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POLITECNICO GRAN COLOMBIANO


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
ECONOMICAS Y CONTABLES

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO Y DEL SECTOR


ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
MATRICES DE LA EMPRESA
ANÁLISIS GENERAL CALLTECH S.A.: MACROENTORNO, SECTOR Y ANÁLISIS
INTERNO

AGUILERA LINARES JHONATAN AGUILERA Cod. 1421023865


LAURA YULISSA MICOLTA MONTAÑO Cod. 1720210053
MARIA CATERINE CASTAÑEDA RIVAS Cod. 1821026761
RICARDO PEÑA LOPEZ Cod. 79659159

PROCESO ESTRATEGICO I GRUPO 9


CICLO - 2020

PATRICIA LARRARTE

BOGOTA, 10 DE NOVIEMBRE DE 2020


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Justificación

El presente proyecto busca identificar los componentes y características del

sector de la información y telecomunicaciones en colombia con el fin de caracterizar

dicho sector y poder hacer un análisis empresarial de factores internos y externos para

la empresa Calltech S.A. la cual desarrolla software de telecomunicaciones y

soluciones digitales para empresas de cualquier sector industrial, para lograr un

análisis certero es necesario seguir una metodología específica la cual se verá

plasmada en las tres entregas del actual proyecto.

En esta primera entrega se identificará la empresa y sus generalidades además

se busca la identificación de las diferentes características del Macroentorno utilizando

la matriz PEST, las características del sector industrial utilizando el análisis de cinco

fuerzas de Porter y finalmente un análisis interno de la compañía lo cual hará posible

pasar a la siguiente etapa del proyecto y es la piedra angular del mismo, con el objetivo

final de poder identificar y cuantificar las características dando pie a un plan estratégico

general.
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Objetivos

Identificar los elementos internos y externos que caracterizan y afectan a la

empresa de software Calltech S.A. tanto a nivel interno como a nivel sectorial.

Específicos:

Identificar la empresa de software Calltech S.A. y sus características generales.

Identificar las características del sector y el nivel de competitividad.

Identificar las características internas de la compañía.


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Descripción del problema:

El desarrollo de software y tecnología se ha convertido en el motor que mueve

a las industrias tecnológicas por excelencia y lo que ha llevado a toda la industria

mundial a un nivel de tecnología más detallado, específico, y más fácil de usar y

comprender, por la misma razón, el desarrollo de dichos sistemas requiere de un nivel

de especialización de todas las partes de la empresa para elevar la competitividad ya

que el sector de la información y las comunicaciones es un sector bastante complejo y

en el cual no es fácil mantenerse.

En Colombia a pesar de que el desarrollo de software no es muy conocido, sigue

siendo importante para el país y se ve reflejado en su crecimiento exponencial entre el

2015 y 2016 del 40% (La República, 2020) y se espera que la industria siga creciendo

constantemente con el fin de alcanzar una representación del 5% en el producto interno

bruto nacional (La FM, 2020), además de ello que el 30% de ese mercado sea de

origen extranjero, lo que impulsaría con mayor fuerza al sector tanto a nivel nacional

como a nivel latinoamericano, pues son pasos obligados para poder llegar a mercados

más competitivos como el americano o europeo.

Por su parte Calltech S.A. es una empresa ubicada en la ciudad de Bogotá que

se dedica al desarrollo de Software para telecomunicaciones, pero la generación de

valor monetario es solo una parte del análisis que supone mantener una empresa

vigente en el mercado, por lo cual se hace evidente que se necesita un análisis del

sector que muestre la actualidad y las perspectivas de la industria, y de vistazos de lo

que se puede esperar a futuro o de las perspectivas del mismo, anidado a ello,

corresponde hacer un análisis profesional del estado actual de la compañía para


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identificar las características propias y poder dar un diagnóstico adecuado de la

situación de la empresa y poder planear un plan estratégico general que potencialice al

máximo cada parte de la cadena de valor.

Información general del sector

A nivel mundial la industria de desarrollo de software se encuentra estabilizada

tanto para grandes compañías como para las de tamaño medio, aun así para la

pequeñas empresas es un tema un tanto más difícil de manejar, aun así, la búsqueda

constante de nuevos desarrollos tecnológicos incrementan la demanda, lo que hace

que sea un territorio “hostil” pero a su vez muy fructífero y que a pesar de que es un

sector relativamente nuevo en el mercado, al menos de unos 50 años, ya goza de uno

de los mejores puestos en la economía mundial.

