Establecer el sistema de distribución y ventas

Crysthian Ortiz Echeverri

Norieth Rangel Machado

Yeisson Ramiro Garnica Murcia

Yenni Alejandra Cano Hernández

SENA

Gestión de Mercados – 2374547

 Tabla de Contenido

1 Introducción...................................................................................................................3

2 Identificación del producto o servicio...........................................................................4

3 Objetivo general del estudio..........................................................................................4

4 Objetivos específicos del estudio..................................................................................6

5 Definición sistema de venta o distribución aplicado.....................................................7

6 Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada..............................................7

6.1 Misión....................................................................................................................8

6.2 Visión.....................................................................................................................8

6.3 Valores y principios corporativos..........................................................................8

6.4 Políticas..................................................................................................................9

7 Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas.......................9

7.1 La distribución.......................................................................................................9

7.2 La comunicación....................................................................................................9

7.2.1 Publicidad:.....................................................................................................10

7.2.2 Herramientas:.................................................................................................10

7.2.3 Promoción:.....................................................................................................10

8 Informe final................................................................................................................10
 1 Introducción

Hoy en día nos encontramos en un mercado versátil, donde actualmente se encuentra un

sin fin de variedad de productos, donde cada consumidor va tener la oportunidad de tener una

experiencia y uso diferente según el producto adquirido, que a su vez dicho producto logre

posicionarse, o solo tener un paso fugaz en el mercado, por lo cual es importante ofrecer un

producto o/y servicio amigable, que cumpla con las expectativas del cliente aplicando los

criterios básicos para diseñar productos y servicios efectivos y para alcanzar nuestros objetivos

es necesario realizar un estricto análisis a los sistemas de distribución que serán usados por

INNOVA DRIVE car & motorcycle, mediante planteamientos subjetivos de los procesos para

llevar a cabo y optimizar nuestro servicio, evitar retrasos en la entrega de los vehículos a los

clientes, estableciendo procesos dinamizadores que efectúen y garanticen siempre la satisfacción

del cliente y optimizar los recursos de materiales y humanos el sector automotriz haciendo

posibles soluciones más seguras ecológicas y conectadas, con la finalidad de demostrar la

necesidad que las personas tienen de adquirir nuestro servicio profesional que brinden los

elementos necesarios al momento de crear y gestionar la identidad visual del producto, donde

este proyecto, se establecerán los sistema de distribución y ventas idóneos para posicionar

nuestro servicio; el análisis estratégico de las comunicaciones en el objeto de estudio, logrando

así, establecer las habilidades para establecer una comunicación efectiva y asertiva dentro del

sistema de distribución, identificando los elementos que componen el sistema de distribución y

definiendo el proceso del sistema de distribución para el servicio.

 2 Identificación del producto o servicio

En INNOVA DRIVE car & motorcycle nuestro servicio el cual está enfocado el ámbito

automotriz, a partir de la conversión de vehículos de combustible a eléctricos, queremos que

nuestros clientes logren satisfacer sus gustos y sus necesidades adquiriendo un servicio optimo y

profesional, cumpliendo sus expectativas en lo que ofrecemos, donde nuestro servicio está

garantizado un acompañamiento adecuado durante el proceso de conversión de su vehículo, que

requiere un planteamiento fundamental de todos los aspectos de la arquitectura del vehículo a

través de herramientas tecnológicas que permite cambiar un motor a base de combustible a un

motor con base a una batería de litio recargable, que cumple con los requerimientos de un

vehículo convencional, brindando la posibilidad de suplir la necesidad del cliente de obtener un

producto ecológico, en la reducción de algunos gases como el co2, uno de los causantes de

enfermedades respiratorias, y también a la vez permite una reducción económica referente a la

compra de combustible e impuestos.

Así que pensando en un mercado que cada día es más autónomo en cuanto a la forma en

que se transportan en su día a día, se desarrolla un servicio novedoso, ecológico y que permite no

solo tener un buen vehículo, sino también, un vehículo de bajo mantenimiento y que sea de fácil

acceso para el público al que queremos dirigirnos, En conclusión, buscamos ofrecer movilidad

sostenible, ecológica y de vanguardia.

3 Objetivo general del estudio

Establecer un proceso que siempre permita al cliente satisfacer sus necesidades y mejorar su

calidad de vida en el aspecto automotriz, ecológico y económico y así también ir a la par con la

tecnología reciente del mercado.

Mapa conceptual de los sistemas de información.

