FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

Asignatura:

Gerencia Estratégica.

Las estrategias competitivas de Michael Porter y Mintzberg.

Desarrollar el diagnóstico competitivo de una empresa aplicando los conocimientos adquiridos en

el referente pensamiento dos.

Estudiante:

Magda Fiorella Leal Garzón

Docente:

Zipaquirá Colombia. Marzo de 2020.

 TABLA DE CONTENIDO

Introducción 3

Información de la empresa: Davivienda 4

Análisis competitivo de Henry Mintzberg 7

Análisis del Modelo de Porter. 10

Conclusiones 15

Lista de referencias 16
 INTRODUCCION

Las teorías de análisis organizacional como son las de Mintzberg y Porter permiten una
introspección frente a posibles acciones que puedan verse influenciadas positiva o negativamente
la empresa. Es a través de estas teorías que las organizaciones pueden enfrentar los diferentes
riesgos, incertidumbres y cambios que se presentan en el entorno donde se desenvuelven, para lo
cual, se recopiló la evolución histórica de la organización para establecer como los autores
expertos se ven reflejados en la organización propuesta. Igualmente se muestra la planificación
para el desarrollo y alcance de las estrategias planteadas por la organización, para lo cual se
realizó un análisis competitivo a fin de reflejar el impacto de tales teorías en el modelo
organizacional y de desarrollo evolutivo de Davivienda.

El presente trabajo se sustenta en la revisión de las teorías estratégicas planteadas por Michael
Porter y Mintzberg, aplicadas al Banco Davivienda, mediante un análisis competitivo
permitiendo la relación de las influencias o incertidumbres del entorno general y específico, la
alineación de la organización las cuales se ven reflejados en su misión, visión, propósitos,
estrategias y metas de la entidad Bancaria.

Todo esto y más se relacionará a continuación.

 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: DAVIVIENDA

Tercer banco más grande de Colombia, ofrece una amplia gama de productos y servicios de
banca a personas y empresas y es propiedad del Grupo Bolívar.

 Misión: Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros

relacionados, apoyados en las siguientes destrezas: Conocimiento del cliente, manejo del
riesgo, tecnología y procesos, innovación, sinergia empresarial, conocimiento del
negocio, manejo emocional de las relaciones.

 Visión: Somos un conjunto de empresas privadas, sólidas y rentables. Compartimos una

misma cultura corporativa y los mismos principios y valores corporativos.

 Valores: Nuestros principios y valores hacen parte de un todo y se interrelacionan entre sí,
formando un conjunto de elementos que funcionan para formar una cultura particular la
cultura familia Bolívar.

 Valores Éticos:

Lealtad: Enriquecemos la vida: porque somos fieles a nuestras empresas y a los principios y
valores que profesamos.

Perseverancia: Enriquecemos la vida porque luchamos con firmeza, disciplina, empeño y

dedicación por el logro de nuestras metas. No desfallecemos ante la adversidad.

Entusiasmo, alegría y buen humor: Enriquecemos la vida porque somos positivos, alegres y
optimistas, aún en los momentos difíciles. Somos entusiastas para afrontar nuevos retos y realizar
nuestro trabajo. Contamos con la risa como el mejor aliado contra las tensiones y preocupaciones.

Sentido de pertenencia y orgullo: Enriquecemos la vida porque nos sentimos comprometidos

con nuestra empresa y con lo que ella representa. Estamos orgullosos de pertenecer a un grupo
que vive una cultura centrada en el ser humano.
  Sector empresarial

Banco Davivienda pertenece al sector financiero donde comercializa productos y servicios a

personas naturales y jurídicas.

 Reseña Histórica

Fuente: Google.com

1972. Se crea la Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda con el nombre Coldeahorro, una
oficina principal en Bogotá y 6 oficinas de atención al público en Bogotá, Medellín, Cali y
Barranquilla. La empresa inicia operaciones con 23 funcionarios, un capital autorizado de 60
millones de pesos y la “Casita Roja” como símbolo, vigente hasta la fecha.

