Construyendo un Mapa Estratégico

Natalia Perez Urueña

Grupo: 704

Fundación Universitaria del Área Andina 

Facultad de ciencias administrativas

Programa administración de empresas

2020

Bogotá D.C.
Contenido
 Introducción

El presente documento busca fabricar estrategias mediante un mapa estratégico para

el cuadro de mando integral con el fin de analizar de acuerdo a los conceptos adquiridos en

el referente y además desarrollando indicadores para así poder observar la interrelación

entre ellos en cada perspectiva. Esto es de gran importancia ya que brinda conocimientos

para mejorar la gestión de las organizaciones estableciendo compromisos de desempeño.

Se realizara tomando como base el BSC y sus indicadores de calidad y una serie de

estrategias propuestas dependiendo de cada una de las perspectivas como lo son la

financiera, clientes, procesos internos y RRHH.

 Mapa Estratégico Cuadro de Mando integral

Incursionar en
Financiera Incrementar el valor mercados
Incrementar la
rentabilidad
de los accionistas internacionales

Mejorar la asesoría
Cumplir y superar Mejorar la
Clientes técnica de los
estándares de calidad comunicación con los
productos
clientes

Mejorar el tiempo de
Procesos Gestionar y optimizar
respuesta Implementar TIC En
Internos los puestos de trabajo
los procesos

RRHH Innovación a través de

Cultura organizacional
Mejorar las
la generación de valor competencias de los
orientada al usuario
colaboradores

Tabla 1. Mapa estratégico cuadro de mando integra. Fuente propia.

 Estrategias por indicadores

Prospectiva Estrategia Indicadores

Incrementar el Refinanciamiento de deudas
valor de los
Acciones de la empresa
accionistas
Incursionar en Expansión de negocio en otros países
Financiera
mercados
Importaciones anuales de mercancía
internacionales
Incrementar la % Rentabilidad por cliente
rentabilidad Control de gastos
Cumplir y Valoración de ventas
mejorar
estándares de Competitividad
calidad
Mejorar asesoría Tasa de adquisición de clientes
Clientes
técnica de los
Capacitación al personal especificaciones técnicas
productos
Mejorar la Satisfacción al cliente
comunicación con
Retención de clientes
los clientes
Respuesta a PQRS
Mejorar el tiempo
de respuesta Quejas recibidas por demoras
Procesos Incrementar Tic Velocidad en la información
Internos Puestos de trabajo Productividad en TICS
Gestionar y No. De Incidencias y errores
optimizar los
Gestión de productos
procesos
Innovación a Propuestas innovadoras
través de la
generación de Ventas que provienen del lanzamiento de nuevos
valor productos

Cultura Satisfacción del cliente interno

organizacional
RRHH
orientada al
Influencia grupal
usuario

Mejorar las Gasto medio de formación del empleado

competencias de
los colaboradores % de empleados que participen en capacitaciones

Tabla 2. Estrategias por indicadores. Fuente propia.