Execution Premium - Sector Privado

Rentabilidad Essbio:
Es importante que los Mapas muestren foco,
es decir, que expresen claramente aquello que
Bajar Costos Aumentar debe ser hecho de manera excelente, lo
Concesiones diferente, donde están los principales gaps. Y
no todo lo que la organización hace como
• Líder en Servicios. parte de su quehacer normal, de lo contrario
• Confiabilidad no tendría sentido construir un mapa que me
• Bajo Costo permita transitar la ejecución de la estrategia.
Por otro lado tampoco debemos caer en
Calidad AP generalidades u objetivos muy amplios, el
mapa debe ser de la compañía en cuestión y
Programa
Invierno
no un genérico asociado al sector donde se
desenvuelve.
Continuidad
Generalmente los objetivos asociados a
disminución de costos, claro desafío de
primera perspectiva, son apalancados
Sistema directamente por la tercera perspectiva, es
Costo Sistema decir, desde mis procesos internos y no desde
calidad
el cliente, menos aún desde la propuesta de
valor al cliente. Por lo general una buena
Cultura eficiencia y
servicio percepción de nuestra propuesta de valor por
parte del cliente podrá impactar en objetivos
como:

• Aumento o mantención de Participación de mercado.

• Alcanzar un Delta Precio.
• Disminuir posibles deserciones.
• Otro.

La cuarta perspectiva debiera contener elementos asociados a 3 grandes temas:

• Capital Organizacional – Agenda de Cambio (trabajo en equipo, liderazgo, etc.)
• Capital Humano (competencias, motivación)
• Capital de Información.
De no existir desafíos a nivel de Capital Humano para alcanzar el logro de la Eficiencia no se
expresa en la base del mapa, de existir sería muy bueno expresarlo de forma muy concreta de
tal forma que sirva como un input valioso a RRHH y su gestión.

El objetivo “cultura eficiencia y servicio” incorpora un tremendo desafío, en general este tipo de
objetivos no son bien gestionados. Acá debemos pensar en una Agenda de Cambio
Organizacional que recoja los elementos concretos que está demandando la estrategia, para
identificar estos elementos debemos observar cuidadosamente la segunda y tercera
perspectiva.

Noviembre 2009
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DuocUC:
DuocUC tiene un tremendo desafío entre
manos, agradezco a Juan Carlos el haberlo
compartido con nosotros.

Lograr de Chile un país desarrollado a través “Lograr de Chile un país desarrollado a través
del esfuerzo de nuestros egresados. del esfuerzo de nuestros egresados”

Uno de los pilares que desean desarrollar es el

Empleabilidad de “Excelencia Profesional”. Veamos su mapa:
asegurada
• Es probable que tanto “Empleabilidad
Asegurada” como “cobertura financiera”
sean atributos de valor que estamos
Cobertura prometiendo a nuestro cliente. Que en
financiera este caso es nuestro futuro y actual
alumno. El mapa debiera hacerse
Formación
Certificación cargo de cómo lograr estos objetivos a
Técnica nivel de procesos y de percepción de
bilingüe
los alumnos.
• La hipótesis creada es que con
formación bilingüe y certificación la
empleabilidad esté asegurada. Es
Formadores de
probable que falten elementos acá, que
Excelencia hará DuocUC diferente a Inacap u
otro??, ¿alcanza con el inglés y con la
certificación?,… cómo aseguramos que
la empleabilidad sea sostenible en el
tiempo.
• La cuarta perspectiva hace énfasis en un gran objetivo, “Contar con formadores de
excelencia”, ya no se habla de profesores, son formadores, y la excelencia no dice
relación con el currículum académico del “instructor” sino que de elementos que
aseguren que nuestros muchachos agreguen el valor que buscamos en Chile
• En el mapa se observa una causa efecto de arriba hacia abajo, es decir, desde
“Empleabilidad Asegurada” hacia “Formadores de excelencia”. En términos generales
esto no es algo muy común, la idea de un mapa es poder “contar historias” que
permitan agregar valor desde lo intangible hacia los resultados. Es decir desde la
cuarta perspectiva hacia los procesos, clientes y finalmente lo financiero.
Gestionaremos nuestros mapas desde abajo hacia arriba anticipando situaciones antes
que se transformen en resultados de difícil reversión. Sin embargo como toda regla
puede tener excepciones siempre que éstas tengan una muy buena justificación,…es
probable que acá existe algún círculo virtuoso que queramos potenciar, gestionar y
sobre todo comunicar.