1973. Coldeahorro cambia su nombre por Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda,

Davivienda. Desde entonces la entidad ocupa los primeros lugares en el sector financiero
colombiano, innovando con productos y servicios.

1997. Davivienda se convierte en banco comercial con el nombre de Banco Davivienda S.A. Su
concepto publicitario empieza a manejarse como “Aquí, lo tiene todo”, conservando la imagen de
la Casita Roja. Es una entidad joven, dinámica, eficiente y líder en tecnología. A partir de este
momento, el Banco Davivienda se enfoca en su consolidación en el sector financiero colombiano.
2006. Se realiza la fusión entre Davivienda y el Banco Superior, complementando su portafolio
de productos, posicionándose en el primer lugar de la banca de personas y consolidándose como
líder en productos de consumo en Colombia.

2007. Se autoriza la fusión entre Davivienda y Granbanco S.A. Bancafé, que permite a
Davivienda tener presencia en Panamá y Miami e incursionar en nuevos nichos de mercado,
principalmente en segmentos corporativos y pymes (pequeña y mediana empresa) y en sectores
como el Cafetero y el Agropecuario, con la consecuente diversificación y consolidación de su
cartera comercial. Así, su portafolio crediticio se distribuye proporcionalmente en las categorías
de vivienda, consumo y comercial.

2010. Se culmina el proceso gradual de fusión operativa con Bancafé, sin afectar a los clientes de
las dos entidades, prestándoles servicios adicionales y generando mayor eficiencia operativa.
Asimismo, se le imprime fuerza a la consolidación comercial de los negocios de banca personal y
banca empresarial.

2010 y 2011. Marcamos una nueva etapa en nuestra organización con la exitosa emisión de
acciones preferenciales, que nos permitió apalancar nuestro constante crecimiento, agregando
mayor valor a nuestros accionistas y convirtiéndonos en una mejor entidad para nuestros clientes
y funcionarios en los países en los que tenemos presencia.

2012. En el mes de enero Davivienda firma un acuerdo para que HSBC Costa Rica, HSBC
Honduras y HSBC El Salvador formen parte del Banco, fortaleciendo su presencia regional, la
adquisición de estas operaciones se formalizó a final de año marcando el inicio de una nueva
etapa en la organización, conservando su foco en agregar valor a clientes, funcionarios y
accionistas, con un portafolio ampliado de productos y servicios.

2013. En el mes de septiembre se cerró el acuerdo por una de las firmas comisionistas de Bolsa
más importantes del país, Corredores Asociados. Esta adquisición nos permite fortalecer nuestra
oferta de negocios en la línea de portafolios administrados por terceros.
 ANÁLISIS COMPETITIVO DE HENRY MINTZBERG

Fuente: Davivienda.com

Banco Davivienda SA. con 47 años de trayectoria en el sector financiero identificada como
organización sólida, importante e influyente en nuestro país por su actividad de captación,
colocación, inversión de recursos económicos y reconocida por su marca , publicidad y
motivación de incorporar a la sociedad en vivienda y ahorro, ha ingresado al país en 1972
brindando servicios como corporación de ahorro y vivienda con el nombre de Coldeahorro a los
colombianos bajo un símbolo “Casita Roja” el cual ha tenido recordación en los hogares
colombianos por su significado manteniendo su reconocimiento en la actualidad, en 1973
Coldeahorro cambia su nombre para convertirse en Corporación Colombiana de Ahorro y
Vivienda, Davivienda un importante paso para la organización ya que desde ese momento se ha
posicionado en los primeros lugares en el sector financiero del país, innovando con productos y
servicios.

