UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

DISEÑO DE SERVICIOS

ESTUDIANTES:

2016116107

RODRIGUEZ FUENTES OMAR ANDRES

2016116118

SANCHEZ FLOREZ JORGE IVAN

2015116148

SANCHEZ GUARIN EDUARDO

2015216127

TONCEL AYOLA JOSE LUIS

2016216038

TRILLO DE LA CRUZ LINA MARCELA

2020
La empresa Fwd es una compañía de seguros digitales la cual fue constituida en
Hong Kong en el año 2013 Por Richard Li, INGHong Kong, que era propiedad de
Pacific Century Group (PCG). PCG era un grupo de inversión privada con sede en
Asia con intereses en tecnología, medios y telecomunicaciones, servicios
financieros, infraestructura, propiedades y otras inversiones. PCG había comenzado
a expandir su rama de seguros FWD Group fuera de Hong Kong, Macao y Tailandia
y, en 2014, se había expandido a Indonesia, Filipinas, Singapur, Vietnam y Japón.
FWD se ha reconocido por sus grandes ideas e innovación. Han logrado crear
alianzas mediante necesidades reconocidas de tal manera que han llegado a
objetivos específicos que se han quedado como consumidores fieles de sus
servicios de seguro. Además, se reconoce como una da las primeras en el
aprovechamiento de la tecnología en cada proceso de esta.
Gracias a estrategias como marketing enfocado en el cliente y adaptación de
nuevas tecnologías FWD se ha posicionado exitosamente.
Actualmente se encuentra ubicada en Singapur y ha establecido su importancia en
el mercado de los seguros, la problemática de la empresa es que actualmente
quiere ampliar su mercado objetivo, captar más clientes.
Una de las problemáticas por las que pasa actualmente la empresa es la
incertidumbre sobre la implementación de nuevas tecnologías para la captación de
nueva clientela. A pesar de ser una empresa muy conocida en su sector se hace
necesario la innovación de tal manera que se siga creciendo y mejorando en temas
como servicios.
Se podría evaluar de una manera correcta cuales son las estrategias más actuales
y más beneficiosas para la empresa en términos de marketing a pesar de que
actualmente han llevado un proceso de evolución muy significativo y la tecnología
los hace diferenciarse de sus competidores.
Otro factor que se presenta como problemática en la empresa son las estrategias
de mercado ya que constituyen un proceso esencial que incurre directamente en la
satisfacción del cliente en sus procesos internos y externos.
Haciéndose necesario entonces implementar estrategias en temas como
marketing, finanzas, procesos para dar un paso a las estrategias adecuadas que
permitan la solución eficaz de estas problemáticas, para que así FWD siga
creciendo le la manera exponencial que ha traído gracias a sus buenas decisiones.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Mejorar experiencia del cliente 1. Mal proceso de solicitud en
(mejora de sus productos). seguros de vida
2. Buenas recomendaciones y buena 2. Campañas publicitarias sin
relación con clientes (credibilidad en resultado
el mercado). 3. Nuevos desafíos regulatorios
3. Adaptación y mejora de nuevas 4. Marca poco potenciada, por ser
tendencias tecnológicas (aplicación nueva en el mercado
web que redujo el tiempo de compra 5. Preocupaciones sobre la
y el papeleo para obtener un privacidad
seguro.
4. Mayores ganancias (disminución de
comisiones)
5. Aprovechamiento las nuevas
tecnologías (Big data,
cloudcomputing, etc.)