Noviembre 2009
 Execution Premium - Sector Privado

ENAP:
Sust. E&P Valor Acá observamos un mapa de primer nivel,
ENAP Costos con grandes desafíos que requerirán ser
competitivos rápidamente “bajados” para que las
unidades operativas puedan responder a
éstos. El mapa es de E&P (Exploración y
Oferta competitiva Producción), esta unidad de negocios
Proveer GN al
de negocios E&P presenta 4 pilares estratégicos:
Mercado Nacional
• Crecimiento Cartera Actual.
• Crecimiento Nuevos Negocios.
• Sustentabilidad.
• Productividad.
El analizado en el ejercicio corresponde al
Efectividad Maximizar Confiabilidad pilar de Productividad con 3 grandes focos:
Exploración producción operación
• Efectividad de la Exploración.
• Maximizar Producción.
• Confiabilidad de la Operación.
Es probable que estos “subtemas”
correspondan a las responsabilidades
naturales del negocio. En una siguiente
Aumentar Competencias etapa será interesante explorar cuáles son
competencias Críticas las hipótesis tras estos temas, es decir, los
de la personas focos, lo que haré diferente, aquello más
relevante.

Veamos en el próximo curso cómo asegurar el alineamiento y la

bajada a los procesos de estos desafíos.

Noviembre 2009
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PLYWOOD:
Rentabilidad
Este mapa muestra un claro foco en
atender la propuesta de valor al cliente:
Mayor Más clientes
precio rentables • La rentabilidad del negocio se
logra (en este pilar estratégico) a
través de lograr un mayor precio o
Posicionamiento Mejorar sensación delta precio pagado por los
de Marca de compra clientes.
• Este mayor precio se sustenta en
un posicionamiento de marca, a su
vez.
Lograr • Del mapa se puede observar que
Asegurar logística de quizás el mejorar la sensación de
Calidad clase mundial compra sea un inductor para
posicionar la marca, es decir, en la
Sustentab. medida que la sensación de de
Abastecimiento compra es mejorada ayudará a
MP
posicionar la marca que nos
permita por un lado alcanzar un
delta precio y obtener clientes más
Lograr rentables por otro lado.
competencias Control con • Respecto de mejorar la sensación
del personal sistemas de
información y
de compra, es deseable en este
control punto (perspectiva de clientes y
mercados) definir cuál es la
propuesta de valor que queremos
ofrecer al mercado.
Esto, a través de la clara definición de los atributos de valor prometidos:
o Atributos de Producto Servicio: Precio, Calidad, Logística, etc.
o Atributos de Reracionamiento: Mejor atención, recepción y respuesta a reclamos,
etc.
o Atributos de Marca: Marca con respaldo, prestigio, etc.
Es deseable tener muy en claro, no sólo lo que quiero prometer, sino también aquello que
no soy o que solamente cumpliré para estar en el mercado (propuesta de valor básica, no
diferenciada)
Del resto del Mapa se puede observar que la Propuesta de valor de CMPC Plywood pasa
por tener la mejor calidad y un logística que responda a las necesidades de cada cliente.
• De la propuesta de valor prometida a los mercados bajan tremendos desafíos a los
procesos que deberemos asegurar cuando abordemos el alineamiento y bajada a los
procesos.

Noviembre 2009