Nombre:

Yasmilca M. Muñoz

Matricula:
09-3733

Asignatura:
Análisis y Descripción de Puestos

Tema III:
Instrumentos y Modelos para análisis y descripción de puestos.

Facilitadora:
Johanna Estévez

Santo Domingo Oriental

2020
En esta semana, ocuparemos nuestras horas de autoestudio en la
realización de las siguientes actividades, asegúrense de seguir estas
instrucciones al pie de la letra:
I. Lectura del libro Administración de recursos humanos. El capital humano
de las empresas. Sexta Edición. Editorial McGraw-Hill. México, 2008. De los
autores William B. Werther y Keith Davis.
Capítulo 4, titulado “Análisis y diseño de puestos”; se encuentra en las
páginas de la 89 a la 122.
II. Realice los ejercicios de la página 120: pregunta #2, pregunta #3, pregunta
#4 y pregunta #5.
2. Una fábrica de hilados y tejidos contrata sus servicios para que usted
efectúe una descripción de los puestos de trabajo de la planta. ¿Qué sistema
básico seguiría? Describa su estrategia en un documento de no menos de
dos páginas.

La información estrategia se basaría en realizar investigación de cada uno de

los puestos por medio de análisis de los puestos. Esto nos daría información
sobre diferentes trabajos y nos permite evaluar y organizar. Para ayudar al
análisis de puesto, buscaremos los organigramas. Atreves de ellos
conoceremos de manera gráfica la ubicación de cada puesto, su interrelación y
las líneas jerárquicas y de comunicación.
Realizaremos un proceso de estudio de la organización, investigando su historia,
cultura, sistema de comunicación y políticas. Buscaremos también conocer a
fondo el propósito, la estrategia, la estructura y los productos de la organización.

Ejecutaremos una campaña de comunicación con los empleados en donde

detallaremos las razones que generaron efectuar la reacción/actualización de
descripciones de puesto. Tanto las razones como los resultados del trabajo se
comunicarán en todos los niveles, para finalmente publicar una descripción
específica de su función, lo que evitará incertidumbre entre los empleados y
garantizará su colaboración.
Tan pronto culminemos el proceso de investigación y comunicación
proseguiremos con:

Identificar los puestos. Para esto podemos recurrir al detalle de nomina o los
organigramas, con el fin de ver en detalle el listado de puestos.
Desarrollar un cuestionario para el análisis del puesto. Mediante el programa
de análisis de puestos se tomaremos en cuenta los deberes, responsabilidades, y
niveles de desempeño del puesto que se está investigando.

Obtener información para el análisis del puesto.

Debido a que una planta textil tiene diversidad de puestos, utilizaríamos varios
métodos de obtención de información:

Entrevistas. Visitaríamos personalmente al ocupante que nos proporcione

información sobre el puesto.

Cuestionario del puesto. Es el método usaríamos un cuestionario que los

empleados completan y se devuelve a un supervisor o analista. Sirve cuando los
puestos están localizados en puntos geográficos dispersos.

Una vez reunida toda la información, procederíamos a organizar la información

obtenida y a revisar la información con los participantes. Finalmente haríamos la
carpeta de descripción de puesto.

3. En su opinión, ¿qué problemas podría acarrear el concentrarse sólo en los

aspectos de eficiencia de una operación industrial? ¿Qué problemas podrían
derivar de concentrarse excesivamente en los aspectos conductuales?

Siempre es necesario que las obligaciones hagan enfoques asertivos que

contenga un equilibrio en los aspectos de eficiencia vs conducta. Si nos
enfocamos meramente en la eficiencia operaciones, es posible que derivemos
problemas conductuales que impacten el clima (presión, estrés, burnout) e
igualmente, si hacemos un enfoque extremo en aspectos conductuales, pudiera
tener una merma en la eficiencia (lo cual es la razón de ser de todo negocio). Por
eso, es importante hacer un enfoque equilibrado en ambos aspectos: eficiencia y
conducta.

4. Se ha establecido que en el caso de tareas muy repetitivas, las personas

tienden a sentir mayor nivel de tedio a medida que se incrementa el nivel de
su educación formal. Usted tiene cuatro vacantes qué llenar en el
departamento de pintura de piezas industriales que implica la repetición de
una operación básica durante varias horas al día. ¿Qué tipo de educación
sugeriría que tuvieran las personas que llevan a cabo esta labor?
Debido a que el trabajo se enfoca en algo repetitivo pero de suma importancia,
porque son piezas industriales, sugeriría una educación básica (8vo aprobado) y
colocaría como requisito para el puesto, la aplicación de pruebas psicométricas
que midan el nivel de habilidad motora (pues se dedicaría a pintar) con esto
garantizaría que el ocupante del puesto cumple con requerimientos educativos y la
habilidad técnica sin que esto implique un aburrimiento en un futuro próximo.

5. Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá lo contrata a

usted para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La
empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para
conocer las instalaciones del canal de Panamá hasta excursiones completas
a las islas de San Blas.

A) Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de

viajes que ofrece la empresa, o se inclinaría por sugerir que cada agente
maneje sólo una línea de viajes? ¿Por qué?
En el caso de que la cantidad de empleados en la fuerza de ventas no es grande,
recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes,
esto beneficia en la atención al cliente ya que un solo agente puede entregar el
servicio, identificando las necesidades del cliente y brindar todas las opciones
disponibles sin necesidad de reubicar a los clientes entre personas. Desde la
perspectiva de Recursos Humanos, el puesto especializado en solo un tipo de
línea de viaje. Por medio de buen entrenamiento sobre toda la línea de viajes, los
vendedores no frustrarían y estarían muy motivados.
B) Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una
alta tasa de rotación del personal?
La alta tasa de rotación genera gasto de tiempo y dinero en la organización. Una
opción sería distribuir la fuerza de ventas entre 2 o más dependiendo del número
de líneas de viajes (sectorizada), con esto tendremos personal especializado en
cada línea, y menor información que manejar por puesto. También propondrían
un plan de motivación compuesto con un programa de incentivos, entrenamientos
(servicio al cliente) así como actividades de integración que permitan fidelizar la
fuerza de ventas con la empresa.
III. Realice el Caso de estudio 4-1, titulado “Personal de conservación de
recursos naturales en Playa Tambor, Costa Rica”; el cual se encuentra en las
páginas 120 y 121.
CASO DE ESTUDIO 4-1. PERSONAL DE CONSERVACIÓN DE RECURSOS
NATURALES EN PLAYA TAMBOR, COSTA RICA

¿Qué parámetros recomienda usted? ¿Qué recursos humanos y qué tiempo

necesitarían las autoridades para cubrir el área con cinco mil nuevos
retoños?

Los parámetros que utilizarían estarían basados en experiencia y conocimiento de

agricultura.
Sugeriría contratar un equipo humano total de brigadistas: 10 grupos de 7
miembros cada uno Horario de trabajo: 8:00 am 5:00 pm, establecería metas por
días y por grupos para poder cumplir con el objetivo de la siembra en el tiempo
establecido.
El equipo de debe tener capacidad de trabajo en equipo, relaciones humanas y
condiciones óptimas de salud (buen físico ya que tienes que caminar y agotar
energía en el proceso)
Dentro de los materiales: Agua, abono, arbolitos Longitud, uniformes, equipos de
protección personal.
IV. Elabore un formulario para el levantamiento de información para el
análisis y descripción de puestos.

Clínica Dermatológica YM
Puesto: Servicio al Cliente
1. Identificación del puesto

Nombre del puesto:

Departamento al que pertenece:
Supervisor:

2. Actualización del análisis

Última fecha de revisión de este análisis de puesto:

Revisiones previas efectuadas en:
Análisis de puesto realizado por:

3. Descripción resumida

Descripción sumaria del puesto:

Actividades desempeñadas:
Características más relevantes:
Características académicas que es necesario poseer para desempeñar el puesto:

Escuela Primaria______ Bachillerato _______ Universitario________

Escuela Secundaria______ Maestría_______ Otros ________

(Anexe una hoja detallando todos los conocimientos y la preparación académica que esta persona debe poseer.)

4. Deberes y responsabilidades

Las tareas de este puesto se clasifican primordialmente como de carácter:

Administrativo___

Técnico __

Secretarial ___

0tros ___

Las principales tareas que se llevan a cabo en este puesto.

1.
2.
3.
4.
5.

5. Responsabilidad

Especifique las responsabilidades adscritas a este puesto.

1.
2.
3.
4.
5.
6. Aptitudes intelectuales

¿Qué conocimientos, habilidades y destrezas debe poseer el candidato al puesto?

1.
2.
3.
4.
5.

7. Experiencia

Irrelevante____
Importante____
Imprescindible____
Debe poseer____

8. Ámbito laboral

¿En qué condiciones físicas trabaja la persona que desempeña este puesto?

¿Está sometido a presiones psicológicas especiales?

¿Qué características hacen que este puesto sea excepcional?

9. Condiciones sanitarias y de seguridad

¿Está expuesto a accidentes laborales por uso de equipo?

¿Está expuesto a contagios de enfermedades mortales?

¿Requiere el uso de equipos especiales de seguridad?

10. Cuantificaciones de desempeño

¿Cómo se mide el desempeño en este puesto?

¿Cuáles son los principales factores para lograr el éxito en este puesto?

11. Comentarios finales

¿Qué comentarios desea añadir a este formulario?

¿Cuándo se debe volver a analizar este puesto?

Firma del analista de puestos: _______________________ Fecha: ____________

Revisado y autorizado por: ________________ Fecha: _____________