FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

Módulo:

Ética y responsabilidad social empresarial

Eje 1: Análisis ético de la EPS Famisanar

Estudiantes:

Dolly Rengifo Gaviria

Profesor: Javier Plutarco Torres Castañeda

Putumayo , 01 de Enero de 2021.

 Eje 1: Análisis ético de la EPS Famisanar

Índice de Contenido

1 INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA..............................................1

2 PRESENTACION DE LA EMPRESA FAMISANAR...................................................1

3 MISION...........................................................................................................................1

4 VISION............................................................................................................................1

5 VALORES.......................................................................................................................1

6 RESEÑA HISTORIA DE EPS FAMISANAR...............................................................2

7 FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN....................2

8 FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN......................3

9 TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS BASADAS EN LA ÉTICA,

AGENTES (GERENTE, PERSONAL MÉDICO, PERSONAL ADMINISTRATIVO).......4

10 CONCLUSIONES.......................................................................................................6

11 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................6
 Eje 1: Análisis ético de la EPS Famisanar

1 INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA

Esta tarea busca que usted analice los factores que pueden llegar a influir en la toma de
decisiones estratégicas, este análisis, le permitirá ampliar la visión empresarial y
fortalecer la importancia que tiene la ética y la moral en la toma de decisiones
estratégicas organizacionales.

Al analizar las decisiones estratégicas basadas en los procesos administrativos y la toma

de decisiones estratégicas basadas en los niveles éticos y valores organizacionales, se
puede vislumbrar la influencia que tiene el entorno social, tecnológico, ambiental, ético,
político, jurídico y económico en la actuación ética empresarial.

2 PRESENTACION DE LA EMPRESA FAMISANAR

3 MISION

Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados con enfoque
preventivo; de forma amable, confiable y eficiente.

4 VISION

Ser reconocidos y elegidos por: La innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo

humanizado de atención en salud.

5 VALORES

Compromiso

Servicio

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 Eje 1: Análisis ético de la EPS Famisanar

Prudencia

Disciplina

Comprensión

Gratitud

6 RESEÑA HISTORIA DE EPS FAMISANAR

EPS Famisanar nace en julio de 1995 bajo la alianza estratégica entre CAFAM y
COLSUBSIDIO para el área de salud, aplicando la experiencia acumulada como cajas
durante más de 42 años, cristalizando su experiencia, eficiencia y espíritu de servicio.
Famisanar ha destinado gran parte de sus esfuerzos para brindar soluciones oportunas y
efectivas, garantizando una calidad de atención en salud  a los trabajadores en Colombia.

7 FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN

FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA

ECONOMICOS Aumento en el ingreso de Las crisis por las que atraviesa el
afiliados por su buen país desestabilizan a la eps
servicio prestado en los El retiro de afiliados amenaza la
últimos 5 años economía de la entidad

TECNOLOGICO Se agiliza el proceso de La demora en respuesta de la EPS

atención al cliente y a la solicitud de los afiliados
tramites de medicamentos Confusión en los procesos y
y autorizaciones por medio entregar respuestas erroneas
de la pagina virtual de la

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 Eje 1: Análisis ético de la EPS Famisanar

eps
GEOGRAFICO Expansión por Colombia No hay suficientes sucursales en
las ciudades excepto Bogotá y
Cundinamarca para la atención de
los afiliados
COMPETIDOR Competencia en atención A nivel geográfico tener muchas
efectiva de pacientes sedes y por situaciones políticas
Competencia geográfica en del país, prestamos que pueda
puntos de atención y de verse afectada y tener que cerrar
emergencias por falta de solvencia económica
Competencia digital para
la atención efectiva de
pacientes

8 FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN

FACTORES
Personal
Según el ranking de las mejores EPS de Colombia,
Famisanar cuenta con personal altamente calificado y de
calidad humana. Se sabe que la experiencia en los campos
contratados del personal, mejoran las acciones en situaciones
específicas y más en el sector salud. Por eso, en este
momento EPS Famisanar, cuenta con una planta de personal
grande y reforzando las diferentes sedes que tienen en todo
el país.

