FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

Asignatura:

Estrategias Gerenciales.

Modelo analítico para la formulación de estrategias en la etapa de insumos.

Aplicar las matrices de insumos básicos para la formulación estratégica.

Estudiante:

Magda Fiorella Leal Garzón

Docente:

Lyda Patricia Gil

Zipaquirá Colombia. Marzo de 2020.

 TABLA DE CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………………....…3

Análisis Centro De Salud Cuaspud Carlosama ESE..............................................................4

Factores internos y externos claves....................................................................................... 5

Matriz de evaluación de factores externos (EFE)................................................................ 11

Matriz de evaluación de factores internas (EFI) .…………………………………..……..15

Síntesis del ejercicio…………………………………………………………………......…17

Conclusiones.........................................................................................................................18

Bibliografía……………………………………..…………………………………….……19

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 INTRODUCCION

Según David (2013), la administración estratégica se define como el arte y la ciencia de

formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que permiten que una
empresa alcance sus objetivos.

Con la finalidad de llevar a cabo de forma organizada el proceso de la administración o

planeación estratégica, se encuentran disponibles diversos modelos, la mayoría de tipo
cuantitativo, siendo uno de ellos el formulado por Fred David, quien de acuerdo a lo
referido por Giraldo (2014), describe su modelo como un enfoque objetivo y sistemático
para la toma de decisiones efectivas en una organización, en circunstancia de
incertidumbre.

El presente trabajo pretende aplicar de forma práctica los conceptos aprendidos durante el
curso del eje tres, en cuanto a la formulación estratégica, específicamente en cuanto al
modelo analítico para la formulación de estrategias en la etapa de insumos dentro de una
organización.

Todo esto y más se relacionará a continuación en el siguiente trabajo.

3
 ANALISIS CENTRO DE SALUD CUASPUD CARLOSAMA ESE

 RAZÓN SOCIAL: Centro de Salud de Cuaspud Carlosama E.S.E.

 OBJETO SOCIAL:

Según el registro único tributario, el Centro de Salud de Cuaspud Carlosama E.S.E., se

encuentra clasificado en la actividad económica 8621 “Actividades de la práctica Médica
sin Internación “, que se describe como la Prestación del Servicio de Salud, en
consecuencia, en el desarrollo de este objeto, adelanta acciones de promoción de la salud,
prevención de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la salud, acorde
con el primer nivel de complejidad, produciendo así servicios de salud eficientes oportunos
y efectivos a la población.

 MISIÓN:

Somos la empresa social del estado Centro De Salud Cuaspud Carlosama ESE, brindamos
servicios integrales de salud de baja complejidad de atención, con los más altos estándares
de calidad, integralidad y ética; trabajamos para mejorar las condiciones de salud y la
calidad de vida de nuestros usuarios apoyados en un Talento Humano comprometido y
competente, una tecnología de avanzada y una gestión financiera eficiente.

 Visión:

En el 2020, la empresa social del estado Centro De Salud Cuaspud Carlosama ESE, será
reconocida en el sector como ESE líder de la región por nuestro modelo de atención acorde
a los perfiles epidemiológicos y necesidades de la población usuaria y los altos niveles de
gestión clínica y administrativa.

 Objetivos corporativos:
1. Procurar ganar salud y prevenir las enfermedades, lesiones y la discapacidad de la
comunidad.

4
 2. Brindar servicios de salud de óptima calidad con miras a la satisfacción de nuestros
usuarios.
3. Garantizar la sostenibilidad financiera de la Institución en el tiempo, manteniendo la
rentabilidad social, sin afectar la calidad en la prestación de los servicios de salud.

 Portafolio de bienes y servicios:

Dentro de su portafolio de servicio ofrece consulta médica ambulatoria, salud oral, consulta
de enfermería y psicología, servicio de urgencias, farmacia, laboratorio clínico y transporte
asistencial básico las 24 horas del día los siete días de la semana. Como servicio
diferenciador la institución ofrece atención médica especializada y electro diagnostico por
telemedicina.

