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¿Qué es y cómo realizar un bluepr

El blueprint permite tener una descripción detallada de cada etapa de la prestación


las partes visibles como no visibles.
un blueprint?
etapa de la prestación de un servicio, tanto
visibles.
BLUEPRINTING: AMAZON

Evidencia PAGINA WEB CATALOGO


APP DE
Física PRODUCTO
S

Acciones del INGRESAR A LA GENERAR USUARIO SELECCIONAR


PÁGINA / APP PRODUCTO(S)
Cliente

Acciones visibles
del empleado/puntos
de contactos visibles

Acciones tras
bastidores/acciones
invisibles del
empleado

SOPORTE DE TI
Procesos de
Soporte
CATALOGO CARRITO DE POS
DE COMPRAS VIRTUAL
PRODUCTO PRODUCTOS
S

SELECCIONAR REVISAR AGREGAR SELECCIONAR ELEGIR ESPERAR


PRODUCTO(S) CARACTERÍSTICAS PRODUCTO A FORMA DE TIPO DE LLEGADA DE
DEL PRODUCTO CARRITO PAGO ENVÍO PRODUCT

SEGUIMIENTO
MENSAJE DE GESTIÓN GESTIÓN DE
ALERTA DE PAGOS LOGÍSTICA PRODUCTOS

OPERADOR
LOGÍSTICO
PRODUCTO

SPERAR RECIBIR
LEGADA DE PRODUCTO
RODUCT

ENTREGAR
PRODUCTO

GUIMIENTO DESPACHAR
E PRODUCTO
RODUCTOS
BLUEPRINTING: CINEPLANET

Call center Call center Local del cine Confiteria


Evidencia Web Web /App Establecimiento Productos (s
Física App Boleteria Edificio gaseosas, etc

Seleccionar Pagar pelicula UBICARe SALA


Llegar ingresar Comprar
Acciones del pelicula / sede / selecciona (en al cine productos d
Cliente horarios virtual o presencial) confiteria

Acciones visibles Empleado emitir


ticket de pelicula
del empleado/puntos
de contactos visibles

Acciones tras Atender al Procesar o


cliente sobre controlar Preparació
bastidores/acciones peliculas proceso de pago suministro
/horarios.etc virtual productos
invisibles del
empleado

Soporte de Sistemas (web , app y


Procesos de sistemas de pagos y ventas)
Soporte
www.youtube.com/watch?v=zmzFYT8zAis

Confiteria Sala de proyección Pantalla de


Butacas proyección
Productos (snacks, Película
gaseosas, etc).

Comprar Dirigirse a la Apagar dispositivos


productos de sala de personales y ver
confiteria proyección de pelicula
película

Empleado realiza Empleado


atención de controla tickets
venta de de ingreso
confiteria

Empleado
Preparación y proyecta película
suministro de
productos

Capacitaciones Mantenimiento y limpieza de las salas de


proyeccón