UNIREMINGTON

PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA

GERENCIA ESTRATEGICA

GERENCIA ESTRATEGICA

¨DE LA NADA A LA GERENCIA¨

UN RENACER ESTRATEGICO

PRESENTADO POR:

DIANA PANTOJA, CARMEN CONTRERAS, JEISSON RESTREPO, CAROLINA

CARVAJAL, DANA VALENTINA URTADO, DAYANA CAROLINA TENORIO,
LICET CAROLINA ABAD, GERRADO ANDRES URREGO, JUAN LUCUMI, LEYDI
MEDINA, FREDY STEVEN VALENCIA, ALEXANDER GONZALEZ, DANIELA
BEDOYA, ANDRES FELIPE LARRAHONDO.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON

CONTADURÍA PÚBLICA, CALI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

2021
 UNIREMINGTON
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
GERENCIA ESTRATEGICA

GERENCIA ESTRATEGICA

¨DE LA NADA A LA GERENCIA¨

UN RENACER ESTRATEGICO

PRESENTADO POR:

DIANA PANTOJA, CARMEN CONTRERAS, JEISSON RESTREPO, CAROLINA

CARVAJAL, DANA VALENTINA URTADO, DAYANA CAROLINA TENORIO,
LICET CAROLINA ABAD, GERRADO ANDRES URREGO, JUAN LUCUMI, LEYDI
MEDINA, FREDY STEVEN VALENCIA, ALEXANDER GONZALEZ, DANIELA
BEDOYA, ANDRES FELIPE LARRAHONDO.

PRESENTADO A:

KARINA CENTENO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON

CONTADURÍA PÚBLICA, CALI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

2021
 UNIREMINGTON
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
GERENCIA ESTRATEGICA

INTRODUCCIÓN

Nuestra investigación consiste en el análisis de una empresa dedicada

y especializada en la venta e instalación, servicios y reparación en
sistema de aires acondicionados centrales, mini Split, sistemas de
enfriamiento chillers, ventilación extracción de aire entre otros, con
más de 20 años en el mercado.
En esta empresa Fabio Erazo y Cía SAS se analizó principalmente
cuáles eran los competidores directos, este se hizo en base a unas
preguntas que se le realizó al gerente de la empresa, en las cuales se
observó la calidad de sus servicios. Con esta recolección de datos
obtenidos constamos que la empresa se enfoca en mantener todas
las obligaciones al día, tener una comunicación en armonía con el
colaborador y un contacto directo con los clientes.
A través de distintas entrevistas realizadas al gerente de la empresa,
se pudo analizar cuáles eran los clientes y aliados, la variedad de los
servicios que se ofrecen, ya que los clientes son el reflejo de la buena
relación que establecen en las instalaciones, capacitaciones y
mantenimientos. Llegamos a la conclusión que la compañía entiende
el mercado en el que está actuando, tiene claro el segmento al que su
servicio está dirigido y logra satisfacer las necesidades y deseos de
sus clientes.
 UNIREMINGTON
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
GERENCIA ESTRATEGICA

JUSTIFICACIÓN

Es claro que para toda empresa los clientes son el motivo por el cual
se trabaja, se prestan servicios y se venden productos; en un mundo
globalizado donde los desafíos y exigencias para la supervivencia
organizacional se vuelven cada vez más complejo, se hace
indispensable que la empresa en su conjunto desarrolle habilidades
organizacionales enfocadas en gerencia estratégica.

Por lo anterior para la empresa FABIO ERAZO Y CIA SAS, la gerencia

estratégica es de gran importancia porque puede identificar variables
internas y externas que afectan el desempeño de la organización en
un entorno cambiante y competitivo, brindando la posibilidad de prever
condiciones futuras y tomar decisiones acertadas.
Los motivos que nos llevaron a elegir esta empresa es porque en el
momento donde se presentaron mayores dificultades no se dieron por
vencidos y por el contrario crearon un plan estratégico que les permitió
sacar su empresa adelante y recuperar el buen nombre de la
organización.
 UNIREMINGTON
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
GERENCIA ESTRATEGICA

OBJETIVO GENERAL

Generar gran expectativa con los servicios de mantenimiento e

instalación y productos que ofrecemos a los clientes.

Gestionar y mejorar la oferta integral de servicios enmarcada en la

especialización e instalación, garantizando la satisfacción del cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Suministrar servicios de mantenimiento, instalaciones, reparaciones y

adecuaciones de forma oportuna y eficiente.

Brindar soporte técnico a los clientes según sus necesidades.