De 1973 a 1997 Banco Davivienda S.A se ha fortalecido mediante fusiones evolucionando en el

mercado convirtiéndose en Banco comercial con el nombre Banco Davivienda S.A. Su concepto
publicitario empieza a manejarse como “Aquí, lo tiene todo” conservando la imagen de la Casita
Roja, mostrando una entidad joven, dinámica, eficiente y líder en tecnología. A partir de este
momento, el Banco Davivienda se enfoca en su consolidación en el sector financiero colombiano.
2006 Se realiza la fusión entre Davivienda y el Banco Superior, complementando su portafolio de
productos, posicionándose en el primer lugar de la banca de personas y consolidándose como
líder en productos de consumo en Colombia.

2007 Se autoriza la fusión entre Davivienda y Granbanco S.A. Bancafé, que permite a
Davivienda tener presencia en Panamá y Miami e incursionar en nuevos nichos de mercado,
principalmente en segmentos corporativos y pymes (pequeña y mediana empresa) y en sectores
como el cafetero y el agropecuario, con la consecuente diversificación y consolidación de su
cartera comercial. Así, su portafolio crediticio se distribuye proporcionalmente en las categorías
de vivienda, consumo y comercial. 2010 Se culmina el proceso gradual de fusión operativa con
Bancafé, sin afectar a los clientes de las dos entidades, prestándoles servicios adicionales y
generando mayor eficiencia operativa. Así mismo, se le imprime fuerza a la consolidación
comercial de los negocios de banca personal y banca empresarial.

Davivienda ha evolucionado en cuanto a su parte administrativa, operativa y en sus segmentos ha

realizado estas fusiones con el fin de proyectarse a futuro con innovación y así abarcar las
necesidades del mercado, Banco Davivienda S.A ha demostrado que es una entidad sólida que
quiere evolucionar y que no se quiere quedar atrás de los cambios, motivo por el cual estudia su
competencia, realiza alianza, fusiones que le permiten abarcar todos los sectores, quizás una de
las más importante en su trayectoria fue la de Granbanco S.A. Bancafé ya que con esta fusión se
abrió camino al mercado internacional.

De acuerdo a lo anterior se puede analizar que durante estos 47 años ha pasado por diferentes
etapas siempre a la vanguardia del sector implementando tecnología, servicio, cubrimiento en
diferentes partes del país con sus oficina y cajeros automáticos, pagina web, ofreciendo un
amplio portafolio y un valor agregado el servicio.

Davivienda como empresa del sector financiero enfocado a brindar un excelente servicio al
cliente marcando una diferencia con entidades del mismo sector, con personal capacitado y
actualizados, cuenta con activos sólidos, tecnología de punta, capital financiero para el desarrollo
de su actividad.

Actualmente enfrenta un nuevo reto el reto digital, esta entidad sabe que el mundo es cambiante y
que debe estar a la vanguardia motivo por el cual ha invertido en tecnología e ingreso al mundo
digital para estar más cerca de las nuevas generaciones y poder brindar sus servicios, ha
incursionado con nuevos canales como lo son App Davivienda Móvil, App Empresas y App
Daviplata para todos los dispositivos móviles, cajeros Multiservicios, Punto Ágil y Chat en
Línea.

Para Mintzberg (1987), la estrategia tiene que ver con el plan que determina cursos de acción con
objetivos claramente definidos a manera de guía con el fin de afectar situaciones o eventos los
cuales han sido previamente identificados.

De acuerdo a la estructura planteada por Mintzberg vemos como Banco Davivienda S.A. esta
organizada y su diseño estructural posee varias características de acuerdo Banco Davivienda S.A,
dentro de su organización posee mecanismos de coordinación los cuales permiten el crecimiento
de la entidad

Se basa en destacar que el trabajo del manager es trascendente en el desarrollo organizacional, en

tanto que es él quien lleva a cabo el proceso estratégico para lograr ajustar la organización con el
medio ambiente que continuamente está cambiando, además de sus funciones de cabeza, líder,
enlace, guía, información y decisión en la organización; para este autor, el manager es el
personaje o actor central de la organización. El director debe ser la cabeza, es quien guía a sus
trabajadores en todo proceso, por tanto, debe realizar un excelente acompañamiento a sus
trabajadores.

