PROCESOS LIGADOS AL

FACTOR DIFERENCIAL
FACTOR

Proceso de capacitacion

A) Buena presencia en
el mercado Proceso de post-venta

Proceso de marketing
digital
Proceso de atencion al
cliente via call-center

Proceso de atencion al
cliente presencial
B) Mayor cobertura de
atencion al cliente

Proceso de atencion al
cliente online
 SISTEMAS DE CARACTERISTICAS DEL SISTEMA
INFORMACION QUE
APOYA AL PROCESO DE INFORMACION

ERP que permita planificar

reuniones y capacitar al personal
de manera remota

CRM que administre la base de

datos de los clientes y nos
contacte con ellos de manera mas
efectiva

CRM que programe los anuncios

RESTAURANT.PE - CRM que permita contestar

SALESFORCE llamadas de manera simultanea
CRM que cocte en tiempo real el
area de ventas y el area de
preparacion

CRM que permita armar plantillas

predeterminadas con botones y
contestar el WhatsApp de manera
simultanea en diferentes
computadoras
 Especifico
OBJETIVOS
S
1.- Incrementar el índice de Aumentar clientes y
posicionamiento de la marca en el
rubro de comida rápida ventas

2.- Incrementar la confiabilidad de Aumentar clientes y

nuestros clientes con la empresa ventas

3.- Agilizar los procesos en la Reducir tiempos en

empresa con sistemas de el proceso de
informacion atencion al cliente

Aumentar
4.- Rentabilizar la empresa con el
minimo de recursos utilidades de la
empresa
 Medible Alcanzable Realista
M A R

Un 30% en base a la Uso de redes sociales Para aumentar las

actualidad y ventas call center ventas y su utilidad

Brindando Para aumentar las

informacion de los espectativas de
Un 70% en base a la
productos, calidad y nuestros clientes y ser
actualidad proveedores con los preferidos ante la
que se trabaja competencia

Implementando un
sistema de
Para reducir costos y
Un 80% en base a la informacion que tiempos con el fin de
actualidad conlleve a una mejor
una atención rapida
comunicación entre
áreas

Para generar mayor

Un 30% en base a la Optimizando recursos
actualidad y minimizando costos ganancia en la
empresa
 Tiempo
T

Al final del tercer

trimestre del 2021

Al final del primer

trimestre del 2021

Al final del primer

trimestre del 2021

Al final del
segundo trimestre
del 2021
"Ser reconocidos como una empresa líder en el rubro de comida ráp
a nivel
VISION Componente 1
Ser reconocidos como una
OBJETIVOS empresa lider en el rubro de
comida rapida…

1.- Incrementar el índice de

posicionamiento de la marca Aperturar estrategicas"
nuevas sedes en zonas
en el rubro de comida rápida

2.- Incrementar la
confiabilidad de nuestros
clientes con la empresa

3.- Agilizar los procesos en la

empresa con sistemas de
información

4.- Rentabilizar la empresa

con el minimo de recursos
rubro de comida rápida, con una buena rentabilidad y confiabilidad en atención al cl
a nivel nacional.
Componente 2 Componente 3

Una buena confiabilidad en

Una buena rentabilidad
atencion al cliente

A traves de encuestas de
satisfacción con respectos a la
atencion y calidad de producto

Implementar un CRM con el fin de conectar

todas las areas e identificar costos superfluo

Buscar proveedores eficientes y eficaces que

cumplan con los estandares de calidad y
requisitos que necesita la empresa
lidad en atención al cliente

Componente 4

A nivel nacional…

Uso masivo de redes

sociales, promocionando
los productos y la marca
 ESTRATEGIAS Comp.1 Comp.2

Alianzas Política de
estratégicas reinversión del
con 30% de las
OBJETIVOS proveedores utilidades
de alta Infraestructura Y
reputación TI
1.- Incrementar el índice de
posicionamiento de la X
marca en el rubro de
2.-comida rápidala
Incrementar
confiabilidad de nuestros X
clientes con la empresa
3.- Agilizar los procesos en
la empresa con sistemas de X
informacion
4.- Rentabilizar la empresa X X
con el minimo de recursos
 Comp.3 Comp.4 Comp.5 Comp.6

Implementació Plan de trabajo

Análisis de n de un área Feedback accesible a los
lugares especializada permanente colaboradores
estratégicos en desarrollo e para el área de con
para nuevas innovación del producción y capacitaciones
sedes producto ventas constantes

X X

X X X

X X X

X X X
 Comp.7

Contratar de
forma
permanente a
un Community
Manager

X
 ESTRATEGIAS Componente 1 Componente 2

Política de
Alianzas reinversión del
estratégicas con 30% de las
PROCESOS proveedores de utilidades
alta reputación Infraestructura Y
TI

1.- Innovación de Pizza X

2.- Atención al cliente

3.- Abastecimiento X X
4.- Gestión contable y
finanzas X X

4.- Producción X

4.- Pago del cliente

 Componente 3 Componente 4 Componente 5

Implementación
de un área Feedback
Análisis de lugares especializada en permanente para
estratégicos para desarrollo e el área de
nuevas sedes innovación del producción y
producto ventas

X X X

X X

X X X

X X X

X X X

x
Componente 6 Componente 7

Plan de trabajo
accesible a los Contratar de
colaboradores forma
con permanente a
capacitaciones un Community
constantes Manager

X X

X X