Equipos médicos
La organización cuenta en la actualidad con equipos de alta
tecnología lo que ha hecho que los afiliados sientan

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 Eje 1: Análisis ético de la EPS Famisanar

seguridad y confianza de los resultados y seguimiento a sus

patologías

Procesos La mejora de los procesos en la entidad sido gracias a los

procesos certificados de calidad que generan orden completo
para el buen funcionamiento y la identificación y
priorización de fallas

Estrategias de mercado La entidad cuenta con un amplio equipos de mercadeo el

cual ofrece grandes beneficios para las personas afiliadas y
núcleos familiares
Famisanar cuenta con un seguimiento mediante indicadores
Seguimiento y encuestas virtuales para conocer la satisfacción del cliente,
además realiza publicidad que ha hecho que sea una de las
EPS más conocidas en el país

Capacidad financiera La capacidad financiera de la entidad es muy variable y

depende de decisiones políticas del país, de préstamos para
sostenimiento, cantidad de afiliados activos y cobertura a
nivel nacional

9 TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS BASADAS EN LA ÉTICA,

AGENTES (GERENTE, PERSONAL MÉDICO, PERSONAL
ADMINISTRATIVO)

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 Eje 1: Análisis ético de la EPS Famisanar

Agentes Agentes
(gerente, (gerente,
personal personal
Factores que
Toma de médico, médico,
influyeron en Consecuencia
Casos decisiones personal Toma de personal Consecuen
la toma de de la decisión
estratégicas administrativo decisiones administrativo
decisión
basadas en los ) implicados en estratégicas ) implicados en
procesos la toma de basadas en la la toma de
administrativos decisión ética decisión
Caso personal Medicos y Factor externo: Cirugía Todo el La planta de La pacient
1 médicpersonal personal Económico y realizada o personal personal mantiene u
médico donde se administrativo legal. Factor conexión a administrativ administrativa y
evalúen Interno: soporte vital o y médico, el personal
soluciones para Talento para realizar en coherencia médico, debe
realizar la Humano posterior con su ética mantener
cirugía e ir Procedimientos intervención profesional y siempre la
realizando los con vacíos en la moral, empatía ante el
trámites legales, mala deciden usuario. Es por
administrativos información y operar a la ello que la
al tiempo para primo el factor paciendo política de
evitar demoras económico al manteniendo humanización
en la atencióno factor humano el factor aplicada por la
donde se humano, la entidad, ha
evalúen salud de la hecho cumplir
soluciones para paciente ante la ley en cuanto
realizar la el factor a atender al
cirugía e ir económico. paciendo
realizando los Debe primar independiente
trámites la vida. de su situación

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 Eje 1: Análisis ético de la EPS Famisanar

administrativos
al tiempo para
económica
evitar demoras
en la atención
El personal
administrativ
o debe
autorizar la
atención del
Revisión y paciente,
Revisión de
atención por teniendo en
documentación
parte del cuenta que
para agilizar Factor Interno:
personal está afectado
Caso convenio y Personal Talento Personal El paciente
médico por una
2 prestar la administrativo. Humano y Administrativo tiempo, el
mientras se enfermedad
atención procedimientos
resuelve el que puede
oportuna al
convenio con volverse
paciente
el especialista terminal, por
lo tanto el
paciente se
encuentra en
alto riesgo de
muerte
Caso Verificación de Personal Factor externo: Tramite Atención Personal El infante
3 convenio para administrativo y Productos y engorroso y oportuna en el administrativo y recuperaci
atención de personal medico servicios puede afectar primer personal medico
infante en un Factor Interno: más la salud hospital pues
lugar donde su Talento del paciente es un infante,
atención sea humano y reducción de

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 Eje 1: Análisis ético de la EPS Famisanar

tramitología
por
emergencia
prioritaria y
oportuna procedimientos
donde
prevalece la
vida por el
paciente

10 CONCLUSIONES

De acuerdo a los casos, la problemática principal evidenciada es la atención de los

pacientes a tiempo, pero esto se debe a la falta de una mejor organización administrativa
y de capacitación constante a todos los procesos para medir la efectividad y eficacia.

11 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

amchamcolombia.wordpress.com. (24 de 10 de 2017). Obtenido de

https://amchamcolombia.wordpress.com/2017/10/24/famisanar-le-apunta-al-desarrollo-
integral-de-las-familias-colombianas/
colsubsidio, E. F. (2019). www.famisanar.com.co. Obtenido de
http://www.famisanar.com.co/nuestra-empresa/resena-historica/

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