Nombre de los integrantes del grupo:

1 Carmen Rosa Quiroga Prado

2
3
4
5
6
Caso: TAMBO
Tambo+: Estamos a entre 100 y 150 tiendas de alcanzar el p
https://youtu.be/isKa4TH6MkU
https://tambomas.pe/

Somos una cadena de practi-tiendas que ofrece los beneficios del canal moderno e
más cerca de nuestros clientes.

Pertenecemos a Lindcorp Retail, grupo de empresas de la familia Lindley, quienes h

desarrollo del país.
Abrimos nuestra primera tienda, en Abril del 2015, en Comas y desde ese día no he
315 tiendas, lo que nos convierte en la cadena de tiendas de conveniencia más gra

Hoy día ofrecemos empleo digno a más de 1400 personas y somos una empresa 10

Misión
Mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores.
Visión
Ser la Practi-Tienda con mayor número de establecimientos en el país.

Balanced Scorecard Traducido https://youtu.be/KY1wq142FLg

 de alcanzar el punto de equilibrio

el canal moderno en un nuevo formato, buscando estar cada vez

a Lindley, quienes han estado comprometidos por décadas con el

desde ese día no hemos parado. Contamos a la fecha con más de
nveniencia más grande del país.

mos una empresa 100% peruana.

os en el país.
Desarrollar el Mapa Estratégico del Caso TAMBO

Mejorar la eficiencia Retorno de la inversión

FINANCIERAS competitiva

satisfacción de los Problemas de

CLIENTES clientes insatisfacción del cliente

Disminuir el tiempo Optimizar el servicio de

PROCESOS respuesta atención a los clientes

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO Capacitación para los Tener una imagen
trabajadores reconocida
Listar Objetivos estratégicos:
Mejorar la eficiencia
competitiva
Buscar el retorno de la
inversión

Lograr la satisfacción del

cliente

Problemas de insatisfacción
del cliente

Disminuir el tiempo respuesta

Optimizar el servicio de
atención a los clientes

Brindar capacitación a los

trabajadores
Lograr una imagen reconocida
Completar el Balanced Scorecard: Nombre del Indicador de Desempeño, Frecuencia y Semaforiza
Objetivos estratégicos Indicador desempeño Frecuencia

Grado de eficiencia en el uso

Mejorar la eficiencia
competitiva de los locales, espacios y anual
recursos
FINANCIERAS

lograr el retorno de la
inversión Evaluación de las ventas anual

Incrementar la satisfacción Resultados de encuestas de mensual

del cliente satisfacción del cliente

CLIENTES
disminuir los problemas de
Recepción de quejas mensual
insatisfacción del cliente

Optimizar los tiempos - tiempo de respuesta trimestral

respuesta
PROCESOS
Optimizar el servicio de Medir la calidad de la
atención a los clientes entregas a los clientes trimestral

Buscar capacitaciones para Resultados de las técnicas de

trimestral
los trabajadores ventas
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Alcanzar una imagen Resultados de encuestas de la
mensual
reconocida opinión publica
ecuencia y Semaforización:

>=50% <= 30% <=20%

>=50% <= 30% <=20%

>=30% <=20% <=10%

10% 20% 50%

<= 30% >= 50% >= 60%

>=35% <= 30% <=20%

aumento aumento aumento

de 30% de de 20% de de 10% de
las ventas las ventas las ventas

>=60% <=40% <=20%

Completar el Balanced Scorecard: Diseñar las fórmulas para cada Indicador de desempeño:
Objetivos estratégicos Indicador desempeño Frecuencia

Mejorar la eficiencia Grado de eficiencia en el uso de los

anual
competitiva locales, espacios y recursos
FINANCIERAS
lograr el retorno de la
Evaluación de las ventas anual
inversión

Incrementar la Resultados de encuestas de

mensual
satisfacción del cliente satisfacción del cliente
CLIENTES
problemas de
Recepción de quejas mensual
insatisfacción del cliente

Optimizar los tiempos -

respuesta medición del tiempo respuesta trimestral

PROCESOS
Optimizar el servicio de medir la calidad de la entregas a los
mensual
atención a los clientes clientes

Buscar capacitaciones
para los trabajadores Resultados de las técnicas de ventas trimestral
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Alcanzar una imagen Resultados de encuestas de la
mensual
reconocida opinión publica
cador de desempeño:
Fórmulas

eficiencia = productibidad/calidad >=50% <= 30% <=20%

= (ganancia total - inversión)/inversión >=50% <= 30% <=20%

= (número de valoraciones positivas/total de

valoraciones obtenidas)x 100% >=30% <=20% <=10%

=(número de recepción de quejas

atendidasx100)/número de recepción de quejas 10% 20% 50%
recibidas

=número de horas hombre laboradas/numero de <= 30% >= 50% >= 60%
clientes atendidos

= (productos rechazados/total de productos

>=35% <= 30% <=20%
recibidos)x100

cantidad de ventas proyectadas para 3 meses= aumento aumento aumento

(cantidad de ventas del periodo anterior) + de 30% de de 20% de de 10% de
(promedio de variación absoluta) las ventas las ventas las ventas

= (número de valoraciones positivas/total de

>=60% <=40% <=20%
valoraciones obtenidas)x 100%