Fuente: Plan de desarrollo 2017-2020 Centro de Salud Cuaspud Carlosama ESE.

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS CLAVES.

Para la determinación de los factores internos y externos clave se usó la herramienta

proporcionada, la cual fue alimentada con información recopilada de diferentes fuentes,
como el análisis de la situación en salud, que hace parte del plan de desarrollo 2017- 2020

5
del centro de salud de Cuaspud Carlosama, información reportada en actas de comités
institucionales.

 DIAGNOSTICO EXTERNO.

OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
FACTORES
Económicos
Disponibilidad X X
de créditos
Déficits en el X X
presupuesto
gubernamental
Niveles de X X
productividad
de los
trabajadores
Nivel de X X
ingresos
disponibles
Descuentos X X
por
incumplimient
o de metas e
indicadores de
calidad por
parte de las
EPS.
Incumplimient X X
o de pagos por
parte de las
EPS.
Apoyo X X
municipal a
través de
inversión.
Acuerdos de X X

6
voluntades
con las
EAPBs
Sociales
Inadecuados X X
estilos de vida
de la
población
usuaria
Contaminació X X
n ambiental
Existencia y X X
participación
de
organizacione
s comunitarias
Adecuadas X X
vías de acceso
al área rural y
urbana
Mayoría de la X X
población
usuaria joven
Incremento de X X
la migración
de la
población
Políticos
Cambios X X
permanentes
de la
legislación
Colombiana
que afectan
la estabilidad
de la IPS
Participación X X
más activa de
la nueva
gerencia

7
Tecnológico
s
Comunicacio X X
nes
deficientes
Resistencia a X X
cambios
tecnológicos
Lentitud en X X
el desarrollo
tecnológico
Competitivo
s
Existencia de X X
una IPS
nueva
Competencia X X
desleal

 DIAGNOSTICO INTERNO.

FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
FACTORES
Capacidad
directiva
Imagen X X
corporativa.
Responsabilid X X
ad social
Capacidad de X X
adaptación a
condiciones
cambiantes
Debilidad en X X
el seguimiento
y evaluación
de indicadores
de calidad y

8
metas de
cumplimiento
Comunicación X X
y control
gerencial
Agresividad X X
para enfrentar
la
competencia
Sistema de X X
toma de
decisiones
Competitiva
Satisfacción X X
de los usuarios
Únicos X X
prestadores
del servicio de
telemedicina
en la zona.
Contaminació X X
n ambiental
Ubicación X X
estratégica de
la ESE en el
municipio
Instalaciones X X
nuevas,
agradables y
cómodas.
Únicos X X
prestadores
del servicio de
urgencias en
la zona.
Capacidad de X X
prestación de

9
servicios de
forma integral
Financiera
Austeridad X X
en el gasto
Se cuenta X X
con un
estudio de
costos
Adherencia a X X X
programa de
saneamiento
fiscal y
financiero
Favorables X X
tarifas de
servicios
bajo la
modalidad
evento
Tecnológico
s
Equipos X X
biomédicos
en malas
condiciones
u obsoletos.
Sistematizaci X X
ón de
procesos
Coordinación X X
e integración
entre áreas
Talento
Humano
Profesionales X X
capacitados y
de
experiencia.
Alta rotación X X
del personal.
Buen clima X X
organizacional
Baja X X

10
Remuneración
económica

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE).

Para el desarrollo de la matriz de evaluación de factores externos, se tomó como base la

identificación de los factores externos claves de la organización elegida, para el caso el
Centro de Salud de Cuaspud Carlosama ESE, se tomaron 20 factores de referencia, dándole
a cada uno un ponderado de acuerdo a la importancia, siendo para el evaluador lo más
importante las amenazas presentes en el entorno de la organización, como por ejemplo la
desventaja que representa para la institución los contratos suscritos con las diferentes EPS,
quienes con sus llamados acuerdos de voluntades, obligan a los prestadores a aceptar
condiciones desfavorables que generaran desequilibrio entre el costo derivada de la
atención y los ingresos recibidos por los servicios prestados, sumándose a esto otro factor
que se pondero con un valor elevado, como es la presencia de otra institución prestadora de
servicios de salud de primer nivel de complejidad. Por otra parte se consideró muy
importante dentro de la ponderación el apoyo del ente territorial a través de la inyección de
recursos.

