Asignatura:
Legislación Comercial
  

 
Título del trabajo  
Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores y
usuarios con base a los estatutos del consumidor

Presenta
 Jaime Alberto Cruz Vargas ID 764519

Docente
Juan Carlos Robles Robles
 
 

Colombia, Bogotá D.C. Mayo 30 de 2021

Tabla de contenido
 INTRODUCCIÓN

Este trababo tiene como base dar a conocer la vunerabilidad que tenenos los consumidores sobre la
adquisicion de cualquieir bien o sevicio, que procedimiento se debe realizar, y a que entidades
debemos acercarnos para realizar cualquier queja o reclamo, que existe una ley que hace cumplir
las normas y los derechos de los consumidores, el caso que expongo a continuacion es una
columna escrita por el espectador sobre una garantia de almacenes éxito.
 Presentacion del caso

Octavio Quintero, director del periódico digital El Satélite, denunció la desatención del
almacén Éxito de Fusagasugá cuando él se quejó de la avería que presentaba una computadora
Lenovo que días atrás les había comprado.
Al querer hacer uso de la garantía, le informaron que eso era asunto del proveedor, donde
el caso le sería resuelto en el curso de treinta días. Ellos solo se limitaban a remitir el aparato a
Lenovo. Esto le equivalió a quedarse sin su herramienta de trabajo. Octavio protestó, pero su
queja no tuvo solución. El Éxito argumentó que ellos no eran los que respondían por la calidad
del producto, sino que se convertían en intermediarios del trámite.
Aquí entro a cuestionarse la falta de protección al usuario, quien cree de buena fe que ha
hecho una compra garantizada. Pues no: ha sido víctima de un engaño. Esa es la palabra exacta –
engaño–, pues nadie lo informó, en el momento del negocio, de esa modalidad oculta, que no
debe existir en las sanas reglas del comercio.
“¿Podría yo demandar – preguntó Octavio Quintero – por daños y perjuicios al Éxito y a
Lenovo?”. Octavio se encuentra en una situación difícil de salir ante la inefectividad de la
garantía y la ineficacia del Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011). Esto es lo que dice el
artículo 3.°, numeral 1.5 de dicha norma, que establece el derecho del consumidor: “Reclamar
directamente ante el productor, proveedor o prestador (del servicio), y obtener reparación
integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos”…
Lo que debió suceder fue que el almacén le cambiara el artículo defectuoso por uno bueno. Esto
hace abrir los ojos para comprar los equipos directamente a la firma fabricante o sus proveedores
autorizados, y no a las super tiendas, como en este caso, que evaden la responsabilidad mediante la
remisión de la mercancía al fabricante. dejando al cliente con los brazos cruzados durante treinta
días.

Lo que sucede con dicha computadora también puede ocurrir con televisores, equipos de sonido,
neveras y diversos aparatos de índole similar exhibidos en los supermercados y que el comprador
adquiere convencido de que no tendrá problema si el aparato presenta alguna falla. Lo que no
pregunta, ni el establecimiento se lo informa, es cómo es la garantía.

Referencias

Páez, G. (3 de junio de 2016). Abusos al cliente. El Espectador. Recuperado de

https://www.elespectador.com/opinion/opinion/abusos-al-cliente-columna-635995/
Propuesta de solucion

Dentro del Estatuto del consumidor en Colombia existen un sin fin de derechos y
deberes que tenemos como consumidores, este caso especifico se violo el articulo 3; el cual
habla sobre recibir bienes o servicios de buena calidad, y en caso de no hacer valer la garantía,
siempre y cuando este el termino que señala este mismo Estatuto.

De acuerdo a lo anterior podemos deducir que almacenes éxito cometio varios errores
uno de ellos fue decirle al señor que ellos no eran responsables por la calidad de los productos
que adquirían dentro del almacen, pero como ya lo mencione anteriormente, los consumidores
estamos en la obligación de recibir productos en buen estado y de buena calidad, pero
almacenes éxito se salvo guardo al comunicarle al señor que su garantía se iba hacer efectiva
una vez el proveedor les diera respuesta, una vez se enviara la computadora, el plazo de 30
dias que le comunicaron al señor es cierto, según lo estipulado por la Superintendencia de
Industria y Comercio.
Una de las propuestas para este caso es que los almacenes de cadena, los distribuidores
autorizados, los comerciantes deberían disponer del mismo producto en calidad de préstamo
mientras se realiza la correspondiente reparación o sustitución del bien, para que los
consumidores no nos veamos afectados y causar daños o perjuicios, ya sea por trabajo estudio
etc.
Esta Opcion se puede ver respaldada por el artículo 8 del Decreto 0735 del 17 de
Abril del 2013, por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos
7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, Es preciso dejar claro que al solicitar un producto en
calidad de préstamo, el plazo para la reparación se puede extender de 30 hasta 60 dias habiles.
Referencias

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/codigo_comercio.html