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Alumno: José Huetzin Ricárdez Castillo

Matrícula: 101040

Grupo: I064

Asignatura: Administración Moderna

Docente: María Dolores Absalón Fernández

Actividad de aprendizaje 4: “Características de Empresas


Competitivas”

H. Cárdenas, Tabasco a 20 de junio de 2018


1.- Objetivo.

Identificar características que hacen a una empresa competitiva y trascendental.

2.- Desarrollo.
1. Realiza un breve análisis sobre el siguiente planteamiento establecido por el
economista y considerado el padre del marketing moderno, Philip Kotler:

"Las cuatro características de empresas con más de 100 años: cautos con el dinero,
atentos al entorno, mejora continua, innovadores”.

2. Posteriormente y con base en el análisis, describe dos empresas que cumplan


cabalmente con dichas características y menciona las razones que justifiquen el por qué lo
cumplen. Puedes utilizar gráficas, fotografías, estadísticas, en fin, todo aquello que te
permita justificar tu descripción.

INTRODUCCIÓN:

Es evidente que una empresa que haya logrado su manutención, prestigio y continuidad
durante tanto tiempo como menciona el padre del marketing moderno Philip Kotler, es una
empresa competitiva, la cual ha buscado y encontrado su mejora continua tanto interna
como externamente, realizando los estudios pertinentes para posicionarse en el mercado y
satisfaciendo a sus clientes. Estas empresas de acuerdo a la demanda de sus clientes y el
cambio constante del mercado elaboran estrategias para visualizar y cumplir con las
mismas, tienen bien definida su visión y misión.

El planteamiento desarrollado por el economista Philip Kotler tiene mucho de que comentar,
ya que en estos tiempos dadas las situaciones económicas es un poco más complicado
establecer un negocio y mucho más difícil mantenerse dentro del mercado.
Los puntos el cual son a considerar la competencia e innovación.

Las nuevas empresas podrán entrar al mercado, pero siempre están expuestas a que les
apliquen el benchmarking y les copien y mejoren los procesos o en su caso que ya sea un
producto que es muy comercial y producido ya por otros fabricantes, lo cual implicaría un
mayor reto ya que tendría que rediseñar su producto para estar un paso adelante.

Toda empresa debería tener como uno de sus principales fines la satisfacción de sus
clientes o consumidores como política a seguir y que suele cosechar el traer otros clientes
o consumidores fieles que reconocen la marca y la consumen, como producto o servicio.
Sin embargo, constantemente todas las empresas se esfuerzan cada día por proporcionar
a su mercado objetivo algo diferente que reconozcan y los hagan diferenciarse de la
competencia.

Hacer sentir al cliente o consumidor como una persona especial, que vive experiencias
únicas al consumir tal producto o servicio, puede hacernos lograr el que seamos percibidos
como una empresa realmente preocupada por las necesidades de nuestro mercado y
público, y ésta es una estrategia en la cual pueden intervenir un sin número de factores,
aunque es una estrategia que se deriva del conocimiento profundo de nuestro mercado y
del conocimiento de las necesidades de nuestros clientes y de cómo saber satisfacerlas,
no solo básicamente, a nivel primario, sino preocupándonos por darles algo más, diferente
a la competencia.

Para ello tenemos entonces que establecer y reconocer las ventajas competitivas que
nuestro mercado valora, explotándolas y comunicándolas adecuadamente.

Cautos con el dinero: ya sea al iniciar un negocio y en el proceso de consolidación no se


debe de gastar el dinero indebidamente en gastos innecesarios o aventurarse a hacer un
producto nuevo o rediseñar, sin antes haber hecho un estudio de mercado y haber obtenido
el punto de vista del consumidor y saber cuáles son sus necesidades, ya las empresas no
están para darse lujo de desarrollar productos, si no van enfocados a un mercado que lo
requiera. Probablemente antes por las limitaciones de tecnología, dinero y conocimiento los
fabricantes no hacían tantas variaciones de sus productos ya que el cliente aceptaba lo que
vendieran y con las características que tuviera, ahora el mercado es más exigente requiere
algo que sea “personal” algo específico, llámese, jabón, teléfonos, pasta dental, una seria
de características que debe de reunir para que me sirva.
El dinero se debe invertir en algo provechoso, desarrollar al personal, infraestructura,
equipo que optimice las tareas, etc.
Atentos al entorno: saber que competencia les toca la puerta, prevenir riesgos,
tendencias, estar siempre al tanto de los requerimientos del cliente, es de suma importancia
saber cómo esta cada línea relacionada con la organización.

Ejemplo: una empresa de manufactura, que reúne una serie de materias primas el cual
ocupa para procesar y obtener un producto final, debe de estar al tanto si hay alguna
variación que pueda alterar el costo del papel/cartón, si se llega a escasear, debe de tener
reservas, comprar y manejar stock, etc. Debe de tener alternativas ante una situación como
esa.

