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UNIVERSIDAD DE PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

INFORME Nº2

CASO MARLO S.A

BRUNO JIBAJA NAVARRO

ANA

Piura, octubre 2019

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Capítulo 1

1.1 Hechos relevantes:

 Manuel Acedo ocupaba el puesto de jefe de liquidaciones de la delegación

de Marlo S.A, Arequipa.

 Manuel Acedo es un trabajador con una amplia experiencia llevaba 16 años

en Marlo S.A, había pasado por muchas delegaciones, pero no posee
ningún título académico.

 Desde el año 1987, las políticas de la empresa estaban experimentando un

cambio radical, que el personal antiguo como Manuel Acedo no estaban
conformes.

 En octubre de 1992, la dirección tomo la decisión de crear una nueva

delegación en Cuzco con autonomía propia. En la cual José Luis Martí era
delegado y Rafael Aranda en el puesto de planificación y control, ambos se
entendían perfectamente, pues eran amigos y habían trabajado juntos en
puestos análogos en su anterior delegación.

 El delegado de Arequipa informo a Acedo de la creación de la nueva

delegación y le presento a Martí como su nuevo jefe y a Aranda como su
nuevo compañero de trabajo, esta medida no fue bien acogida por Acedo,
generando disconformidad ante las nuevas políticas de promoción de la
empresa, porque consideraba que los trabadores antiguos deberían de
asumir puestos de mayor responsabilidad que los nuevos trabajadores.
Esto genero un mal clima laboral, recelo y actitudes negativas.
Manuel Acedo no cumplió y ejecuto mal el plan de trabajo que ya había
sido definido por Aranda, creando nuevos problemas que perjudican a la
capacidad operativa de la empresa.

 Martí toma cartas en el asunto sobre la eficiencia de Manuel Acedo

desempeñando las funciones o tareas encargadas, Martí comunica a su
superior para tomar una decisión con respecto a la continuidad de Manuel
Acedo.

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2. Perfiles de los personajes

 Manuel Acedo

Perfil profesional-.

Hombre de 38 años de edad, llevaba 16 años trabajando en Marlo S.A, en la

cual había desempeñado distintas funciones en diferentes delegaciones, por
lo cual se puede decir que es una persona con amplia experiencia.
Una de las desventajas era que no poseía un título profesional.

Perfil Directivo

Según la teoría de los perfiles directivos Manuel Acedo seria una persona
manipuladora, porque ante el cambio de políticas implantado por la
organización, mostraba rigidez, y un exceso de autoconfianza pues no tenia
reparo en manifestar su disconformidad ante las nuevas políticas.
Tenía la ambición de aspirar a un cargo mas importante dentro del sistema
formal, es por eso la actitud que tiene frente a las tareas o funciones
asignadas y la relación con sus superiores.
Tenia poca empatía y escasa sinergia con sus compañeros de trabajos, no le
interesaba crear lazos con Aranda y muestra poca predisposición para
lograr los objetivos de la organización.
Posee una baja flexibilidad ante los cambios de políticas, pues no se
ajustaba a situaciones cambiantes, ni pone de su parte para mejorar.

 Jose Luis Marti

Perfil profesional

Hombre de 29 años de edad, posee título profesional, es ingeniero.

Era una persona clave en Marlo S.A y fue puesto como delegado en la sede
de cuzco.

Perfil Directivo

Según la teoría de los perfiles directivos Jose Luis Martí sería un directivo
persuasivo, era cordial, tenia buena voluntad y empuje en sus decisiones,
trataba de sacar adelante todo lo que se le daba a cargo en este caso la
nueva sede en Cuzco.
Tenia lazos de compañerismo con Aranda pues se antes ya habían
trabajado juntos, lo que le permitía tener confianza con Aranda.
Le preocupan las actitudes, específicamente la de Manuel Acedo cuyo
comportamiento esta afectando los plazos de entrega, por ende, la
productividad de la organización.
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Es una persona democrática, promueve la participación y trata de resolver

los problemas de forma diplomática tratando de manejar los conflictos que
se le presentan en busca de soluciones.