Fortalecer las relaciones de forma permanente con los clientes

mediante la prestación de servicios para poder así mejorar aún más.

Determinar los problemas técnicos y materiales

Proporcionar capacitación acerca del manejo apropiado, cuidados de

los equipos adquiridos por la empresa.

VALORES
Amabilidad

Calidad: Buscar la perfección posible en el servicio y en el trabajo, con

base en la idea clara de que es posible lograrlo, eliminando al máximo
los defectos e imperfecciones.

Compromiso: Actitud de llevar a cabo lo prometido, lo pactado o la

obligación propia de un desempeño profesional, viviéndolo en forma
profunda, de acuerdo con principios y valores.

Integridad: Entereza y rectitud de conducta; vivir de acuerdo con

principios y valores éticos, honestidad y coherencia personal.
 UNIREMINGTON
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
GERENCIA ESTRATEGICA

MARCO TEÓRICO

La demanda de equipos Split y mini Split, ha crecido grandemente, el

mantener los precios, la innovación, eficiencia y disminución del nivel
de energía utilizado, son objetivos primordiales que ha causado un
buen crecimiento dentro de este mercado.
Diversas organizaciones internacionales han demostrado su
preocupación por el medio ambiente y el cambio climático, esto indica
que las altas temperaturas climáticas, han hecho que la población
actual se viera casi obligada a obtener equipos de aires
acondicionados, altamente amigables con aquellos intereses
ambientales, a fin a lo anterior FABIO ERAZO Y CIA SAS, es una de
las muchas pero pocas, empresas colombianas que están altamente
capacitadas, para ofrecer, el mantenimiento, instalación y venta de
estos equipos.

FABIO ERAZO Y CIA SAS, es una compañía nacida el 16 julio de

1998 en Cali valle del cauca, el socio fundador Fabio Erazo, fue
empleado de la empresa Carvajal durante 25 años, dentro de ese
lapso de tiempo que estuvo en Carvajal, tuvo la idea de formar la
empresa FABIO ERAZO Y CIA SAS. En su trayectoria de vida ha
pasado por momento críticos, pero ha sabido salir de ellos con un
personal comprometido, al sostenimiento de la empresa, logrando con
ello mantener un impacto social en el desarrollo de esta región del
país, proveyendo empleo a más de 100 familia vallecaucanas, en la
actual pandemia fue unas de las pocas empresas vallecaucanas que
no opto por los despidos masivos de su personal, así ratificando su
compromiso con todos y cada uno de sus colaboradores.

FABIO ERAZO Y CIA SAS, es una empresa especializada en

montajes, mantenimiento, traslado y reparación de equipos de aire
acondicionado confort, como también sistemas de refrigeración
industrial y sistemas de extracción inyección de aire.

Su equipo de trabajo ha dado seguridad y confianza a sus clientes,

debido al gran espíritu de servicio y la experiencia de más de 30 años
en el campo.
 UNIREMINGTON
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
GERENCIA ESTRATEGICA

Sus vínculos comerciales se resumen en:

 Atención personalizada
 Vocación de servicio
 Reconocimiento de calidad en el trabajo
 Compromiso permanente con el cambio
 Sentido de pertenencia del talento humano

MISIÓN

Ayudar a nuestros clientes a mejorar su rendimiento en las siguientes:

En la climatización a confort de las áreas de trabajo.

En los sistemas de refrigeración industrial.

En los servicios de instalación, mantenimiento y soporte para las

soluciones y equipos suministrados.

VISIÓN

Ser la empresa líder en servicio, mantenimiento y proveedora de

equipos convencionales en la rama del aire acondicionado y
refrigeración en cuanto a:

Cumplimiento de los compromisos adquiridos

Calidad en el servicio técnico oportuno que prestamos.
Garantía y seriedad para crear un clima de trabajo productivo al cliente
Atención permanente para nuestros clientes
 UNIREMINGTON
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
GERENCIA ESTRATEGICA

En el presente trabajo formulamos preguntas al gerente de la empresa

FABIO ERAZO Y CIA SAS, para conocer un poco más sobre su
empresa y la gerencia estratégica que aplica son las siguientes:

1. ¿Cómo realizó el estudio de mercado y competencia para la

constitución y ubicación de la empresa?
R/ Tener como referencia a Carvajal abre puertas en todos los
sectores, teniendo en cuenta que el nivel técnico es muy exigente en
esta compañía.

2. ¿Cuántos clientes manejan actualmente en el mercado y de que

sectores?
R/ Promedio de 30/40, sector de industria y hospitalario.

