al

debido proceso, acceso a los servicios públicos, derecho a la igualdad, y
los demás que tengan relación en el caso, por parte de la empresa VEOLIA
AGUAS DE MONTERÍA S.A. E.S.P.
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Segunda: Que se me exonere de cancelar el valor de $172.290, por concepto de

“Recargo por mora” que fue incluido en la factura No. 9185296 de fecha
09/12/21, por parte de la empresa VEOLIA AGUAS DE MONTERÍA.

Tercera: Que dicho valor, al no corresponder con la realidad y los hechos que fueron
primeramente aprobados por la empresa en la respuesta al Recurso que
interpuse y me fue concedido, sea eliminado de todo y por todo lo
concerniente a las facturas del servicio público que brinda Veolia que vengan
de aquí en adelante. Es decir, ya no se realice añadidura de este (o similar)
valor a una nueva factura, pues la empresa no tiene nuevos hechos o razones
o fundamentos que avalen el cobro (desmedido) de esta cifra.

Cuarta: Que, en concordancia con lo dicho anteriormente, se eliminen todas las barreras
y “trabas” que la misma empresa está ocasionándole al consumidor con su
forma de proceder, violando los derechos fundamentales del consumidor, al
hacerlo a travesar una y otra vez por el mismo proceso de cobro, cuando no
hay ningún fundamento de hecho o de derecho que respalde tal actuar de la
empresa. Por lo tanto, debe dársele por terminado el proceso para este mes y
todos los meses, ya que están utilizando las mismas razones que en los
periodos pasados no encontraron ningún asidero jurídico, por lo cual no va a
encontrarlo en el presente.

Quinta: Que, en caso de no acceder a mi petición de SOLICITUD DE EXONERACIÓN

Y ELIMINACIÓN DEL VALOR POR CONCEPTO DE “RECARGO POR
MORA”, se haga el trámite correspondiente para llevar mi caso ante la
Superintendencia de Servicios Públicos, y de esta forma se me garanticen
mis derechos fundamentales de petición, debido proceso, acceso a los
servicios públicos, derecho a la igualdad, y demás concordantes.

III. FUNDAMENTO DE DERECHO

Invoco como fundamento los derechos constitucionales de petición, al debido proceso,

a la igualdad, a los servicios públicos contenidos en los artículos 23, 29, 13, 365 y ss.,
respectivamente, de la Carta Política.

Por último, cito la Sentencia T-181 del 7 de mayo de 1993, de la Corte Constitucional, que
puntualiza:

“...Cuando se habla de pronta resolución, quiere decir que el Estado o

particular, está obligado a resolver la petición y no simplemente a expedir
constancia de que la recibió. Sin embargo, el sentido de la decisión dependerá
de las circunstancias de cada caso en particular y, en esa medida podrá ser
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positiva o negativa. La obligación del Estado o el particular no es acceder sino

resolver.

Por ello no se entiende conculcado el derecho de petición cuando la autoridad

responda al peticionario, aunque la respuesta sea negativa. Ella, siempre y
cuando se produzca dentro de los términos que la ley señala, representa en sí
misma, independientemente de un sentido, la satisfacción del derecho de
petición”.

IV. PRUEBAS

Solicito se tengan como pruebas las siguientes:

Copia de la Cédula de Ciudadanía.
Copia de la Factura No. 9185296 de fecha 09/12/21.
Copia del Recurso de Reposición que me fue concedido en primera instancia.
Copia de la respuesta al Recurso de Reposición, por parte de la empresa.
Copia de la Respuesta al Derecho de Petición.

V. ANEXOS

Me permito anexar los documentos aducidos como prueba.

VI. NOTIFICACIONES

El suscrito la recibirá en la siguiente dirección: Diagonal 12, N° 4-31, Barrio La Granja,

de la ciudad de Montería.
Correo Electrónico: sandraunidos41@gmail.com
Celular: 312 521 4536

Respetuosamente,

HUGO RAMIRO NEGRETE NUÑEZ.

C.C. 6.859.524 de Montería, Córdoba.
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