CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS

PROFESIONALES Código:DC-GED-01
APRENDER PARA CRECER Versión:02
Fecha: 10-06-2019
DOCUMENTO INSTITUCIONAL Página 1 de 3

Caso de Estudio. “¿Usted Qué Haría?

Usted trabaja en una empresa constructora que, obviamente, obtiene la

mayor parte de sus ingresos con base en licitaciones. Su cargo es el de
gerente administrativo y en usted recae la responsabilidad de que todos
los proyectos sean debidamente cotizados y por lo tanto, el objetivo
central de su cargo es que se ganen las licitaciones.
Usted participó en la licitación para construir el prestigioso Centro
Comercial “Santa Cruz”. De este proyecto no solo depende su puesto,
sino que depende el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa
“Proyectos Principales”.
Usted acaba de recibir la notificación de que su propuesta fue rechazada
por dos razones, primero porque no aportó todos los documentos
solicitados y segundo porque el sobre con la propuesta llegó tarde. Esto
hace que usted se sienta furioso, pues su puesto está prácticamente
perdido.

Es imperativo que usted descubra lo que pasó para defender su puesto.

Lo primero que debe hacer es consultar con su secretaria y con el
mensajero, para averiguar si todo se envió correctamente y a tiempo.
Al investigar lo que sucedió, usted descubre que su secretaria, su
hermosa secretaria, envió un sobre con la propuesta y por aparte envió un
paquete con la documentación que la respaldaba, pero lo extraño es que
ella tiene la prueba (dos guías de transporte) que demuestra que fue
enviada toda la correspondencia por una empresa paquetera con veinte
días de anticipación. Es más, la diligencia la hizo directamente el
mensajero.

El mensajero dice que la entregó por “entrega certificada” por la empresa

paquetera “La Más Barata”, que estaba empezando operaciones y que
cobra la mitad del precio que las otras paqueteras.
Tanto la secretaria como el mensajero tomaron esta decisión con base en
la política que usted recientemente estableció: “hay que ahorrar cualquier
centavo para que la empresa gane dinero”

Para responder:
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¿Qué más debe hacer usted?

Contactar a los encargados de la empresa paquetera “la más barata”

preguntar e indagar que pasó con la correspondencia enviada en su nombre
investigar con ellos los posibles factores o inconvenientes que causaron
esta grave falla, afectando también la toma de decisiones en medición de la
empresa ocasionando que el control del desempeño y los resultados de la
organización estén en riesgo. Por otro lado exigiría una explicación que sea
justa a la secretaria de por qué envió los papeles por separado si no estaba
en las indicaciones dadas, teniendo en cuenta la falta de una buena
comunicación que se tuvo, y así encontrar una posible corrección u
solución al error cometido.

¿Es válido aplicar la teoría sobre control que se cita al principio?

Puede que no sea la mejor forma en como lo aplica este caso, pero si es
válido, ya que yo como gerente en esta teoría, debo medir y corregir el
desempeño para asegurar que los objetivos empresariales y los planes
establecidos se cumplan. Buscando siempre las mejores soluciones al
problema y determinar correctamente los factores a corregir y así cumplir
con todos los objetivos finales. También empleando una debida estrategia
que me encamine hacia todo lo que quiere lograr la empresa, sus metas.

¿Estamos en un caso en el que se debe actuar en contra de alguien?

Yo como gerente y líder de mi equipo de trabajo no lo tomaría de esa forma,
un buen líder, jefe o gerente, no está en contra de alguien, está en contra del
problema que está desviando mi objetivo final, brindar una mejor atención y
un mejor trabajo en equipo, y que así mismo sea posible que el proceso que
se lleve a cabo para lograrlo sea contundente, mirarme primero yo como
gerente en que falle, para así mismo encontrar una posible y efectiva
solución y mejora de los procesos, hacer una reunión con el equipo, en este
caso la secretaria y los que sean necesarios para dejar sobre la mesa todo
muy claro, y que todo lo que nos relacione, y que estemos igualmente
encaminados a que los objetivos que se quieran establecer y cumplir vayan
de la mano con un mejor control y por supuesto planeación.

¿Qué solución le daría al problema?

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Como gerente, en primera instancia empezaría por buscar una solución a

nivel estratégico interno, evaluando todos los posibles aspectos que puedan
brindar una solución efectiva al caso, no despidiendo a los empleados si no
encontrando siempre la mejor forma de mejorar no solo como trabajadores
de una gran compañía si no como personas, creciendo laboralmente, y de
acuerdo a la experiencia, ya que de lo malo siempre sobresalen nuevas
cosas, cosas buenas de las cuales podemos sacar provecho y
reinventarnos. Ya a nivel externo y para ganar la licitación del prestigioso
centro comercial Santa Cruz, buscar todas las pruebas necesarias que
puedan aclarar este mal entendido, investigar como lo dije anteriormente con
la empresa paquetera la más barata, exigiendo una respuesta a lo que paso,
a causa de una mala comunicación y así lograr mi objetivo.

Plantee una hipótesis de lo que sucedió

¿De quién fue el error?

¿Quién falló en el control?

¿Cuál fue el problema?

¿Cómo puede solucionarse?

¿La teoría puede aplicarse para todos?