Mejora continua: Llevar a un desarrollo óptimo todas las áreas de la organización esto con
el fin que todos tengan un mismo objetivo, se debe de transmitir a todos los colaboradores
por medio de los líderes (fluir la información tipo pirámide) y estos a su vez deben de aplicar
estrategias y metodologías que los apoyen a mejorar en las áreas de oportunidad que se
detecten.

Innovadores: Esto lo deben de tener en cuenta todas las empresas, estar siempre a la
vanguardia y necesidades del cliente, claro esto hablando de ofrecer productos y servicios,
pero la otra parte que no muchos comentan, del proceso de fabricación y todo lo
administrativo que esto con lleva, buscar tanto en tecnología para un buen desarrollo de los
procesos y optimizar tiempos así como en técnicas y metodologías para su aplicación ya
sea en las áreas administrativas para poder llevar un buen control y así poder obtener los
resultados esperados.

EMPRESAS QUE CUMPLEN RESPECTO AL PLANTEAMIENTO DE


PHILIP KOTLER.

1. La empresa DELL computadoras.

DELL es uno de los dos mayores fabricantes de computadoras y hardware a nivel mundial.
Fue creada por Michael Dell en 1983. Dell, Inc. NASDAQ: DELL es una compañía
multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica,
vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de red, programas
informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. En 2008 tenía
95.000 empleados en todo el mundo. (Rodríguez, 2007)

1. El modelo de negocios
Se basa en la venta directa utilizando únicamente Internet como canal. Esto les otorga una
gran ventaja frente a sus competidores, pues al no contar con intermediarios, Dell puede
ofertar sus productos a un menor precio que la competencia, convirtiéndose en una de sus
mayores ventajas competitivas.

En cuanto a la información, tiene clasificadas sus ventas en tres tipos: clientes individuales,
negocios privados y negocios públicos. Además, la base de datos de mercado está
organizada de acuerdo con las ventas, y adicionalmente, se cuenta con los datos por
países, por producto. Dell provee a sus clientes la posibilidad de configurar el hardware y
software que incorporará su computadora de forma personalizada.

MARGEN DE DELL POR CANAL

Las ventas directas le ahorraban a Dell las compensaciones para los intermediarios por lo
que su margen era mucho mejor.
Además de que les permite la fabricación a la medida la cual genero un mayor nivel de
satisfacción a sus clientes
Una vez realizada la venta por Internet se inicia el proceso de fabricación de la PC. Dell
cuenta con fábricas propias distribuidas en EE. UU., China, Malasia, Brasil e Irlanda. No
tiene stock de productos en almacén, de esta manera puede introducir nuevos modelos y
actualizaciones a las Pc’s rápidamente. Sus competidores, al depender de sus canales de
venta, dependen también de que estos vendan todas las Pc’s de su stock para poder
introducir las novedades tecnológicas.
La cadena de valor de Dell está integrada en su totalidad, desde el contacto con el cliente
hasta la cadena de abastecimiento, logrando que cuando el cliente realice un pedido, el
proveedor esté informado, desglose el pedido electrónicamente en una lista de
componentes necesarios para construir la computadora, y a su vez, las compras de estos
componentes sean realizadas mediante un sistema just in time.

LA CADENA DE VALOR
La estrategia:
La definición de estrategia, de acuerdo con Michael porter, no es la eficacia operacional,
que está más bien enfocada en la velocidad, la productividad y la calidad

2. La gestión
Dell creció descubriendo fallas en la forma en que operaba el sector, así fue necesario
definir un conjunto de principios de gestión para articular los principios estratégicos del
modelo de negocios para los clientes, empleados e inversionistas.

A modo de ejemplo, no tener inventarios es mucho mejor que tenerlos. La mala calidad
cuesta cara. Y demasiado tiempo en el ciclo desde la orden de pedido hasta el despacho
cuesta dinero. Entonces, se comenzó a medir rigurosamente los DVI (los días de venta en
inventario). Justamente, se logró que la gente apreciara por sí misma cómo mejoraban los
negocios cuando no tenían inventario.
Otro tema que se implementó fue cómo contener los gastos operacionales al tiempo de
aumentar los márgenes y el crecimiento. Si bien, esta tarea parece simple la mayoría de
las empresas no pueden hacerlo de manera simultánea.

Existe un modelo Dell de toma de decisiones, pero no está perfectamente articulado, la


primera regla es tomar una decisión rápida, aunque no se tenga toda la información, pero
hay que conseguir la mejor información que se pueda, teniendo en cuenta, que demorar
una decisión mientras se sobre analiza, no es bueno. También, la organización es plana,
de tal forma, la información puede fluir con libertad y rapidez. Al no haber muchos
escalafones, las aprobaciones y las reuniones sólo demoran las cosas.

