GESTIÓN DE LA CALIDAD

EJE 3 CASO PRACTICO

MARIA FERNANDA VALDERRAMA PATIÑO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2023

GESTIÓN DE LA CALIDAD
EJE 2 IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

MARIA FERNANDA VALDERRAMA PATIÑO

PROFESOR: CLAUDIA PATRICIA AGUIRRE GAVIRIA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2023
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Introducción

Poner en práctica lo aprendido en las lecturas correspondientes del eje tres, por medio
de la comprensión de lectura desarrollar una idea crítica que nos permita identificar y
comparar los casos que allí se encuentren; estas lecturas nos brindan la posibilidad de analizar
los diferentes aspectos, problemas y circunstancia a las que una compañía se puede enfrentar
en su operación para obtener la calidad que se pretende encontrar para la empresa, a través
de la lectura de la parábola del césped principalmente; identificando y resaltando aspectos
específicos del lenguaje empresarial y las analogías respectivas que de esta lectura puedan
surgir para la comprensión adecuada del comportamiento de los mercados y las industrias
que la componen desde las primeras etapas hasta el desarrollo final de los productos, bienes
y servicios que adquieren los consumidores finales.
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1. Hacer un análisis general de la parábola del césped verde.
Según la interesante historia de la parábola del césped verde podemos darnos cuenta que el
trabajo fácil nunca lleva a buenos resultados, que siempre es importante conocer sobre el
tema en el que se va a abordar o trabajar, por más materiales, insumos e instalaciones de
primera calidad que se tenga, si no se tiene un conocimiento previo, plan de trabajo y una
planificación clara de lo que se hará todo será perdido, que fue lo que le sucedió al señor
miranda el cual pensó que por comprar las mejores semillas ya tendría el mejor jardín y se
equivocó porque no tenía un conocimiento claro del tema, no tenía un plan de trabajo para
tener un buen jardín, cosa que sí tenía la señora Martínez la cual conocía el tema a la
perfección y con una planificación, un orden y con responsabilidad pudo obtener un
excelente jardín sin tanta inversión de dinero dejando en primer lugar el conocimiento y
dedicación.