Desarrollo de Prestación del

actividades servicio
Enfocar nuestra Recursos:
comercialización Financiero,
mediante los tecnologico,
canales online para humano.
Distribución abarcar mayor Atencion al cliente:
Establecer un parte del mercado Asesorias,
comercial proceso de
Talleres y charlas suministro de la
mediante retroalimenación
para presentar el información.
Comunicación adecaudo para
procesos de servicio y su
efectiva en un establecer una
ventas directas proceso
sistema de comunicacion
en las cuales se efectiva dentro del
distribución:
enfocará el sistema de
servicio al distribución entre
cliente el servicio- cliente

Comunicación efectiva en un sistema de

distribución

Proceso Clientes Desarrollo continuo

Organizar las diferentes Mejorar en la

etapas que se efectuara en
la prestación del servicio, a
partir del inicio de la labor
y su culminación de la
conversión, para establecer
los tiempos de entrega del
vehículo a traves del
contracto que se efectue
con el cliente.
prestacion del
Establecer una buena servicio adaptandose
comunicacion con los a los cambios que
clientes, a traves de un presente el mercado,
acompañamiento actualizando la
adecuado y determinar tecnologia y las
un buen servicio. cuestiones legales
para siempre lograr
cuimplirle al cliente.
 4 Objetivos específicos del estudio

Éstos deben contemplar aspectos tales como los elementos que componen el sistema de

distribución, el proceso del sistema de distribución y la comunicación estratégica dentro del

sistema de distribución. Estos objetivos son necesarios para completar actividades futuras

relacionadas con el pronóstico y el presupuesto de ventas, y la elaboración del plan de mercadeo.

a. Identificar los elementos que componen el sistema de distribución y prestación del servicio

de conversión vehicular a vehículos eléctricos.

b. Realizar ventas con la completa satisfacción del cliente, mediante procesos directos que nos

permitan aclarar sus dudas, enseñándole nuestro catalogo y ofertas para los procesos de

conversión y así permitirle al cliente escoger lo que mejor se adapte a sus necesidades.

c. Diseñar un canal de distribución eficiente partiendo del análisis de las necesidades enfocadas

al cliente.

d. Definir el tipo de estrategia comunicativa que se implementara en el canal de distribución.

e. Enfocar la buena atención mediante la solución de las inquietudes que tengan nuestros

clientes mediante los medios online.

f. Crear un sistema de distribución y retroalimentación adecuado para que nuestros clientes

obtengan los resultados respecto a las diferentes etapas del servicio.

g. Garantizar siempre los procesos de venta directa, ya que de este dependerá garantizar la

calidad de nuestro servicio y estándares de calidad.

h. Garantizar un servicio profesional a través de productos de buena calidad, los cuales cumpla

con los estándares de seguridad, además de asesorar su correcto uso y mantenimiento.

 5 Definición sistema de venta o distribución aplicado

INNOVA DRIVE car & motorcycle es una empresa la cual le permite al cliente adquirir

un servicio de conversión vehicular eléctrico, donde en este proyecto, se ha definido que el

sistema de venta o distribución aplicar, será un canal directo, por medio de puntos de venta que

será atendido por comerciales capacitados, los cuales serán los encargados de ofrecer el servicio

mediante asesorías la cual permita responder las inquietudes correspondiente al servicio de

conversión, además, de tener un canal digital (una página web de la empresa), diferentes cuentas

oficiales a través de las redes sociales, líneas de atención al servicio al cliente, mediante el cual

nuestros clientes puedan acceder a la información general del servicio, resolver sus inquietudes,

que conozcan los beneficios que se ofrecen, que estén enterados de actualizaciones o

información que les llegue a interesar y puedan conocer el proceso de conversión que ofrecemos,

las ventajas y oportunidades que brinda, además que medio de nuestras líneas de atención tienen

la posibilidad de agendar una cita, si requiere una mejor atención acercándose a los puntos

establecidos por la empresa, en fin el canal directo, presencial y digital son los mas factibles para

llegar a los consumidores.

6 Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada

La presente propuesta de Planeación Estratégica parte de la elaboración del punto de

llegada que, aquí, denominaremos Plataforma Estratégica. Así pues, esta se referirá a la dirección

en la cual se enfocarán todos los esfuerzos del servicio de conversión vehicular a vehículos

eléctricos. El punto de llegada debe plantearse desde el inicio para no correr el riesgo de caer en

la improvisación, en reprocesos que dilatan y generan incertidumbre. La pérdida de sentido

estimula los sentimientos de desgaste y frustración. A menudo, estos problemas envuelven a

algunos líderes sumergiéndolos en un entorno de monotonía y reacción en la cotidianidad

empresarial. Para contrarrestar el problema, los directivos y colaboradores deben definir

compromisos para asimilar y estructurar una guía consistente, coherente y práctica que dinamice

e integre todas las ideas y aportes de manera ordenada y que, así mismo, promueva la

creatividad, viabilidad, participación y proactividad de todo el personal humano. La Plataforma

