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Ensayo Mapa de Procesos PDF
Ensayo Mapa de Procesos PDF
Asignatura:
Modelos de Gestión
El mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que desea
adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno.
Estudiante:
Docente:
Introducción…………………………………………………………………………………3
El mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que desea adaptarse
rápidamente a los cambios que propone su entorno. ………………………………………..4
Conclusiones………………………………………………………………………………...9
Bibliografía…………………………………………………………………………...……10
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INTRODUCCION
Por otra parte, el mapa de procesos y su elaboración es una faceta de la gestión de una
organización sumamente importante, ya que contribuye a hacer visible el trabajo que se
lleva a cabo de una forma distinta a la que ordinariamente se conoce, a través de él se puede
percatar las tareas o procesos que a menudo pasan desapercibidos en el día a día, y que sin
embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo. Cada proceso
existente dentro de una organización debe diseñarse bajo la premisa de satisfacer una
necesidad o una expectativa con los recursos existentes, (financieros, materiales,
tecnológicos y humanos); se podrán realizar las actividades de manera eficiente y eficaz,
asegurando el cumplimiento y el trabajo en mejorarlos de forma continua.
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EL MAPA DE PROCESOS COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA
EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RÁPIDAMENTE A LOS CAMBIOS QUE
PROPONE SU ENTORNO.
Es aquí en este punto en donde entra un nuevo sistema o método de gestión de calidad se
encuentra plenamente vigente (ha sido adoptado recientemente por la familia de normas
ISO) por su comprobada eficacia para: reducir costos, optimizar la productividad, ganar
cuota de mercado e incrementar la rentabilidad de las organizaciones. Logrando, además, el
mantenimiento de todos estos beneficios de una manera continua, progresiva y constante,
como se cita:
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En la actualidad, las empresas tienen que enfrentarse a un nivel tan alto de competencia que
para poder crecer y desarrollarse, y a veces incluso para lograr su propia supervivencia, han
de mejorar continuamente, evolucionar y renovarse de forma fluida y constante de acuerdo
a unos pasos como lo maneja el ciclo PHVA, de mejora continua es una herramienta de
gestión presentada en los años cincuenta por el estadístico estadounidense Edward Deming.
Las siglas del ciclo o fórmula PHVA forman un acrónimo compuesto por las iniciales de
las palabras Planificar, Hacer Verificar y Actuar. Cada uno de estos 4 conceptos
corresponde a una fase o etapa del ciclo: Planificar: En la etapa de planificación se
establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados
resultados de acuerdo a las políticas de la organización.
Otro modelo de gestión importante para la correcta adaptación en una empresa es el modelo
de gestión de recursos de Beer, el cual se caracteriza por cuatro áreas básicas: influencia de
los empleados, flujo de recursos humanos, sistemas de trabajo y sistemas de recompensas;
se estructura a partir de la fuerza laboral, estrategias de la empresa, filosofía de la dirección,
mercado del trabajo, tecnología, leyes y valores de la sociedad; otra característica es que
define políticas en recursos humanos a grupos de interés y con la participación de los
empleados, adapta al trabajador como ser humano social y lo integra a todas las actividades
con la correcta interrelación y diagnóstico de los recursos humanos.
A nivel de modelos de gestión de calidad se debe tener en cuenta las estrategias dentro de la
empresa ya que se puede generar un sistema de gestión flexible, acorde con las necesidades,
introspectivo, analítico y que al final tiene en cuenta trabajadores y clientes por igual. Este
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tipo de modelo se puede decir que implica riesgos internos en las relaciones entre
trabajadores y se verían afectados aspectos como el liderazgo, la participación,
compromiso, gestión propia, conocimiento, cooperación y avance de la empresa, como se
cita:
Es ya en este punto que se hace obligatorio como empresa hacer uso de la gestión por
procesos, porque así se le puede agregar valor a un producto o actividad propia que será
ofrecido a un cliente interno o externo; cumpliendo una secuencia por la cual se desarrolla
el fruto, pasando por cada uno de los departamentos de la compañía sea su función
establecida e identificando cada una de las actividades por realizar y las llevadas a cabo
dirigidas al mismo destino, como se cita:
“Para adoptar un enfoque basado en procesos, la organización debe identificar todas y cada
una de las actividades que realiza. A la representación gráfica, ordenada y secuencial de
todas las actividades o grupos de actividades se le llama mapa de procesos y sirve para
tener una visión clara de las actividades que aportan valor al producto/servicio recibido
finalmente por el cliente. En su elaboración debería intervenir toda la organización, a través
de un equipo multidisciplinar con presencia de personas conocedoras de los diferentes
procesos. Una característica importante de los procesos, que queda de manifiesto en cuanto
se elabora el mapa de procesos, es que las actividades que lo constituyen no pueden ser
ordenadas de una manera predeterminada, atendiendo a criterios sólo de jerarquía o de
adscripción departamental. Se puede decir que el proceso cruza transversalmente el
organigrama de la organización y se orienta al resultado, alineando los objetivos de la
organización con las necesidades y expectativas de los clientes, sin atender en sentido
estricto a las relaciones funcionales clásicas.” (Ministerio de Fomento. 2005).
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Si se analiza el mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que desea
adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno pero más delimitado, es decir,
a nivel nacional hay que tener en cuenta el compendio de normas a tener en cuenta como la
Norma Técnica Colombiana, que de acuerdo a las normas ISO anteriormente mencionadas
permiten desenvolver una empresa independiente de los cambios, estructuradas en dos
normas esenciales, la 9000 y 9001, la primera enfoca criterios como directrices de auditoria
en gestión de calidad, fundamentos y vocabulario, directrices de mejora del desempeño
usada por la alta dirección y requisitos del sistema de gestión de calidad; mientras que la
segunda se basa en objetivos y campos de acción, referente normativo, términos y
definiciones, sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de
recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora.
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Finalmente es importante mantener la mejora continua en una organización independiente
de los agentes externos, ya que de nada vale hacer mejoras si con el tiempo estas se van a
perder, por lo que es fundamental aplicar un modelo de gestión empresarial que abarque
aspectos como lo son: Gestión del Talento Humano, calidad, servicio, avances en la
tecnología, insumos, recursos, entre otros; con el cual no se deja de lado el aspecto de
mejorar y avanzar son partes tan relevantes en el proceso de mejorar continuamente. Así, la
recomendación es que se tenga activo en la empresa de manera fortalecida para así evitar
llegar a la corrección o el fin de la misma.
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CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFIA
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