2. Traducir los problemas descritos en la parábola, al lenguaje empresarial.

La Parábola Del Césped Verde: vincula una serie de problemas con los que se enfrentan día
a día las empresas, tanto pequeñas hasta grandes; en esta se describen de manera lúdica y
pedagógica para acercar al lector a lo que es la realidad de la competencia empresarial y de
este modo facilitar su comprensión. Ahora bien, analizando desde el punto de vista
empresarial notamos como una empresa convive en un ambiente específico con compañías
que tienen un mismo fin, trazando objetivos para alcanzar dicha excelencia o un “césped en
perfecto estado”
Para lograr esta meta la parábola nos presenta dos situaciones:
1. Sr. Miranda.
2. Sra. Martinez.
Que para la realidad pueden ser dos empresas que conviven en un mismo mercado; por
ejemplo:
Coca-Cola Vs Pepsi Mercedes Benz Vs BMW Adidas Vs Nike Samsung Vs Apple Por
una parte se evidencia como trabaja cada uno para alcanzar sus metas; lo primero es ver
como los dos líderes deciden emprender una competencia para determinar quién tendrá el
mejor resultado, es claro que ambos compiten buscando ganar; el problema radica es en el
modus operandi de ambas partes, pues el Sr. Miranda carece de conocimiento, busca el
trabajo fácil, no posee claridad acerca del tema, se evidencia en su actuar la constante
improvisación, no desarrolla el proyecto con ningún orden lógico ni un proceso
preestablecido, ajusta sus resultados en la marcha y sin llevar un cronograma de
actividades, por tal motivo su liderazgo se ve comprometido por no ser un buen estratega ya
que tampoco contempla las consecuencias de sus acciones e indudablemente esto impide
alcanzar los objetivos y metas para que pueda salir victorioso de esta competencia.
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Acá es diferente con nuestra participante 2; la Sra. Martinez posee el conocimiento
requerido ya que creció en este medio, es una alta conocedora del tema, sabe que de lo fácil
no queda sino el cansancio y por esto trabaja esquivando los caminos fáciles, combina la
calidad de sus insumos con sus conocimientos para obtener buenos resultados, planeo cada
uno de los procesos de modo ordenado bajo un cronograma específico de ejecución de
funciones delegando algunas tareas a sus hijos y supervisando su adecuada ejecución,
mostrando su liderazgo desde la planificación de una estrategia que la hiciera ganadora de
esta competencia, al alcanzar su objetivo puede enfocar sus ganancias en nuevos proyectos
y emprender mejoras desde lo construido. Hacer las cosas como la Sra. Martinez permite
trazarse nuevas metas, tomándose el tiempo correspondiente y desarrollar cada objetivo con
excelencia; por otra parte el modo de el Sr. Miranda solo incidirá en el fracaso, por tal
motivo su conducta culpa a otros, o a las circunstancias externas por su falta de
planificación.
observar en la parábola que uno de los temas que se menciona con gran aplicación es la
analogía con referencia a Miranda y de que las empresas tienen un objetivo común y que
muchas veces pueden ignorarse sin tener en cuenta las consecuencias y que traerá consigo
estas decisiones, debido a los malos líderes, Las estrategias encaminadas al logro o
cumplimiento de objetivos, una buena planificación hará que las empresas logren estar a
flote en un mercado cambiante y competitivo
3. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped
“excelente” indicar las analogías entre el caso y el mundo de la empresa, cuando se
implementa la calidad total.
Podemos observar en la parábola que uno de los temas que se menciona con gran
aplicación es la analogía con referencia a Miranda y de que las empresas tienen un objetivo
común y que muchas veces pueden ignorarse sin tener en cuenta las consecuencias y que
traerá consigo estas decisiones, debido a los malos líderes, Las estrategias encaminadas al
logro o cumplimiento de objetivos, una buena planificación hará que las empresas logren
estar a flote en un mercado cambiante y competitivo. todas las empresas tienen como
principal objetivo, ser competitivos, encaminados a ganar, hay diversas opciones para
lograr eso, como caminos fáciles que no harán una competencia limpia, como hay una sola
forma de hacer las cosas y es de buena manera logrando un crecimiento significativo y
sólido. dentro de las analogías que podemos observar en la parábola también encontramos a
la respetada señora Martínez donde aclara y pone su punto de vista mediante la ejecución
de un buen proceso de siembra, que si se implementa de una forma aplicable al mundo
empresarial y teniendo en cuenta el proceso paso a paso con una buena aplicación los
resultados serán positivos en pro del crecimiento de la organización. Debemos tener en
cuenta que el tener materia prima óptima no garantiza tener los mejores resultados en
producción o el producto final, lo que nos permite tener claridad que los procesos bien
implementados y los procesos de calidad harán que el resultado final en la participación del
mercado será más sólido y positivo.
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4. Responder a la pregunta ¿Cuáles son las barreras de implementación para conseguir
la calidad total?
Se pueden presentar diversas barreras en relación con la parábola del césped verde de la
siguiente manera:
• Se ve claramente que no se realizó una investigación total del terreno y una técnica
viable para que fuera productiva para el logro del objetivo.
• falta de una comunicación efectiva que permitiera el engranaje perfecto entre las
partes involucradas.
• la no organización desde el comienzo, permitiendo la ayuda de la mano de obra
adicional de sus hijos hizo que el señor Miranda no tuviera éxito.
• no se realizaron controles de calidad de las técnicas implementadas en la ejecución
del proyecto.
• la mala implementación de los recursos lleva a generar gastos innecesarios, de ahí la
necesidad de generar una buena planificación, investigación del mercado, aprender
antes de emprender para tener claridad y conocimientos previos.
• no tener un plan B o plan de acción basado en un plan estandarizado para evitar
posibles fallas en el desarrollo de la actividad para poder intervenir en las posibles
desviaciones que se puedan generar.
5. Llegar a unas conclusiones con el aprendizaje alcanzado en la actividad evaluativa,
y sobre qué descubrimientos realizó.

✓ Al llevar a cabo el desarrollo de la actividad podemos aclarar mediante la aplicación

de la parábola a la realidad, que el llevar una idea a su final mediante una buena
estandarización y aplicación de una buena técnica podría garantizar el éxito ya que
hacer las cosas sin una razón o un objetivo claro hará que el resultado no sea el
esperado y el impacto haga que la organización se vea afectada.
✓ El inicio de un proyecto demanda mayor participación por las partes implicadas y
velar para que la implementación de la técnica vaya alineada con el objetivo
específico de la empresa, la participación del personal con la idea clara hará mejores
resultados, el factor económico y una idea clara del mercado permitirá la
optimización de recursos.
✓ No podemos esperar que la calidad total en todos los procesos se logre si no
permitimos la implementación de materias primas participativas y de calidad que
viene de la mano de una personal capacitado y comprometido y sobre todo,
enfocados con el mismo objetivo, esto permitirá y recalcó la participación sólida en
el mercado.