Estratégica está integrada por cuatro elementos y se establece como el punto de llegada. Estos

elementos son:

6.1 Misión

Prestar un servicio de conversión de vehículos por combustión a vehículos eléctricos con

calidad, confiabilidad y seguridad en el ámbito de una movilidad económica – ambiental, con el

compromiso de mejorar e innovar en el mantenimiento y adquisición de vehículos eléctricos y

estar a la vanguardia, con el propósito de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

6.2 Visión

Ser una empresa reconocida en el 2025 como una de las entidades de conversión

vehicular a eléctricos, original, que ofrece un servicio de excelencia con proyección nacional

eficaz, con un alto nivel profesional de nuestro equipo de trabajo, de principios éticos, que, con

fin de satisfacer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, siempre actuando con

responsabilidad en un compromiso innovador y amigable al ambiente.

6.3 Valores y principios corporativos

Responsabilidad, compromiso medioambiental, calidad, innovación. permanentemente la

creación de valor sostenible.

6.4 Políticas

Teniendo en cuenta las normas y requisitos legales de implementar un sistema de gestión

de calidad, seguridad y medio ambiente la compañía de conversión vehicular tiene como

compromiso con nuestros consumidores ofrecer un servicio integro, sofisticado y novedoso,

brindando así una experiencia de movilidad completamente ecológica. Una conducta empresarial

con un compromiso ético, moral y transparente. Una conducta individual, humilde, honesta,

integra.

7 Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas

7.1 La distribución

La distribución es el instrumento de marketing que relaciona la producción con el

consumo, siendo su función poner el producto a disposición del consumidor final en el momento

en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo, nuestro servicio está enfocado al sistema

de distribución exclusiva, ya que nuestra atención a los clientes estaría enfocada solo a los

locales o puntos físicos que contemos en el momento, siempre enfocados en el servicio, en una

excelente experiencia por parte del usuario y que para llevar esto acabo nuestros procesos de

ventas tienen que ser directas con el cliente.

7.2 La comunicación

No es suficiente con disponer de un buen servicio, y comercializarlo a través del canal de

distribución, también hay que empezarlo a comunicar, donde instrumentos para realizar esta

actividad forman lo que se llama el mix de comunicación:

7.2.1 Publicidad:

Se establecerá la publicidad por medios digitales que son del consumo habitual de las

personas y de fácil acceso.

7.2.2 Herramientas:

El implemento de circulares, posters y un catálogo especializado de nuestro servicio pata lograr

informar, persuadir y mantener el recuerdo.

7.2.3 Promoción:

Incentivar al cliente algunos beneficios con el fin de incentivar la adquisición de nuestro

servicio.

Relaciones públicas: Conjunto de programas para mejorar, mantener o proteger la imagen

de una compañía o producto, y crear una conciencia favorable hacia los mismos.

Herramientas: Publicaciones, acontecimientos, noticias, conferencias, marketing social,

logotipos, símbolos.

8 Informe final

Después de realizar cada punto, podemos evidenciar, para que haya una óptima

prestación del servicio, es fundamental contar con el personal calificado, organizado,

comprometido, capacitado, donde establezca las responsabilidades a cumplir, además que debe

contar con una buena atención al cliente, demostrar empatía, paciencia, respeto y una buena

comunicación, con gran sentido de partencia del servicio que se está ofreciendo, por lo tanto, se

es necesario que el personal se le permita espacios de capacitación y a su vez cuidar su estado

mental, su integridad en un ambiente optimo donde laborar, logrando que nuestra empresa sea

competitiva en el sector automovilístico, adaptándose a las tendencias y desarrollos tecnológicos

que el mercado, avanzar y mejorar en conocimiento, recursos, liderazgo, apoyo, compromiso,

entre otros, donde nuestro servicio de conversión de motocicletas y carros de combustible fósiles

a vehículos eléctricos, alcancemos medios de transporte amigables al ambiente y permita al

consumidor que su inversión logre reducir costos referentes a una moto convencional, así lograr

alcanzar un proyecto económico – ambiental que esté al alcance de las personas, además de una

serie de oportunidades como:

a. Plantear soluciones en el tema de movilidad mediante cambios que beneficien al

usuario y al medio ambiente.

b. Dar a conocer la importancia y el funcionamiento de los autos eléctricos y su

aporte en la mejoría de calidad medioambiental.

c. Implementar campañas de concientización mediante un modelo pedagógico que

permita mayor comprensión a la comunidad sobre la conversión de vehículos

convencionales por vehículos eléctricos.

d. Proteger el medio ambiente y enfocarse fuertemente en reducir las emisiones de

gases de efecto invernadero (GEI).

e. Eliminar la gran mayoría de las costosas tareas de mantenimiento