CRM

Cust omer Relat ionship

Management
(Gest ión de la relación con el client e)

Int egrant es:

Núñez Osorio Jaime David
Salazar Morales Yadira
¿Que es CRM?

• Conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación

con el cliente.
• Es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de
contacto.
• El concepto de CRM implica estar centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso,
es herramienta y tecnología.
¿Qué hace un
CRM?

El CRM almacena información de clientes

actuales y potenciales – nombre, dirección,
teléfono, etc. – , y sus actividades y puntos de
contacto con la empresa, incluyendo visitas a
sitios, llamadas telefónicas, e- mails, entre otras
interacciones.
¿Por qué el CRM es impor t ant e?

Un CRM ayuda a tu empresa a distribuir los procesos

obsoletos y el esfuerzo manual para que tu negocio
pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y
contactos de manera accesible, en tiempo
real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
Tipos de CRM

CRM Local CRM en la

nube

Se trata de un CRM online y por

Es el tipo de CRM que es alojado en
eso, no está instalado en una
un servidor físico en la empresa y
computadora y no requiere que tu
exige manutención de un equipo de
empresa cuente con un equipo de
TI propio.
TI dedicado a la manutención de la
solución.
 CRM y Vent as CRM y las Et apas del
Embudo de Vent as
M para ventas, estamos hablando de la
rte de un CRM que se propone a ayudar a
Éste representa todo el proceso de concreción de un
empresa a vender más en menos tiempo.
negocio, desde el momento de la captación hasta la
conversión final.

Por eso utilizar el CRM es tan importante para tu

empresa. La mejor manera de mejorar la eficacia del
embudo de ventas es controlando y registrando
información relevante de los clientes.
 Sales Cloud: El CRM de
Salesforce
herramienta proporciona una gran variedad
uncionalidades y servicios que van más allá de la
cional administración de relaciones, con ella es posible
rrollar aplicaciones personalizadas y customizadas de
rdo con tus necesidades. Todo eso por medio de una
n de 360 grados para optimizar la toma de decisiones.
 CRM y Market ing
El marketing también es esencial en la relación
con el cliente. Al integrar procesos de marketing y
ventas, puede acompañar el recorrido del cliente
por todo el embudo.
Aut omat ización de Market ing
La automatización de marketing es la utilización de
herramientas y soluciones promovidas por las nuevas
tecnologías digitales para automatizar todos los procesos de
marketing digital, eliminando tareas manuales que implican
muchos esfuerzos y permitiendo la supervisión de todas las
acciones que generan puntos de contacto.
Market ing Cloud
es una plataforma basada en la nube que pone a tu
disposición recorridos relevantes y personalizados en
todos los canales y dispositivos, permitiendo que los
profesionales de marketing envíen el mensaje correcto, en
el momento correcto, en todas las etapas de la relación
con el cliente.