FACTORES PONDERACION CALIFICACION PUNTUACION

PONDERADA
Oportunidades
Disponibilidad de 0,01 2 0,02
créditos
Adecuados nivel de 0,05 2 0,1
ingresos, de acuerdo
a lo presupuestado,
con una adecuado
nivel de recaudo
Apoyo municipal a 0,08 2 0,16
través de inversión
de recursos.

11
Existencia y 0,06 3 0,18
participación de
organizaciones
comunitarias
Adecuadas vías de 0,04 2 0,08
acceso al área rural y
urbana
Mayoría de la 0,06 3 0,18
población usuaria
joven, que implica
menor gasto por
bajo nivel de
morbilidad.
Participación más 0,04 2 0,08
activa de la nueva
gerencia
Amenazas
Déficits en el 0,06 2 0,12
presupuesto
gubernamental
Bajos niveles de 0,04 2 0,08
productividad de los
trabajadores
Descuentos por 0,05 2 0,1
incumplimiento de
metas e indicadores
de calidad por parte
de las EPS.
Incumplimiento de 0,07 2 0,14
pagos por parte de
las EPS.
Acuerdos de 0,08 2 0,16
voluntades con las
EAPBs

12
desfavorables para
las IPS
Incremento de la 0,04 2 0,08
migración de la
población y que
implica reducción de
usuarios.
Inadecuados 0,04 2 0,08
Cambios
permanentes de la
legislación
Colombiana que
afectan la estabilidad
de la IPS
Comunicaciones 0,04 2 0,08
deficientes por ser
zona fronteriza, con
mala cobertura de
telecomunicaciones
(telefonía, internet)
Resistencia a 0,02 3 0,06
cambios
tecnológicos
Lentitud en el 0,04 2 0,08
desarrollo
tecnológico
Existencia de una 0,07 3 0,21
nueva IPS, que
obliga al
fraccionamiento de
la población usuaria.
Competencia desleal 0,04 3 0,12
Estilos de vida de la 0,07 2 0,14
población usuaria

13
TOTAL 1 3,01

Al asignar la calificación a cada factor, se determina que la empresa social del estado, tiene
una capacidad de respuesta a estas amenazas y oportunidades, igual que el promedio.

La puntuación total ponderada obtenida fue de 2.25, concluyéndose que la organización

está respondiendo de forma promedio a las amenazas y oportunidades existentes en su
campo, aprovechando las oportunidades y minimizando las amenazas.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNAS (EFI).

Para la aplicación de la matriz de factores interno, inicialmente se procedió a obtener

información de los factores internos claves, a través de la recolección de información en
campo, haciendo uso de la herramienta proporcionada, se priorizaron 15 factores, a los
cuales se les asigno una ponderación de acuerdo a la importancia, observándose, que los
valores más significativos se encuentran en el grupo de las fortalezas, siendo lo más
importante la integralidad de servicios con la que cuenta la institución, pues es la única en
el municipio que presta servicios de urgencias y telemedicina, además cuenta con personal
altamente calificado, que puede brindar una atención con calidad, favoreciendo la
competitividad.

FACTORES PONDERACION CALIFICACION PUNTUACION

PONDERADA
Fortalezas
Profesionales capacitados 0,09 4 0,36
y de experiencia.
Satisfacción de los 0,07 4 0,28
usuarios
Únicos prestadores del 0,09 4 0,36
servicio de telemedicina

