NEILER RODIER LOPEZ CARVAJAL C.C.

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ACTIVIDAD 1 SEGUNDO CORTE
1 ¿Qué visionaron Richard y Maurice McDonald?
RTA:  Fueron dos hermanos empresarios de Manchester que en 1940 fundaron el
restaurante McDonald's en San Bernardino, California e inventores del 'Speedee Service
System' (sistema de servicio rápido), con el ideal de un nuevo negocio que renovara el
concepto de la comida rápida, promoviendo la simplicidad y calidad de sus alimentos,
además de un sistema que permitió atender a los clientes de manera más eficaz y rápida.
Los hermanos McDonald’s se habían propuesto ser multimillonarios antes de cumplir los
50 años, cosa que cumplieron llegando a vender la empresa por 2.7 millones de dólares.
2 ¿Cuál fue la visión de Raymond Albert Kroc?
RTA: Su visión de abrir restaurantes McDonald’s en todo el país con los hermanos. En
1955, fundó McDonald’s Sistema, Inc., predecesor de McDonald’s Corporación, y seis
años más tarde, compró los derechos exclusivos del nombre McDonald’s. Para el año 1958,
McDonald’s había vendido 100 millones de hamburguesas.

3¿Qué factores influyeron en el éxito de McDonald? Y argumente que relacion hay

entre estos factores y la planeación estratégica.

RTA: Las claves del éxito de McDonald’s se han basado en el liderazgo por
diferenciación ofreciendo más por el mismo precio. Además, ha conseguido integrase
tanto hacia delante, teniendo el control sobre sus franquicias en todo el mundo
como hacia atrás integrando las cadenas de valor con sus proveedores, estableciendo
buenas y largas relaciones con ellos, basada en el beneficio mutuo y que consiguen
mantener los estándares de calidad.  Ha realizado estrategias intensivas de penetración en el
mercado, desarrollando estrategias para incrementar las ventas basadas en actos
promocionales, etc. Además del desarrollo de nuevos productos y adaptándolos al país
donde se encuentra el restaurante y ofreciendo un mayor número de platos que van desde
sus tradicionales hamburguesas, como ensaladas, batidos, cafés y postres, además de
ofrecer una mayor variedad de carne como hamburguesas de pollo o pescado. Es una
empresa que apuesta por la extensión del negocio buscando constantemente
la innovación, para seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de sus clientes.
Las claves del éxito de McDonald’s se pueden resumir en los siguientes 10 puntos:
– Suplir necesidad: Ofrecer un servicio rápido de hamburguesas, refrescos y patatas fritas.
– Atención rápida y entrega inmediata.
– Opción de franquicia con éxito asegurado.
– Sistema de entrenamiento para sus colaboradores.
– Limpieza extrema.
– Exigencia a sus empleados de lealtad, dedicación y servicio.
– Gerentes y mandos intermedios siempre accesibles.
– Tienen como objetivo la completa satisfacción del cliente.
– Ofrecer siempre el mejor precio.
– Atender al cliente siempre con una sonrisa.
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