Fuente: Davivienda.com
 ANÁLISIS DEL MODELO DE PORTER

Tomando como punto de partida las fuerzas competitivas de Michael Porter donde se da una
amplia explicación en cuanto a la forma más adecuada de lograr ventajas competitivas en el
mercado, lo que nos lleva a medir la efectividad de los procesos y estrategias de manera que se
pueda evaluar el riesgo de la inversión, así como el retorno de la misma y nos permita determinar
qué tan viable es rentable y financieramente. (Reyes 2016).

De acuerdo a lo anterior se realiza un análisis externo del banco Davivienda desde la perspectiva
del Modelo de Porter y sus 5 estrategias y que se relacionan a continuación:

1. Poder de Negociación de los Compradores o Clientes:

Esta fuerza se destaca por la competencia que existe en el mercado , y en este punto las entidades
bancarias como Davivienda se enfrentan a problemas cuando los clientes cuentan con un
producto que tiene varios sustitutos en el mercado o que puede llegar a tener un costo más alto
que otros productos; los compradores de servicios cada día están más organizados , tiene más
información , son más tecnificados esto hace que sus exigencias sean cada vez más altas y que
exijan incluso una reducción de precios notable pero de la mejor calidad . Dentro de los
productos sustitutos podemos mencionar: Las tasas de interés, disponibilidad electrónica, servicio
personalizado.

Habría que decir también que los consumidores del sector Bancario no tienen un alto poder de
negociación debido a que la Banca se rige por políticas reguladas por la Superintendencia
Bancaria y el banco de la República; los compradores más atractivos son aquellos tienen clara sus
necesidades, que valoran la tecnología que tiene la entidad y están dispuestos a asumir los costos
por los servicios recibidos. Sin embargo, y gracias a la competencia que existe en el mercado; los
clientes pueden decidir según los diferentes beneficios y ofertas que existen en el mercado por un
servicio que satisfaga sus necesidades de tasas rentables, disponibilidad de canales electrónicos,
calidad en el servicio personalizado, entre otros.
 2. Rivalidad Entre Competidores:

La Rivalidad entre competidores se considera una de las fuerzas más poderosas de Michael Porter
ya que dentro de las estrategias que destacan una empresa y es lo que aplica Davivienda, sacar
una ventaja competitiva sobre los competidores y es lo que hoy en día lo tiene posicionado como
el tercer banco más grande de Colombia frente a competidores directos como lo son: Grupo
Bancolombia, Citibank Deutschland y Grupo Aval.

Si se analiza el mercado bancario se observa que existen más de 22 instituciones bancarias y un

70 % de la población bancarizada, situación que demuestra que la rivalidad entre competidores es
alta ya que ofrecen servicios y productos muy similares y en donde actúan variables como:
Infraestructura, desarrollo tecnológico, capital humano y servicio al cliente. (Rojas &Rojas
2013). Es importante mencionar que los competidores directos de Davivienda son: Bancolombia,
Citibank, y el Grupo Aval el cual está conformado por cuatro entidades (Banco de Bogotá, banco
de Occidente Banco Popular y Banco AV Villas). Dentro de las rivalidades que existen entre
competidores del sector financiero podemos mencionar:

- Competencia en tasas: La disminución de las tasas de crédito trae como resultado la

posibilidad de que la competencia en el sector genere una “guerra de tasas” donde quien
se verá beneficiado es el consumidor.
- Compra de Cartera: La cual se incrementa con la baja de tasas y se ha convertido en una
estrategia importante para captar clientes. (López 2013).
- Sectores no Tradicionales: La fidelización de los clientes es un objetivo importante de
competición del sector financiero.
- Comisionistas Bancarizadas.
- Créditos para el Agro: Son recursos de crédito a través de los intermediarios financieros
para el desarrollo de productos agropecuarios con las mejores condiciones
(Minagricultura 2019).
- Campañas publicitarias.
- Diversificación del portafolio de servicios: “Han aparecido aplicaciones como Daviplata
de Davivienda”
 - Desarrollo tecnológico “Desarrollo de nuevos canales de servicios más digitales, que se
pueden utilizar y que proporcionan accesibilidad desde un celular, una Tablet o un
computador”
- Barreras de salida: Costos fijos de salida, contratos laborales, interrelaciones estratégicas
imagen posicionamiento.