Aun así, en un país en vía de desarrollo como Colombia, es un poco más difícil,

“es necesario tener en cuenta que el 55% de la industria se ha creado en los últimos 7

años y crece a tasas del 16,5%” ("El sector de las tecnologías informáticas genera

120.000 empleos", 2020), por ende se puede deducir que el mercado aún no se ha

estabilizado del todo puesto que a pesar de que mega empresas desarrolladoras de

tecnología ya tienen un puesto fijo, las de tamaño medio y pequeño se mueven

constantemente en un mar de posibilidades en el cual crecen de manera muy

acelerada pero también se pueden ir a pique de la misma manera, por lo que no se

puede andar con dudas o titubeos, sino que se debe ser realista y sensato, para

analizar cada aspecto del sector y de la economía para poder afianzar una compañía

en este sector.
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El sector actualmente se encuentra con una proyección a la alza, “genera

120.000 empleos de calidad y tiene ventas por 12 billones de pesos” lo cual hasta

inicios del año 2020 hacía que el sector se propusiera metas ambiciosas, aun así por el

asunto de la Pandemia debido al COVID-19, las empresas en general, tanto del país

como del mundo detuvieron su crecimiento, y en colombia particularmente se tuvieron

cifras negativas pues para el segundo trimestre del año 2020 el sector de la

información y las comunicaciones tuvo una tasa de crecimiento negativa del 4% con

respecto al primer trimestre del año y del 5.2% con respecto al año 2019, (DANE,

2020) cifras bastante preocupantes en comparación con otras actividades económicas;

aún así el mismo tema que redujo el crecimiento sectorial, es el que ahora se plantea a

potencializar el sector puesto que debido a la pandemia se aumentó el consumo de

software de telecomunicaciones, tanto a nivel empresarial como a nivel doméstico, por

lo que se espera que para el año 2021, el sector recupere los puntos porcentuales

perdidos y crezca superando las expectativas que se tenías para este año, aun así hay

que hacer análisis profundos para poder dar conclusiones en cuanto a lo que sucederá

con el sector a nivel nacional y global.


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Información general de la empresa

Calltech S.A. realiza diseño, desarrollo e implementación de soluciones de

telecomunicaciones como: Software para grabación de llamadas, pantallas, audiencias,

transcripción, mensajería unificada SMS, operadora automática, IVR, Fax server,

tarificación, clic2call, chatbot, chatserver, webphone para llamadas en navegador,

aplicaciones para fila virtual y citas previas.

("Calltech S.A. | ConnectAmericas", 2020)

Fundada en 1998 y con el nombre inicial de “Call Processing Technologies S.A.,

Comunicaciones Inteligentes.” Es una empresa con una amplia experiencia en el

sector de la información y las telecomunicaciones, por eso ocupa un puesto importante

entre las empresas más importantes del país según la revista dinero

("Algunas de las principales empresas de software del país", 2020)

Misión

Somos una empresa orientada a establecer relaciones de negocios de largo

plazo, con base en escuchar las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles

cumplir sus objetivos mediante la utilización de soluciones tecnológicas en

Teleinformática, desarrolladas por nuestro equipo de trabajo. Estamos comprometidos

en hacer de nuestros productos las soluciones acertadas para las necesidades del

mercado Latinoamericano, aspirando a ser líderes en el segmento de mercado elegido,

garantizando el desarrollo constante de la empresa y de cada uno de sus

colaboradores.
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Visión

Ser reconocidos en Latinoamérica para el año 2020 como el mejor socio de

negocios para el desarrollo de soluciones tecnológicas en el sector de la

Teleinformática, mediante la innovación, el mejoramiento continuo y la aplicación de

estándares de calidad, aceptados internacionalmente.

("Calltech S.A. | ConnectAmericas", 2020)

Productos:

Actualmente trabaja a nivel Latinoamérica y ofrece los siguientes productos:

- Sistema de tarificación
- Mensajería unificada
- Grabación de llamadas
- Soluciones WebRTC
- IVR
- Appliances / Gateways / IP PBX
- Chat server y omnicanalidad
- Transcripción automática
- Desarrollo de software
Además de ello cuenta con sistemas propios como CTlog, CTLogPlus, CTMail,

CTMessage, CTPushToTalk, CTTransciption, CTWebRTC y Dalí, los cuales ofrecen los

servicios específicos para diferentes necesidades en comunicaciones del cliente y

personaliza su producto adecuándolo a dichas necesidades.

