ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

GERENCIA DE OPERACIONES

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA CREAD LORICA

INTEGRANTES:

JESÚS DAVID GÓMEZ

VICTOR ANTONIO FLOREZ

GLAYDI LUZ SOTO

ANA KARELIS PEÑA

BELCY LILIANA MUÑOZ

TUTOR:

GINA MONTIEL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VI

2020
 PREGUNTAS DE REPASO Y DISCUSIÓN

1. Consulte los sitios en Internet de las compañías de consultoría mencionadas en este

capítulo. ¿Cuáles lo impresionaron más como cliente potencial o como empleado
potencial?

Nos impresionó McKinsey and Co. Debido a que es una de las mejores consultora según
los ranking que mide las mejores consultoras del mundo, ya que su excelente servicio se
debe en gran parte por su rigurosidad y exigencia a la hora de seleccionar a sus
profesionales, los cuales están altamente capacitados en las diferentes áreas en que prestan
sus servicios. Eligen a los mejores especialistas de las mejores universidades, teniendo en
cuenta no solo sus conocimientos técnicos sino su capacidad de generar confianza y
seguridad ante los clientes, brindando un servicio de calidad. Sus servicios actualmente
consisten en la modernización empresarial, renovar las instituciones y el desarrollo de la
economía.

2. ¿Qué se necesita para ser un buen consultor? ¿Es la carrera apropiada para usted?

Se necesita ser una persona con muchos conocimientos técnicos en el área donde se ha de
desenvolver, además debe inspirar confianza y seguridad hacia sus clientes; debe
complementar su aptitud con una buena actitud en el momento de brindar sus servicios, ya
que no se va a vender un producto sino soluciones globales o específicas de los problemas.
Debe saber escuchar, trabajar en equipo, y ser flexible.

Sí. Considero que sabemos trabajar en equipo, nos gusta siempre buscar soluciones a los
distintos problemas que se presentan, nos gusta además saber escuchar ya que escuchar más
y hablar menos, es la forma más efectiva de aprender y comprender a los demás. Nos gusta
ser líderes, motivar a otros e inspirarlos.

3. Piense en el sistema de inscripción de su universidad. Dibuje un organigrama para

comprenderlo. ¿Cómo haría usted un rediseño radical de este proceso?
 INICIO

Llevar documentos de pre-inscripción

Consignar el valor de la inscripción

En los bancos autorizados

Esperar resultado

(Por las pruebas saber)

Consultar resultados

¿Fue admitido? No

Sí

Inicia proceso de

Matricula

Fin
Yo crearía un proceso de inscripción de forma virtual, donde el estudiante no tendría que ir
directamente a la universidad a entregar tanto papeleo, sino que a través de la página de la
universidad pueda ingresar toda la información requerida para que ésta inmediatamente
emigre al departamento de admisión de la universidad sin tantos tramites, permitiendo así
que el proceso sea más ágil.

4. ¿Ha conducido un automóvil últimamente? ¡Trate de no pensar en el proceso de

reclamación del seguro mientras lo hace! ¿Cómo haría usted una reingeniería del
proceso de reclamaciones de su compañía de seguros?

No hemos conducido autos últimamente.

Para hacer un rediseño en los procesos de reclamaciones empezaríamos por reorganizar la

atención por parte del área jurídica de la compañía, por ejemplo, estas deberían ser más
agiles para llevar el proceso una vez se haga la solicitud del servicio, puesto que muchas
veces se demoran en responder y llegar al lugar del siniestro.

También se haría un rediseño en la rigurosidad de algunos puntos de la póliza con el fin de

ser más flexibles, por ejemplo, si un usuario presenta un accidente y hace la solicitud del
mismo, entonces este no realizó el pago del seguro en el tiempo de su vencimiento, se le
daría 5 días hábiles para ponerse al día con el pago, con esto se busca no desamparar al
usuario en ningún momento.

5. Identifica los procesos típicos de las fábricas. Comente la forma en la cual el nuevo
proceso de desarrollo del producto interfiere con las funciones tradicionales en la
empresa.

El nuevo proceso de desarrollo del producto en las empresas interfiere de tal forma que ha
exigido un trabajo de integración más firme de cada departamento, ya que cada uno es un
engranaje de una cadena, si uno falla se retrasa todo, por ello es importante la necesidad de
una gran capacidad de planificación de todas las etapas y coordinación de las mimas.
Esta compenetración de las distintas funciones en los proceso permite el éxito en la
generación de nuevas y mejores ideas en el diseño y creación del producto; el análisis de la
empresa en el que se analizan y calculan cifras preliminares de costo, ventas, rentabilidad,
ingresos y egresos.