FUENTE: Portafolio (2011).

Habría que decir también que la globalización ha estimulado la competencia a nivel

internacional, lo que exige que las organizaciones realicen frecuentemente ejercicios
estratégicos como el análisis del entorno y de los recursos organizacionales con el propósito
de tomar decisiones que lleven a alcanzar niveles máximos de competitividad.

3. Amenaza de Nuevos Entrantes o Competidores

Es una de las fuerzas más famosas y que utiliza el sector financiero para detectar empresas con
las mismas características económicas o con productos similares en el mercado, en donde los
rivales bancarios se constituyen en una amenaza.

Analizando esta fuerza en el sector bancario se puede observar que existen ciertas barreras que
impiden que sea fácil el ingreso; como lo es establecer y posicionar un banco esto lleva años de
credibilidad a los consumidores; sin embargo, otros bancos extranjeros grandes han optado por la
compra de bancos que ya se encontraban con cierto reconocimiento como lo es como es el caso
del City y la banca Chilena con su expansión en Latinoamérica al adquirir al Corpgroup. Otras
barreras de entrada como: Economías de escala, diferencias de productos financieros, el valor de
la marca y reconocimiento bancario, el cubrimiento de las sucursales, costo administrativo de los
productos y nivel de diferenciación de los mismos.

A pesar de estas barreras Davivienda es un fuerte competidor del servicio bancario al tener
conocimiento y servicio al cliente , confianza, manejo del riesgo , tecnología y procesos,
innovación, sinergia empresarial, conocimiento del negocio, tercera compañía líder en Colombia
y el vigésimo tercero en Latinoamérica , hace parte del grupo Bolívar de gran reconocimiento en
el país ,; con actividades en servicios financieros, seguros y construcción , con mayor recordación
publicitaria del país, diversificación de productos HSBC Honduras , el Salvador , Costa Rica y
Centro América .

Aunque Colombia cuenta con un sector financiero sólido, se puede considerar como un factor que
motiva la llegada de nuevos competidores ya que a pesar de que en los últimos 20 años se han
adquirido ventajas competitivas te todavía tiene retos por enfrentar. La innovación en servicios se
constituye como un elemento clave dentro de este sector, dado que actualmente los colombianos
tienen acceso a una amplia gama de productos y servicios que ofrece la banca. (Rojas &Rojas
2013).

4. Poder de negociación de los proveedores

Esta fuerza del modelo de Porter, hace referencia a la posición e influencia de los proveedores
frente a Davivienda, sus necesidades, expectativas y planes de desarrollo. Esta fuerza se refiere a
qué tan fuerte es la posición de los vendedores. ¿Existen muchos proveedores potenciales o hay
pocos proveedores potenciales, o es un monopolio?, esta es otra fuerza que incide directamente
en las empresas, debido a que si existen pocos proveedores, o incluso sólo uno, se encontrará en
mayor desventaja por los altos o arbitrarios precios que el proveedor desee imponer, si
retomamos el ejemplo anterior de la universidad, se podría pensar que al comprar computadoras
una empresa podría decidir libremente el sistema operativo que desea, sin embargo la realidad es
muy distinta, ya que el mercado de sistemas operativos ha sido dominado para computadoras
personales por Microsoft, razón por la cual la mayoría de empresas no tienen más alternativas y
no pueden conseguir ni un mejor ni más competitivo producto, se debe analizar esta fuerza
buscando no estar en este caso en cuanto al producto que se analice y más en Davivienda que al
ser banco ha sido proveedor en convenio con diferentes entidades públicas y privadas y de
diversos sectores como lo son de manufactura, industria, educación, entre otros.