Busca la atractividad a largo plazo pues, quiere que el equipo de trabajo no

tenga indiferencias ni problemas y sus integrantes estén motivados y sean
capaces para lograr los objetivos.

José Luis Martí también tiene el perfil directivo de Bonachón pues es una
persona sentimental, confía en su amigo Aranda y lo respalda.
Tiene como objetivo solucionar el problema con Manuel Acedo para no
quedar como incapaz ante los directivos que le dieron la confianza de ser el
delegado en la nueva delegación de Cuzco.

Su estilo directivo seria Coercitivo pues tiene la iniciativa de aprovechar la

oportunidad de ser delegado de la nueva sede, la cual no la quiere
desaprovechar y quiere enfocar al equipo de trabajo hacia el logro por lo
que exige el cumplimiento inmediato de las ordenes que da, pero no tiene
en cuenta como la motivación como es el caso de Acedo, el cual no tiene
motivaciones intrínsecas y esta disconforme.

 Rafael Aranda

Perfil Profesional

Hombre, de 26 años de edad, contaba con estudios superiores, era técnico

constructor, llevaba un año trabajando en la compañía

Perfil Directivo

Según la teoría de los perfiles directivos Rafael Aranda seria Persuasivo

pues tenía un espíritu abierto y cordial, a pesar de que Manuel Acedo lo
consideraba como alguien que no servía, el no mostraba una actitud de
indiferencia con Acedo.
Mostraba autoridad en la toma de decisiones sobre las obras y hacer que los
trabajadores las ejecuten de manera eficiente.

Su estilo directivo seria Afiliativo debido a que construye lazos emocionales

esto se refleja en su relación con Aranda, y también quiere mejorar la
relación con Manuel Acedo, para que este trabaje motivado y ayude a
lograr los objetivos de la organización
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3. Problema

 Un problema es Manuel Acedo, pues no ha dado a conocer cuales son sus

aspiraciones dentro de la organización, es inflexible a el cambio de políticas
implantado por la directiva y solo actúa manifestando su disconformidad
generando un mal clima laboral, llevándose mal con Aranda, al cual lo
considera incompetente, y no lo tolera asiendo que el trabajo de equipo en
la delegación sea bajo por eso ya ha habido problemas con los tiempos de
entrega en las obras.
 Falta de liderazgo por parte de José Martí, si bien es cierto Martí había
tenido éxito en otras delegaciones , en esta delegación se le presenta un
problema el cual tiene miedo no poder solucionarlo, esto se ve reflejado
cuando comunica a la directiva sobre la situación de Manuel Acedo lo que
significa que el problema se salió de su control y espera las decisiones de la
directiva para solo llevarlas a cabo, como delegado Martí no fomenta el
trabajo en equipo ni tampoco la comunicación, esto se da porque solo
ejecuta órdenes y confía solo en su amigo Aranda.
Dentro de los componentes de la inteligencia emocional no desarrolla la
empatía ni el liderazgo para el cambio.