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Primera aseguradora en ofrecer 1. Gran fuerza de la competencia
un mejor servicio y mejores (para acentuarse en el mercado)
beneficios. 2. Precios más bajos de la
2. Negocio novedoso. competencia y mejores productos
3. Disminución de precios 3. Desconfianza en el producto por
4. Nuevo segmento del mercado internet.
5. Crecimiento rápido en el 4. Replica de algunas de sus
mercado características por parte de su
competencia
5. Nuevos competidores
 Propuestas de estrategias para FWD
La preocupación más actual de la empresa es establecer estrategias para seguir
ampliando el mercado y conseguir llegar a más clientes.
En un mundo tan cambiante y tan globalizado la constante preparación para el
cambio y para el crecimiento es el día a día de las industrias. En el caso de FWD
tienen una alta probabilidad de que sus competidores los imiten. Siendo esto, una
situación muy común pero no un estancamiento.
Llegando directamente a las estrategias de marketing tenemos que existen
diferentes oportunidades que la empresa debería tener en cuenta.
1. Social media marketing:
Una estrategia de social media forma parte de aquellas acciones detalladas
que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la
empresa. Ahora más que nunca todas las empresas tienen una participación
en las redes sociales debido a que estas tienen grandes beneficios como lo
son:
a) Diferenciarte de la competencia sin necesidad de tener un mayor
presupuesto, crear marca, post y videos que inspiren al consumidor.
b) Publicación a menores costos. Reconocimiento de estadísticas de
interacción que logran reconocer el buyer persona.
c) Canal complementario de atención al cliente y, en muchas ocasiones,
es el primer canal que utilizan las personas para informarse o reclamar
a las empresas.
d) Mejoría en la reputación y confianza.
Y finalmente se puede decir que las redes sociales manejan un tráfico de
personas tan grandes que logran conectar y llenar de anuncios el día a
día de sus usuarios. Gracias a las redes sociales se puede transmitir la
imagen de marca para reforzar el posicionamiento en la mente del
consumidor. Además, son un verdadero escaparate en el que puedes
presentar tus productos y servicios de una forma atractiva y llamativa.
Generar esa comunicación con celebridades y personas que influyan en
otras generaran credibilidad suficiente para que se llegue a muchos más
lugares de los que la empresa tenga en mente.

2. Creación de nuevos productos, con nuevos mercados y con alta experiencia

al consumidor. Desarrollo de mercados: esta estrategia tiene dos
opciones, o se expande el servicio hacia nuevas zonas geográficas o se
buscan nuevos segmentos dentro la misma zona de influencia. Es decir, se
busca abrir el abanico de clientes.
 El crecimiento puntual de una empresa se lleva a cabo mediante la
constante innovación de sus procesos. Una aseguradora como la empresa
FWD debería seguir cuestionando y generando ideas que se encuentren en
la mente de potenciales clientes. Esto se logra mediante encuestas e
investigaciones como las que realizadas anteriormente. Quedarse con lo que
ya se tiene no es el camino, apenas es el inicio de una industria competitiva
que cada vez tiene muchos más clientes. Por ejemplo, entrara directamente
a los jóvenes con estrategias de social media lograra reconocer las
necesidades y expectativas de este tipo de consumidores.
Estrategias TI
La Inteligencia Artificial se encuentra arraigada actualmente en los procesos
internos y externos del sector de los seguros ya que permite la búsqueda de
nuevas oportunidades de negocios y mercados. Optimizando de tal manera la
productividad y perfeccionando los procesos actuales.
Una de las herramientas que la empresa debería implementar seria por ejemplo
blockchain, una herramienta a través de la cuál es posible implementar una red
descentralizada, segura y distribuida que ayuda en el desarrollo de los Smart
Contracts o seguros inteligentes. Este tipo de pólizas se basan en crear condiciones
verificadas por los participantes del blockchain para validar una transacción.
Este tipo de implementación inteligente proporcionan una experiencia de cliente
satisfactoria ya que los procesos son resueltos más rápida y efectivamente.
Además, con una reducción significativa de costos. También permiten especificar
todas las cláusulas a cumplir y además, transmiten transparencia de cara al
cliente.
Otra estrategia podría ser la de chatbots o servicios de mensajería en línea
especializados en dar respuesta a consultas importantes y diarias.
En la industria de seguros, este tipo de bot conversacional ayuda a incrementar las
ventas y mejorar la atención al cliente. Lo consiguen gracias a la disponibilidad
24/7, el trato humanizado y las respuestas rápidas y eficientes. Esto se traduce en
un doble beneficio. Por un lado, el cliente siente que la compañía vela por
satisfacer sus demandas en cualquier momento y en cualquier lugar y, por otro
lado, la empresa consigue incrementar considerablemente las ventas a un coste
muy reducido.
En los demás aspectos como finanzas y operaciones es necesario un software de
gestión integrada o ERP que permita, entre otras cosas, mejorar la eficiencia en los
procesos empresariales diarios y un ahorro en costes, la gestión del riesgo o la
gestión documental de la información.