14
en la zona.
Ubicación estratégica de 0,03 3 0,09
la ESE en el municipio.
Instalaciones nuevas, 0,04 3 0,12
agradables y cómodas.
Únicos prestadores del 0,12 4 0,48
servicio de urgencias en
la zona.
Capacidad de prestación 0,07 4 0,28
de servicios de forma
integral
Austeridad en el gasto 0,07 3 0,21
Adherencia a programa de 0,07 4 0,28
saneamiento fiscal y
financiero
Buen clima 0,06 3 0,18
organizacional
Debilidades
Debilidad en el 0,05 2 0,1
seguimiento y evaluación
de indicadores de calidad
y metas de cumplimiento
Agresividad para 0,03 2 0,06
enfrentar la competencia
Equipos biomédicos en 0,06 1 0,06
malas condiciones u
obsoletos.
Alta rotación del 0,08 1 0,08
personal.
Baja Remuneración 0,07 1 0,07
económica.
TOTAL 1 3,01

La puntuación ponderada dio un resultado de 3,01, indicando que la empresa social del
estado, presenta una posición interna fuerte, con pocas debilidades internas.

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 SINTESIS DEL EJERCICIO

Al realizar el análisis de las matrices, se puede analizar que el Centro de Salud Cuaspud
Carlosama ESE, cuenta con un entorno con diversas amenazas sobre todo de tipo
económico y competitivo, pero a la vez le proporciona oportunidades de tipo social y en
menor medida económicas, que de saberlas aprovechar le permitirán alcanzar una ventaja
frente a su competencia.

En cuanto al análisis interno de la empresa, observamos que cuenta con muchas fortalezas
en su capacidad directiva, competitiva, financiera y del talento humano, que le permitirán
hacerle frente a las debilidades observadas.

Por otra parte cuenta con un entorno con diversas amenazas mínimas sobre todo de tipo
económico y competitivo, pero a la vez le proporciona oportunidades de tipo social y en
menor medida económicas, que de saberlas aprovechar le permitirán alcanzar una ventaja
frente a su competencia.

En cuanto al análisis interno de la empresa, observamos que cuenta con muchas fortalezas
en su capacidad directiva, competitiva, financiera y del talento humano, que le permitirán
hacerles frente a las pocas debilidades observadas.

16
 CONCLUSIONES

De acuerdo a lo anterior se puede concluir que:

 A nivel metodológico, la empresa social del estado Centro de salud Cuaspud

Carlosama, obtuvo una puntuación ponderada derivada del análisis de los factores
externo de 2.25, que la ubica en una capacidad de respuesta promedio,
concluyéndose que la organización está aprovechando las oportunidades y
minimizando las amenazas, así mismo se observó que en el análisis de sus factores
internos clave, obtuvo una puntuación ponderada de 3, presentando una posición
interna fuerte, que le permite hacer frente a las debilidades presentes, las cuales
puede ir minimizando hasta desaparecerlas.
 Se recomienda a la empresa que debe aprovechar sus ventajas competitivas como
único prestador de servicio integrales, que incluyen atención ambulatoria y
urgencias, en el territorio en el que se desenvuelve, así como su capacidad instalada,
y su infraestructura, para posicionarse como líder en el mercado, además se
recomienda que se invierta en el talento humano, debido a que representa una de sus
mayores fortalezas, tratando de mejorar la oferta laboral, ofreciendo a sus
colaboradores estabilidad laboral, con una adecuada remuneración económica, dado
que pese a ser detectado este punto como debilidad, sus trabajadores cuentan con
una alto compromiso con la ESE, que se ve refleja en su clima laboral positivo, que
ha llevado a que desarrollen sus funciones de una forma adecuada, mejorando la
satisfacción del cliente externo, es decir, los usuarios.

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 BIBLIOGRAFIA

 Claros, E. (2015). Gerencia estratégica, eje 3. Pongamos en práctica. Tomado de

https://areandina.instructure.com/courses/2744.
 Moreno, D. (2017). Plan de desarrollo 2017-2020. Centro de salud Cuaspud
Carlosama ESE.
 David, F. (2013). Conceptos de Administración Estratégica. México. Edición 14.
Pearson Educación. ISBN: 978-607-32-1576-3
 Giraldo, J. (2012). Gerencia estratégica. Tomado de
https://juliangiraldo.wordpress.com/gerencia/gerenciaestrategica/

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