INFORME

INVESTIGACIÓN   CULTURA
ORGANIZACIONAL  DE UNA EMPRESA
 INTRODUCCIÓN

La cultura organizacional de DisneylandiaG determina la forma en cómo funciona esta

empresa y se manifiesta a través de la conducta de sus empleados o trabajadores y mediante
un conjunto de sistema gerenciales y de supervisión, La cultura organizacional bien definida
es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores,
tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las
organizaciones. Uno de los valores más preciados de Disney son sus clientes. Éstos no sólo
llevan siempre la razón, sino que están muy consentidos a través de un minucioso cuidado de
todos los detalles. Al final, el valor de Disney es la magia y la ilusión. Estos son algunos de
los puntos clave de la cultura organizacional de Walt Disney Company, la cual ha
sido pilar fundamental para el éxito y prestigio que la compañía ha conseguido para
estos tiempos y como se mencionó anteriormente, la cultura organizacional de Walt Disney
se ha convertido en ejemplo para muchas de las empresas que buscan un
reconocimiento en el mercado.
 Investigación  sobre las  la cultura organizacional  de una empresa y la
interacciones entre esta y el individuo

La cultura organizacional: es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos,

creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en
todas las organizaciones. La cultura organizativa puede facilitar la implantación de la
estrategia si existe una fuerte coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su
puesta en práctica. Si aceptamos la premisa de que la estrategia empresarial, además de
conducir a la empresa hacia la realización de determinados objetivo económicos, le sirve de
guía en su constante búsqueda para mejorar su funcionamiento, se puede deducir, por tanto,
que la cultura puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la actividad de la
empresa.

El mundo Disney y su cultura organizacional

Disney es el clásico ejemplo de que los sueños pueden volverse realidad: una empresa exitosa
y que hacen exitosa a su gente, principio fundamental de su cultura corporativa.

Si nombramos a Disney, lo que automáticamente nos viene a todos a la cabeza es un lugar

mágico y de ensueño. Pero, ¿cómo es trabajar ahí? Es otra de las empresas con mejor
cultura organizacional. Y es que, Disney se trata de una empresa de gran éxito, sin
embargo, ello no le quita de haber pasado por numerosos fracasos, de los cuales ha podido
salir gracias a su cuidada cultura organizacional.

La empresa Walt Disney Company implementa un modelo organizacional orientado a

proporcionar un mejor servicio al cliente basado en la participación activa de sus
colaboradores se convirtió en una estrategia para mejorar sus niveles de productividad. La
aplicación de este modelo en el que involucran a todos sus colaboradores podría ser su
ventaja competitiva ya que les permite mejorar la calidad de su servicio y asegurar su
permanencia en el mercado.

Uno de los valores más preciados de Disney son sus clientes. Éstos no sólo llevan siempre
la razón, sino que están muy consentidos a través de un minucioso cuidado de todos los
detalles. Al final, el valor de Disney es la magia y la ilusión. Por lo que hay un constante
cuidado y atención por los colores, las texturas, el comportamiento de los empleados…todo.
  Un cliente es la persona más importante en cualquier negocio Un cliente no depende
de nosotros.
 Nosotros dependemos de él Un cliente no es una interrupción a nuestro trabajo.
 Es su objetivo Un cliente nos hace un favor cuando llega. No le estamos haciendo un
favor atendiéndolo.
 Un cliente no es sólo dinero en la registradora. Es un ser humano con sentimientos y
merece un tratamiento respetuoso.
 Un cliente merece la atención más con medida que podamos darle.

Además, todos los trabajadores de Disney, cuando comienzan su andadura en la empresa,

deben pasar un curso inicial llamado “Tradiciones”, donde se les capacita e instruye a través
de creencias y valores que han permanecido en la marca desde sus inicios.

Igualmente, es primordial la retroalimentación entre empleados y responsables para crear

un buen ambiente laboral y sentido de pertenencia a la marca. Para ello, cada responsable de
equipo tiene la obligación de invertir tiempo en reconocer el trabajo bien hecho de cada uno
de sus subordinados y mostrarle gratitud por ello.

El éxito evidenciado con la implementación de este modelo que busca dar un valor agregado
al producto para lograr la satisfacción total de sus clientes lo ven reflejado en el
reconocimiento que actualmente tienen en el mercado y en el incremento de sus niveles de
productividad.

Walt Disney Company sabe que la lealtad está ligada al recuerdo de la atención y el servicio
que se lleven los visitantes, es por esto que se pone mucha atención a cada cosa que va a estar
en contacto con los clientes, ya que han comprobado que darle relevancia a los detalles
establece vínculos de fidelidad en los clientes, percibiendo la dedicación y compromiso de la
compañía por agradarlos

Infraestructura reluciente. A pesar de que todos tenemos recursos limitados, en Disney,

cada día, los parques se encuentran relucientes como si toda la infraestructura fuese nueva,
garantizando a los visitantes experiencias únicas durante sus estadías en las
instalaciones.

Personal amistoso. Todo el personal de los parques debe ser amigable con cada uno de los
visitantes del parque. Es así que desde el más alto gerente hasta la persona encargada de la
limpieza tiene contacto con los clientes de una forma amable, garantizando de esta forma que
toda persona que acuda al parque por entretenimiento se lleve una buena y grata impresión,
creando lealtad en la misma. Cultura para todos.

En los parques de Disney, no solo existen normas redactadas por los altos funcionarios y solo
para ellos, sino también para cada uno de los empleados que lo conforman. Por lo que cada
nuevo integrante del reparto, como se los conoce a los empleados del parque, tiene un curso
sobre la cultura de la organización denominado “Tradiciones”, el cual debe ser aprobado si
desea trabajar en el mismo.

Recompensas y reconocimientos. Reconocer que algo se hizo con esfuerzo es crucial para
todos y en Disney no es la excepción, pues la compañía otorga reconocimientos a sus
colaboradores con algunos incentivos. Sin niveles de autoridad.

En Disney todos los empleados son parte del todo, pues las líneas de autoridad no están bien
definidas y lo importante es que el cliente tiene la autoridad. Sin embargo, todos los
trabajadores deben tener muy en claro la cultura de la empresa y recordárselo a los
demás para que se encaminen en la misma, indistintamente de la posición que ocupe dentro
de la empresa.

Estos son algunos de los puntos clave de la cultura organizacional de Walt Disney
Company, la cual ha sido pilar fundamental para el éxito y prestigio que la compañía
ha conseguido para estos tiempos y como se mencionó anteriormente, la cultura
organizacional de Walt Disney se ha convertido en ejemplo para muchas de las
empresas que buscan un reconocimiento en el mercado.
 CONCLUSIONES

 Es claro saber que Walt Disney Company ha basado su éxito en desarrollar una
cultura organizacional orientada al servicio, destacándose por buscar la satisfacción
de sus empleados la cual es traducida en la calidad del servicio y la satisfacción de su
huésped.

 Podemos ver que los valores más preciados de Disney son sus clientes. Éstos no sólo
llevan siempre la razón, sino que están muy consentidos a través de un minucioso
cuidado de todos los detalles. Al final, el valor de Disney es la magia y la ilusión. Por
lo que hay un constante cuidado y atención por los colores, las texturas, el
comportamiento de los empleados.
 la retroalimentación entre empleados y responsables para crear un buen ambiente
laboral y sentido de pertenencia a la marca. Para ello, cada responsable de equipo
tiene la obligación de invertir tiempo en reconocer el trabajo bien hecho de cada uno
de sus subordinados y mostrarle gratitud por ello.