5. Amenaza de los sustitutos:

Los sustitos son productos que actúan de la misma forma o de forma similar a otros productos
que están en la misma línea de necesidad, es el caso de una Tablet y un computador, un yogurt y
una leche achocolatada, con estos ejemplo, se busca demostrar, que es muy fácil pasar
desapercibido productos que cumplen similares funcionalidades (Porter, 2008, pág. 63) es del
estratega, dimensionar el tamaño de los posibles productos sustitutos, si es muy alto el índice de
nuevos entrantes, la rentabilidad del negocio sufre así como el tiempo en que se puede descremar
un mercado (Porter, 2008, pág. 64).

Esta fuerza aplicada al banco Davivienda ha generado una serie de productos y servicios
bancarios acordes a las necesidades de los clientes, esto se ha dado gracias al empleo de recursos
técnicos, tecnológicos y humanos que en conjunto y a través de los años ha mejorado su calidad
en el servicio y adaptarse a las exigencias económicas locales y mundiales y aun con
competidores fuertes anteriormente mencionados.
 CONCLUSIONES

De acuerdo a lo anterior se puede concluir que:

 Se desarrolló el diagnóstico competitivo de una empresa aplicando los conocimientos

adquiridos en el referente pensamiento dos aplicado en este caso en el banco Davivienda.
 Se conservó el análisis como un progreso estratégico, basado en metas y objetivos
adecuados que sean debidamente difundidos e interiorizados a fin de buscar la
consecución en colectivo, lo anterior, teniendo como precedente que los objetivos son
transversales a la organización y un compromiso institucional.
 Se analizó la gestión de riesgos que esté evaluando frecuentemente las amenazas
emergentes tecnológicas y cambios en el ambiente de los negocios. Este proceso debe
garantizar la identificación de riesgos, su evaluación y que soporten la toma de decisiones,
esto ayudará a determinar cuáles controles son necesarios para mantenerlos dentro del
nivel considerado como aceptable por parte de la entidad.
 Se generaron procesos de monitoreo de incidentes e inteligencia sobre amenazas, a fin de
garantizar que las alertas sean detectadas, ya que la complejidad de los ambientes
tecnológicos genera una cantidad de eventos que convierte el monitoreo en un proceso
arduo.
 BIBLIOGRAFIA

 Mintzberg, H. (2005) Strategy bites back. Pitman publishing.

 Mintzberg, H. (1998) Reading in the strategy process. Prentice-hall international edition.
 Mintzberg, H. (2008) The structuring of organizations. Prentice-hall international edition.
 Mintzberg, H. (1983) La naturaleza del trabajo directivo. Ariel.
 López, R. (2013) La República. La competencia bancaria se dinamiza en cinco puntos.
Recuperado de: https://www.larepublica.co/finanzas/la-competencia-bancaria-se-
dinamiza-en-cinco-campos-2036068
 Minagricultura (2019) Fondo para el financiamiento del sector agropecuario. Finagro.
Recuperado de: https://www.Finagro.com.co
 Portafolio (2011) Competencia de bancos en el país está al rojo vivo. Recuperado de:
https://www.portafolio.co/economia/finanzas/competencia-bancos-pais-rojo-vivo-117216
 Porter, M. (2009) Ser Competitivo. Harvard Business editorial Deusto. Novena Edición.
 Reyes, E. (2016). Gerencia Estratégica EJE 2. Analicemos la Situación. Recuperado de
https://areandina.instructure.com/courses/2481
 Rojas, J &Rojas N. Las cinco fuerzas y la cadena de valor de Porter. Recuperado
https://www.youtube.com/watch?v=c9lQME9kYZ