CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS

PROFESIONALES Código:DC-GED-01
APRENDER PARA CRECER Versión:02
Fecha: 10-06-2019
DOCUMENTO INSTITUCIONAL Página 1 de 4

Alumnos: Valeria Muñoz González y José Camilo Enríquez Perez

Grupo: C6BN

Caso de Estudio. “¿Usted Qué Haría?

Usted trabaja en una empresa constructora que, obviamente, obtiene la

mayor parte de sus ingresos con base en licitaciones. Su cargo es el de
gerente administrativo y en usted recae la responsabilidad de que todos
los proyectos sean debidamente cotizados y por lo tanto, el objetivo
central de su cargo es que se ganen las licitaciones.
Usted participó en la licitación para construir el prestigioso Centro
Comercial “Santa Cruz”. De este proyecto no solo depende su puesto,
sino que depende el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa
“Proyectos Principales”.
Usted acaba de recibir la notificación de que su propuesta fue rechazada
por dos razones, primero porque no aportó todos los documentos
solicitados y segundo porque el sobre con la propuesta llegó tarde. Esto
hace que usted se sienta furioso, pues su puesto está prácticamente
perdido.

Es imperativo que usted descubra lo que pasó para defender su puesto.

Lo primero que debe hacer es consultar con su secretaria y con el
mensajero, para averiguar si todo se envió correctamente y a tiempo.
Al investigar lo que sucedió, usted descubre que su secretaria, su
hermosa secretaria, envió un sobre con la propuesta y por aparte envió un
paquete con la documentación que la respaldaba, pero lo extraño es que
ella tiene la prueba (dos guías de transporte) que demuestra que fue
enviada toda la correspondencia por una empresa paquetera con veinte
días de anticipación. Es más, la diligencia la hizo directamente el
mensajero.

El mensajero dice que la entregó por “entrega certificada” por la empresa

paquetera “La Más Barata”, que estaba empezando operaciones y que
cobra la mitad del precio que las otras paqueteras.
Tanto la secretaria como el mensajero tomaron esta decisión con base en
la política que usted recientemente estableció: “hay que ahorrar cualquier
centavo para que la empresa gane dinero”
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Para responder:

¿Qué más debe hacer usted?

Contactar a los encargados de la empresa paquetera “la más barata”

preguntar e indagar que pasó con la correspondencia enviada en su nombre
investigar con ellos los posibles factores o inconvenientes que causaron
esta grave falla, afectando también la toma de decisiones en medición de la
empresa ocasionando que el control del desempeño y los resultados de la
organización estén en riesgo. Por otro lado exigiría una explicación que sea
justa a la secretaria de por qué envió los papeles por separado si no estaba
en las indicaciones dadas, teniendo en cuenta la falta de una buena
comunicación que se tuvo, y así encontrar una posible corrección u
solución al error cometido.

¿Es válido aplicar la teoría sobre control que se cita al principio?

Puede que no sea la mejor forma en como lo aplica este caso, pero si es
válido, ya que yo como gerente en esta teoría, debo medir y corregir el
desempeño para asegurar que los objetivos empresariales y los planes
establecidos se cumplan. Buscando siempre las mejores soluciones al
problema y determinar correctamente los factores a corregir y así cumplir
con todos los objetivos finales. También empleando una debida estrategia
que me encamine hacia todo lo que quiere lograr la empresa, sus metas.
¿Estamos en un caso en el que se debe actuar en contra de alguien?
Yo como gerente y líder de mi equipo de trabajo no lo tomaría de esa forma,
un buen líder, jefe o gerente, no está en contra de alguien, está en contra
del problema que está desviando mi objetivo final, brindar una mejor
atención y un mejor trabajo en equipo, y que así mismo sea posible que el
proceso que se lleve a cabo para lograrlo sea contundente, mirarme primero
yo como gerente en que falle, para así mismo encontrar una posible y
efectiva solución y mejora de los procesos, hacer una reunión con el equipo,
en este caso la secretaria y los que sean necesarios para dejar sobre la
mesa todo muy claro, y que todo lo que nos relacione, y que estemos
igualmente encaminados a que los objetivos que se quieran establecer y
cumplir vayan de la mano con un mejor control y por supuesto planeación.
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¿Qué solución le daría al problema?

Como gerente, en primera instancia empezaría por buscar una solución a

nivel estratégico interno, evaluando todos los posibles aspectos que puedan
brindar una solución efectiva al caso, no despidiendo a los empleados si no
encontrando siempre la mejor forma de mejorar no solo como trabajadores
de una gran compañía si no como personas, creciendo laboralmente, y de
acuerdo a la experiencia, ya que de lo malo siempre sobresalen nuevas
cosas, cosas buenas de las cuales podemos sacar provecho y reinventarnos.
Ya a nivel externo y para ganar la licitación del prestigioso centro comercial
Santa Cruz, buscar todas las pruebas necesarias que puedan aclarar este
mal entendido, investigar como lo dije anteriormente con la empresa
paquetera la más barata, exigiendo una respuesta a lo que paso, a causa de
una mala comunicación y así lograr mi objetivo.

Plantee una hipótesis de lo que sucedió

¿De quién fue el error?

Como gerente el error fue mío, ya que fui quien notifico que se buscara una
empresa transportadora que lleve el paquete de la forma más económica
buscando una forma de ahorra, luego del mensajero ya que fallo al momento
de elegir una empresa sin experiencia por querer ahorrar dinero,
independientemente al querer ahorrar se debe buscar seguridad y confianza
que genere la empresa transportadora, en este caso la seguridad de entrega
era lo primordial.

¿Quién falló en el control?

Principalmente yo como gerente, el exceso de confianza depositada a la

secretaria permitió que al querer ahorrar dinero, no se contratara una
empresa de transporte segura ya que tenemos que tener en cuenta la
importancia del paquete y del proyecto.

¿Cuál fue el problema?

El problema fue ignorar el conducto regular para la toma de decisiones ante

cualquier proceso de tal magnitud, puesto que al no tener un control
adecuado frente a la empresa esto conduce a cometer errores y no cumplir
con los objetivos que se buscan a realizar a largo plazo.
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¿Cómo puede solucionarse?

Reuniendo al equipo de trabajo e informarles lo importante que es el trabajo

en equipo, donde debe haber una buena comunicación grupal para así de
esta forma no volver a cometer errores en procesos de tal importancia y
juntos resolver y lograr cumplir a tiempo todos los objetivos propuestos.

¿La teoría puede aplicarse para todos?

Si la teoría del control se puede aplicar para todo, eso sí de manera

controlada y clara, llevando un control de una excelente manera para que
problemas como este no se vuelvan a cometer ya que se está en busca de
objetivos para un mejoramiento de la empresa.