Marco teórico y metodológico

Matriz PEST:

Este es un análisis sobre el Macroentorno de la compañía, implica una

búsqueda minuciosa de variables que afectan de manera directa o indirecta a la

empresa y su descripción, sirviéndose de una matriz sencilla se caracterizan dichas


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variables y se califican según su impacto basados en una calificación de 0 a 3 puntos

en donde 0 es una magnitud nula y 3 es una magnitud alta, lo cual permitirá una

cuantificación de los resultados lo cual se hará necesario a lo largo del desarrollo del

presente proyecto.

Resultados obtenidos:
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Para mayor detalle ver anexo 1

Matriz PORTER

Cinco fuerzas conforman el Modelo Porter, presentes en la estructura de la

industria y en última instancia son las que fijan precios, costos y requerimientos de

inversión, por tanto, se constituyen en los factores básicos que explican la expectativa

de rentabilidad a largo plazo. Es así que Porter presenta un marco basado en la teoría

económica que permite evaluar la competencia enfocándose en cinco fuerzas (el poder

de negociación de los compradores, el poder de negociación de los proveedores, la

amenaza de las nuevas entradas, la amenaza de los sustitutos y la intensidad de la

rivalidad).

(COSTA RICO, 2018)

Resultados obtenidos:
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Para mayor detalle ver anexo 1

Análisis interno

De manera similar a las dos anteriores metodologías, es esta se utilizará

también una matriz de identificación la cual permitirá cuantificar y caracterizar las

variables, pero se debe tener en cuenta que para el análisis interno únicamente se

observarán los factores internos de la compañía, para el ejercicio de la actividad se

harán suposiciones basadas en los datos hallados en diferentes fuentes consultadas,

con el fin de ser lo más cercano a la realidad de la compañía pero con fines netamente

educativos sin algún ánimo de lucro.


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Resultados obtenidos:

Para mayor detalle ver anexo 1


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Conclusiones

Se logra identificar los elementos internos y externos que caracterizan y afectan

a la empresa de software Calltech S.A. Tanto a nivel interno como a nivel sectorial a

través de la metodología desarrollada en el curso e indicada por el tutor, además de

ello se usa el documento de Excel para facilitar la identificación de los factores y

características, tanto internas como del sector y el Macroentorno disponiendo los datos

de manera más organizada para su posterior análisis y manejo, ya que esta será la

base del proyecto general de planeación.


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Bibliografía

Algunas de las principales empresas de software del país. (2020), (1), 3. Revisado 3
Noviembre 2020, De https://www.dinero.com/edicion-
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Calltech S.A. | ConnectAmericas. Connectamericas.com. (2020). Revisado 7
Noviembre 2020, De https://connectamericas.com/es/company/calltech-sa.
COSTA RICO, J. (2018). ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA POR MEDIO
DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER EN LA ASOCIACIÓN DE
PRODUCTORES AGROPECUARIOS PIUNTZA NANKAIS PARA EXPORTACIÓN
Y DIVERSIFICACIÓN DE PRODUCTOS. PERIODO 2016-2017. (TRABAJO DE
TITULACIÓN PRLICENCIADA MULTILINGÜE EN NEGOCIOS Y RELACIONES
INTERNACIONALES). PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR
FACULTAD DE COMUNICACIÓN, LINGÜÍSTICA Y LITERATURA ESCUELA
MULTILINGUE DE NEGOCIOS Y RELACIONES INTERNACIONALES.
DANE. (2020). Producto Interno Bruto (PIB) II trimestre 2020 preliminar (pp. 1-6).
Bogotá DC. Revisado De
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IItrim20_produ
cion_y_gasto.pdf
El sector de las tecnologías informáticas genera 120.000 empleos. (2020), (1), 1.
Revisado 5 Noviembre 2020, De https://www.dinero.com/empresas/articulo/sector-
de-tecnologias-informaticas-genera-120000-empleos--noticias-economicas/290601.
La FM. (2020). Industria del software en Colombia le apunta a ser el 5 % del PIB.
Revisado De https://www.lafm.com.co/economia/industria-del-software-en-
colombia-le-apunta-ser-el-5-del-pib
La República. (2020). Industria del software y tecnologías de la información aporta
1,6% del PIB anual, p. 1. Revisado 5 Noviembre 2020, De
https://www.larepublica.co/economia/industria-del-software-y-tecnologias-de-la-
informacion-aporta-16-del-pib-anual-2551102.