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  • Cuadro de Mando Integral

    Cargado por

    Ilene Ojeda
    17 vistas2 páginas
    El documento presenta un cuadro de mando integral con perspectivas financieras, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Cada perspectiva tiene objetivos como aumentar ventas, mejorar satisfacción de clientes, optimizar procesos internos y capacitar al personal, con indicadores para medir el progreso hacia esos objetivos.

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    Cuadro de mando integral

    Perspectiva Objetivo
    Aumentar ventas
    Financiera Aumentar utilidades
    Reducir costos
    Mejorar la satisfacción de los clientes
    Clientes
    Proporcionar mejores servicios
    Mejorar la Gerencia de proyectos
    Mejorar los sistemas internos
    Procesos internos
    Optimización de la calidad de los productos

    Crear y mantener al equipo comprometido


    Aprendizaje y crecimiento
    Capacitar al personal
    do integral
    Indicador
    % Variación de ventas
    Margen utilidad
    % Variación de costos
    Índice de satisfacción de los clientes
    Número de quejas recibidas
    Valor ganado de los proyectos
    Cantidad de procesos mejorados

    Calidad de los proyectos

    Índice de satisfacción del personal


    Tasa de rotación de empleados
    % de personas capacitadas

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