4. Alternativas de solución

1. Trasladar a Acedo a otra delegación. Esta solución supondría un fracaso para todos, puesto
que era aceptar la incapacidad de entenderse:
 Eficacia: media/baja, ya que trasladar a Acedo a otra delegación no traería ningún
beneficio para la empresa ya que seguirían los malos comentarios por parte de él,
quien cree tener siempre la razón debido a su “trayectoria” en ésta, así mismo, al
no ejecutar las órdenes establecidas por sus superiores y realizar lo que él cree
conveniente, para Marlo S.A se ve afectado en cuanto a su rentabilidad, pues sus
obras se verían afectadas y supondría un retraso en los pagos de los trabajadores y
en la ejecución de las mismas obras ya que el corregirlas traería un aumento en el
presupuesto.
 Atractividad : baja/media, ya que están centrándose en sus beneficios como
empresa, dejando de lado los motivos por los cuales Manuel Acedo esta actuando
de esa manera, lo cual debería ser tomado en cuenta ya que es una persona que
cuenta con 16 años en ésta , con experiencia, teniendo a su cargo distintas
delegaciones y logrando sacarlas adelante, por lo tanto, no se están preocupando
por sus aspiraciones personales, talvez darle algún tipo de reconocimiento y
confianza, brindándole la oportunidad de ser jefe lo cual implicaría una
satisfacción personal. Así mismo, el trasladarlo a otra delegación no se están
preocupando por el clima laboral, ya que este había tenido ya rencillas con sus
compañeros por lo que ellos no se sentirían muy bien con su presencia.
 Consistencia : baja, ya que hay una débil preocupación por las actitudes de Acedo,
tanto como profesional y personal, así mismo, hay indiferencia hacia los demás
trabajadores, ya que estarían dispuestos a aceptar la incapacidad de que se
entiendan y aún así hacer que trabajen juntos, mostrando poco interés en sus
motivaciones extrínsecas e intrínsecas.
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2. Conseguir un cambio de actitud en Acedo, cosa muy difícil, por no decir imposible.
 Eficacia: media /alta sería una buena opción ya que se estaría tratando de sacar
todo su potencial y eso traería beneficios para la empresa tanto en el clima laboral
como en la rentabilidad de ésta ya que se trabajaría en conjunto y nadie se vería
perjudicado.
 Atractividad: alta, pues el conseguir un cambio de actitud en Acedo demostraría la
preocupación por las motivaciones de él, por su crecimiento y su desarrollo como
profesional, Acedo sentiría que está siendo reconocido y que su tranquilidad como
persona está siendo tomada en cuenta por los directivos lo cual le generaría
confianza y no estaría muy lejos de querer cambiar de actitud, por el bien y el
logro de la misión de la organización.
 Consistencia: media/alta, ya que en conjunto estarían trabajando por mejorar el
carácter de Acedo, aún así que tuviera como consecuencia retrasos en las obras
por la ausencia en su puesto de trabajo, pero trabajando pensando en el futuro de la
organización y de los miembros de ésta para que puedan desarrollar sus
habilidades de manera eficiente, brindándoles un ambiente de confianza y
seguridad lo cual los motivará aún más, pues se sentirían reconocidos y tomados en
cuenta.

3. Despedir a Acedo. Solución drástica y muy dura, teniendo en cuenta que tenía hijos
menores, no tenía ahorros y talvez no le fuera fácil conseguir pronto colocación en otra
empresa.
 Eficacia :baja, pues Acedo se vería perjudicado económicamente ya que el tiene
esposa e hijos pequeños en edad escolar, así mismo al no tener ningún título
académico le sería más difícil la búsqueda de un trabajo fijo o con la misma
remuneración con la que contaba pese a su experiencia. Para la empresa la
contratación de alguien nuevo significaría un aumento en sus gastos, pues tendrían
que contratar a alguien con experiencia profesional y estudios y su remuneración
sería acorde al mercado, además se tendría que pagar adicionales como en
capacitaciones, etc.
 Atractividad: baja, ya que esto daría por darle la razón a Acedo cuando pensaba
que no tenía la suficiente confianza en él y sólo se preocupan por que las
respectivas delegaciones cumplan con lo que se le piden y cuidar su imagen,
mostrando poco interés por las motivaciones intrínsecas de sus miembros y en este
caso de Acedo, ya que el gerente tomaría la decisión que más se le ajuste a sus
necesidades o una salida más fácil para él y así pueda solucionar su problema con
los demás miembros y mantenerlos momentáneamente contentos, cuando debería
tratar de conversar con todos y que en conjunto lleguen a acuerdos para mejores el
clima laboral y preocuparse más por cuáles son las necesidades que les preocupan
o necesitan desarrollar.
 Consistencia: baja, ya que como organización están dejando de lado las
necesidades de los demás, no están pensando en las consecuencias que trajera para
Acedo el despido y también para la empresa porque no están sabiendo reconocer el
esfuerzo y la experiencia que es capaz de aportar a la organización.
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