3. ¿Qué diferencia tu producto o servicio a la competencia?

R/ Contacto directo con el cliente y servicio disponible las 24 horas.

4. ¿Cómo ha sido la comunicación y el trabajo en equipo con sus

empleados?
R/ Excelente!! La empresa se enfoca en mantener todas las
obligaciones al día y tener una comunicación directa en armonía con
el colaborador.

5. ¿Qué modelo de motivación personal implementa en el personal a

cargo para el óptimo desempeño de las actividades en su entidad?
R/ Una buena gestión humana y con conciencia laboral y económica.

6. ¿Cuál ha sido su proyecto más desafiante y cómo lo manejó?

R/ Trabajar sin capital y con buenos proveedores como aliados.

7. ¿Qué estrategia utiliza para la toma de decisiones, y cómo las da

a conocer a los colaboradores?
R/ Regularmente se hace un análisis de riesgo en cada proyecto y se
Comunica a los colaboradores directamente pese contrarrestar
cualquier incidencia que afecte un proyecto.

8. ¿Se vieron obligados en prescindir del servicio de los trabajadores

en pandemia para reducir costos?
 UNIREMINGTON
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
GERENCIA ESTRATEGICA

R/ No! Se utilizaron otros medios alternos, pero nunca prescindir,

como por ejemplo adelantar vacaciones.

9. ¿Cuáles son las principales barreras para la ejecución de una

estrategia?
R/ Factor tiempo y estar sujeto a nuestro cliente y en ocasiones no
cumplen lo pactado económicamente.

10. ¿Cuál es la visión de la empresa hacia futuro y que se está

haciendo para lograrlo?
R/ Estar en la vanguardia, en los nuevos recambios y tecnologías de
nuestra rama, se está capacitado actualmente el personal acorde a
cambios.

11. ¿Cuál es la clave para ser un gerente estratega?

R/ Conocer desde el fondo todas las necesidades y virtudes de la
Compañía.
Este trabajo está elaborado para conocer más a fondo esta empresa.
Cuáles son sus objetivos, sus valores, estrategias y servicios, que la
han llevado a ser catalogada como una de las mejores empresas
dentro de este mercado.

“El verdadero éxito de una empresa u organización no solo es la

estructura, sino un personal comprometido, innovador,
disciplinado y amante de lo que ejerce para aquella entidad”.
G.E.A 2021”
 UNIREMINGTON
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
GERENCIA ESTRATEGICA

MARCO GEOGRÁFICO

La empresa Fabio Erazo Y Compañía S A S con Nit: 805.011.383-3

está ubicada en la ciudad Santiago de Cali del departamento Valle del
Cauca en Colombia.

Tiene como domicilio principal de su actividad en la CARRERA 29A1

#12 B 156 barrio Santa Clara, números de contacto Fijo: 325 1887,
Celular 3188279530.
Esta empresa fue constituida el 16 de julio de 1998 como SOCIEDAD
POR ACCIONES SIMPLIFICADA y se dedica a Instalaciones de
calefacción y aire acondicionado a nivel local, departamental y
Nacional.

La compañía nace en Cali capacitándose y actualizándose

técnicamente gracias a Carvajal y sus filiales, debido a la gran
cantidad y diversidad de empresas para así convertirse fuerte en el
mercado día tras día y poder llegar a Nivel Nacional.

Email: Info@erazoycia.com
Horario de atención de 8am a 6pm
 UNIREMINGTON
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
GERENCIA ESTRATEGICA

CONCLUSIONES

FABIO ERAZO Y CIA SAS Es una entidad dedicada a la venta e

instalación, servicios y reparación en sistema de aires
acondicionados. Lleva en el mercado cerca de 23 años, Cuyo objetivo
principal es tener un excelente servicio con sus clientes, esta empresa
está dispuesta a actualizarse e innovar continuamente con nuevas
tecnologías para mejorar el servicio y así poder potenciar aún más su
compañía, tanto interna como externamente. Contribuyendo con el
desarrollo personal y laboral de sus empleados. Brindándole el apoyo
constante para que se capaciten a diario y se superen para que
puedan avanzar y trascender en la entidad.
A Pesar de los problemas que ha tenido como buenos y malos, el en
el mercado ha logrado sobresalir gracias a su buena estructura e ideas
de innovación, a pesar de sus dificultades ha sabido sobreponerse a
ellas y actualmente se están posicionando como una de las mejores
entidades al servicio de todo lo que compete en temas de aires
acondicionados en la ciudad y extendiendo su cobertura a nivel
departamental y nacional.