UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

MAESTRÍA GESTIÓN LOGÍSTICA DEL TRANSPORTE MULTIMODAL

EXAMEN FINAL CALIDAD EN LOS SERVICIOS LOGÍSTICOS

Estudiante: Jonattan Johnson Cédula: 8-756-1071

Fecha:03/17/2020

Calificación: _____________________

SECCION I: Las siguientes preguntas requieren marcar con un círculo el inciso o letra que indique cuál respuesta considera Ud.
Que es la más acertada. Valor: 50 puntos.

1. Gestión de calidad significa:

a) Usar métodos estadísticos para tomar decisiones basadas en datos reales sobre la evaluación y mejoramiento de los
procesos.
b) Escuchar al personal y alentarlo a usar su conocimiento para mejorar los procesos.
c) Establecer procedimientos para que los materiales y servicios entregados por los proveedores sean de alta calidad.
d) Todas las anteriores.

2. En el punto 5 de la norma, el liderazgo de la alta dirección se refleja con:

a) Asegurar que el Sistema de Gestión de Calidad logre los resultados.
b) Definir el alcance de la Auditoría.
c) Selección del equipo auditor y del Auditor Líder.
d) Llevar a los auditores a almorzar.

3. Las auditorias de calidad son empleadas para evaluar:

a) El número de empleados trabajando en la empresa.

b) Las mediciones que han sido tomadas en un producto.
c) La efectividad de las mediciones realizadas.
d) El grado en el cual un Sistema de Gestión de la Calidad cumple formalmente con los requisitos establecidos.

4. ¿Quién tiene la responsabilidad de asegurar que se establezcan la política y los objetivos de

calidad para el Sistema de Gestión de la Calidad?
a) Responsables de cada proceso
b) Gerente de Proyectos
c) Gerente de Control de Calidad
d) El Directivo de más alto nivel en la organización

5. El alcance de un Sistema de Gestión de Calidad:

a) Debe hacerse referencia a la legislación y/o reglamentación vigente.
b) Debe incluir marcas comerciales.
c) Debe redactarse de forma sencilla, evitando frases largas que incluyan distintos conceptos o actividades.
d) Todas las anteriores.

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SECCION 2: Desarrolle los siguientes interrogantes. Valor: 50 puntos.

6. Cuales son los principios de la Gestión de Calidad?

Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque de procesos
Mejora
Toma de decisiones basadas en la evidencia
Mejora
Gestión de las relaciones
7. Cuales son los objetivos de un Sistema de Gestión de Calidad?
Prevenir riesgos
Detectar desviaciones
Corregir fallas
Reducción de costos

8. Cuales son los objetivos de la información documentada?

Comunicar un mensaje
Proporcionar pruebas de que lo que estaba planificado fue realizado
Compartir conocimiento
Difundir y mantener las experiencias de la organización

9. Liste las 4 fases de una Auditoría

Planificación
Ejecución
Informe
Seguimiento

10. Defina el término hallazgo.

El término hallazgo se refiere a debilidades en el control interno detectadas por el auditor. Por lo
tanto, abarca los hechos y otras informaciones obtenidas que merecen ser comunicados a los
funcionarios de la entidad auditada y a otras personas interesadas.

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