En el negocio de Dell, es factible ser envuelto por el entusiasmo del último desarrollo
tecnológico. Por eso, hay que ser enemigo del riesgo, así que toda oportunidad debe ser
demostrada, y si no convence, no se sigue adelante. Así, se toman menos malas decisiones
porque se evita entrar en áreas donde no hay posibilidad de ser exitoso.

En 2006, la revista Fortune consideró a Dell como la primera empresa más grande del
mundo en la lista Fortune 500 y octava en su lista "Top 25" de las compañías más admiradas
en Estados Unidos. En 2007 Dell se ubicó en las posiciones 34 y 8 respectivamente en las
listas equivalentes para ese año. Una publicación de 2006 identificó a Dell como una de las
38 compañías de alto rendimiento en el S&P 500 que ha tenido éxito sobre el mercado en
los últimos 15 años.
En 1991, Dell trató de vender sus productos a través de almacenes y tiendas de
computadoras, pero tuvo poco éxito y volvió a su más exitoso modelo de venta directa. En
1992, la revista Fortune incluía Dell Computer Corporation en una lista de las 500
compañías más grandes del mundo. En 1996, Dell comenzó a vender computadoras a
través de su sitio web.

En 1999, Dell superó a COMPAQ al convertirse en el mayor vendedor de ordenadores


personales en los Estados Unidos con ganancias de 25 millones de dólares declaradas en
enero de 2000.
Computadora con dos monitores.
En 2002, Dell intentó expandirse en los mercados de entretenimiento doméstico y
multimedia con la introducción de televisores, computadoras de bolsillo y reproductor
digitales de audio. También produjo sus propias impresoras para uso en el hogar y
pequeñas empresas.

En 2003, en la reunión anual de la compañía, los accionistas aprobaron el cambio de la


compañía a "Dell Inc." para reconocer la extensión de la compañía más allá de los
ordenadores. En 2004, la compañía anunció que construiría una nueva planta de
ensamblaje cerca a Winston-Salem (norte de California); la ciudad y el condado le otorgaron
a Dell 37,2 millones de dólares en paquetes de incentivos; el estado proveyó
aproximadamente 250 millones en incentivos y exención de impuestos.

La aplicación de la innovación tecnológica en esta empresa se ha reflejado en la calidad de


sus productos a precios muy competitivos convirtiéndose en la compañía de Pc´s mas
grande se Estados Unidos.

Los ordenadores Dell son muy buenos, pero comparten las mismas tecnologías que
muchos de los ordenadores que ofrece la competencia. Lo que originalmente distingue a
esta empresa con las demás y la da una ventaja competitiva, fue su estrategia innovadora
vender directamente a los clientes, evitando intermediarios y distribuidores.

El modelo que aplica la empresa para ser más competitiva la basa en cinco principios: la
relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios, punto único de
contacto y responsabilidad, compras a pedido permite configurar la computadora según las
necesidades de cada cliente, bajos costos, mínimo inventario y tecnologías según normas.

Cabe resaltar que han incorporado nuevos productos como son los televisores,
reproductores digitales e impresoras etc. Las ventas se realizan por Internet o por teléfono
las 24 horas, es por eso por lo que tiene una relación directa con los clientes, además sus
productos cumplen con las características y necesidades de los clientes.

2. La empresa TELMEX
Teléfonos de México fue fundado en 1947 cuando el entonces presidente Miguel Aleman
fucionó a las empresas Ericsson en México y a la International Telephone and Telegraph
Company, con lo cual se convirtió en el único proveedor de servicios telefónicos en el país.
En 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari decidió comenzar un proceso
de privatización. Se presentaron varios grupos de inversionistas formados por empresas
nacionales e internacionales, resultando ganador el consorcio creado por Carlos Slim,
France Telecom y SBC Communications entre otros pequeños inversionistas, pero este
consorcio se apoderó del 53% y al ser el accionista mayoritario por comprar las acciones
de la Bolsa con empresas fantasma, compró un restante dejando al fundador con el 31%
de las acciones. Después de su privatización Telmex comenzó con un plan de inversión en
nueva tecnología, fibra óptica, y cobertura total del país. En 1997 se abrió el mercado
mexicano de la telefonía, con lo cual entraron AT&T, MCI y Axtel, entre otras, pero ninguna
logró afectar seriamente a Telmex. Telmex y la Telefonía Móvil (Celular) A principios de los
años 90's en México comenzaron a surgir muchas compañías que ofrecían servicios de
telefonía móvil, para 1993 Iusacell se había convertido en el líder tras comprar varios
operadores regionales. Telmex no tenía inversiones en este negocio, así que decidieron
entrar al mercado con la empresa Radio Móvil Dipsa, subsidiaria de DIPSA empresa
encargada de, entre otras cosas, imprimir la sección amarilla, con la marca Telcel.
Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina, con operaciones en
México, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú, Ecuador y Estados unidos. Telmex ha
realizado inversiones sin precedente por más de 27 mil millones de dólares durante el
periodo 1990-2003, para asegurar el crecimiento y la modernización de su infraestructura,
desarrollando así una plataforma tecnológica 100% digital que opera una red de fibra óptica
de 80 mil kms., que es actualmente una de las más avanzadas a nivel mundial y que incluye
conexiones vía cable submarino con 39 países. (García, 2011)

Telmex y sus subsidiarias ofrecen un amplio rango de servicios avanzados de


telecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, datos, videos, acceso a internet y
soluciones integrales para clientes de la pequeña y mediana empresa, así como para
grandes corporativos internacionales, gracias a la gran capacidad técnica y de cobertura
que brindan sus redes de acceso y transporte, que le han permitido un alto e ininterrumpido
nivel de crecimiento en los servicios que ofrece.
Telmex ha competido exitosamente con las principales empresas de telecomunicación del
mundo, a la vez que ha asegurado con eficiencia y oportunidad la interconexión de sus
competidores.

Las innovaciones tecnológicas aplicadas por Telmex se ven reflejada en la tecnología,


servicio, la atención hacia los clientes, así mismo la expansión de sus operaciones permite
impulsar el servicio con tecnología de punta para voz, datos e internet en varios países.

El trabajo, crecimiento, competitividad y responsabilidad social son los valores


fundamentales de Telmex que orientan sus recursos tecnológicos, humanos y financieros
para consolidar su liderazgo y expandir la penetración de sus servicios de
telecomunicaciones en todos los mercados y mantenerse, así como una de las empresas
de más rápido y mayo crecimiento a nivel mundial.

La empresa Telmex, presenta un gran número de competidores que utilizan diferentes


tecnologías para proporcionar servicios de comunicación.

Entre los más importantes se encuentran: concesionarios de telefonía de larga distancia


como Alestra el cual ha realizado las inversiones más cuantiosas en infraestructura y
mercadotecnia; concesionarios de telefonía local alámbrica como Axtel, y Maxcom;
operadores de televisión por cable que cuentan con licencia para proveer servicios de
telefonía y acceso a Internet, como Megacable, Cablevisión y Cablemás, así como
operadores de telefonía celular, como Radio Móvil Dipsa, S.A. de C.V (Telcel) y Movistar.

Como resultado de cambios regulatorios y tecnológicos la empresa Telmex conserva una


posición sólida en segmentos como los de telefonía conmutada de larga distancia y accesos
de banda ancha.
CONCLUSION:

En definitiva, nos damos cuenta como las empresas de las cuales hicimos referencia son
empresas competitivas, cada una en su ramo.
DELL tienen grandes competidores como es ACER, TOSHIBA, HP, LENOVO, entre otras
y sin embargo sigue en el mercado por que ha sabido manejar muy bien la innovación
tecnológica.
En cuanto a TELMEX a diferencia de DELL, TELMEX tiene competidores, pero no han
logrado que esta empresa se tambalee en el mercado debido a que es una empresa sólida
que día a día satisface a sus clientes y les ofrece lo que estos solicitan y aunado a todo
esto es una empresa que está invirtiendo en la tecnología e innovando en todos y cada uno
de los servicios que ofrece.
Con esto nos damos cuenta de que la innovación tecnológica en una empresa sea cual sea
su giro es muy importante, ser creativos y siempre mantener con buenas expectativas a su
cliente es una buena arma para continuar en el gusto de la gente y ser una empresa
competitiva.
Referencias.

Escorsa Castellsk, Pere y Valls Pasola, Jaume. (2005). “La innovación” en Tecnología
e innovación en la empresa. México: Alfaomega Grupo Editor, pp. 15-26 y 33-39.

Luecke, Richard. (2004). “Tipos de Innovación” y “La curva S” en Desarrollar la Gestión


de la Creatividad y de la Innovación, Harvard Business Essentials. España: Ediciones
Deusto, pp. 1-29.

Rodríguez Cortezo, Jesús. (1997). “Tecnología e innovación” en Tecnología e industria:


Realidades alcanzables. Madrid: ESIC, pp. 28-39.

García, J. R. (Enero de 2011). Telmex y su historia. Obtenido de


http://telmexysuhistoria.blogspot.com/2011/01/antecedentes-de-telmex.html

Rodríguez, E. (3 de Diciembre de 2007). Historia de Dell. Obtenido de


http://www.maestrosdelweb.com/historia-de-dell/