Actitud de diseño: un factor crítico en la

integración del pensamiento de diseño para

fomentar la innovación

El mundo de la administración se está moviendo hacia una era de desafíos complejos,

difusos e interdependientes que a menudo surgen debido a los rápidos avances
tecnológicos y las aspiraciones dinámicas de los clientes. Los clientes exigen una conexión
más significativa e integrada a los productos y servicios con las organizaciones. A medida
que el contexto empresarial continúa evolucionando, estos desafíos requieren que las
organizaciones sean innovadoras y ágiles en la toma de decisiones para adaptarse a los
cambios contextuales.

Aunque la literatura de gestión contemporánea ha propuesto que el pensamiento

de diseño desempeñe un papel estratégico en la transformación de productos y, más
recientemente, en la transformación de negocios, una de las fuerzas impulsoras
del pensamiento de diseño que se subestima gravemente es la inculturación e inculcación
de la ' actitud de diseño ' en las organizaciones. La actitud de diseño es un factor crítico
requerido tanto a nivel individual como de organización para aprovechar el pensamiento
de diseño para la innovación.

El diseño como término, especialmente en el contexto indio, ha quedado atrapado en un

cliché de la estética o como una extensión del arte, y últimamente el término
' Design Thinking ' se está convirtiendo en una moda corporativa. Un breve estudio reveló
que 595/600 altos ejecutivos indios asocian el término diseño solo con la estética. La
ambigüedad aún se cierne sobre el significado real del término diseño y pensamiento
de diseño y su papel en la innovación y el pensamiento estratégico . Por tanto, es
fundamental definirlo. Los orígenes de la palabra diseño se pueden encontrar en la palabra
latina designare, que se compone del prefijo de 'out' y signare 'marcar'.

Designar significa idear, elegir, designar, trazar una estrategia o designar. En otras
palabras, la naturaleza misma del " diseño " radica en la integración de la estrategia como
parte de su proceso central de resolución de problemas que cambia las condiciones
existentes en condiciones preferidas.

La literatura de diseño lo define como “La planificación y el modelado de cualquier acto

hacia un fin previsible deseado constituye el proceso de diseño . Es un elemento básico de
toda actividad humana: todos los humanos son diseñadores
'. Defino Diseño Pensamiento como un proceso de resolución de problemas -'A creativo y
sistémica proceso de resolución de problemas que pueden de manera integral o Envision
forma productos, procesos, las empresas y las sociedades incluso a conducción
soluciones sensibles al contexto y el usuario.'

No es un fenómeno nuevo

El pensamiento de diseño no es un fenómeno nuevo, sino un término propuesto para

adoptar el proceso de diseño de resolución de problemas en la toma de decisiones
gerenciales para acelerar la innovación o infundir creatividad. Tras el éxito de Apple, tuvo
lugar un gran debate sobre el encuadre y la aplicación del término pensamiento
de diseño entre las grandes empresas comerciales. El año pasado fue testigo de que
pocas empresas indias adoptaron apresuradamente el término " pensamiento de diseño ",
queriendo que actuara como una solución milagrosa para promover la innovación. En mi
opinión, capacitar a los empleados en el pensamiento de diseño de cuatro etapas
abiertamente comercializado y popularizado ciclo- Empatía (Usuario), Idear, Prototipo e
Iterar no conducirán a la Innovación. Este es un enfoque fragmentado para incorporar
el pensamiento de diseño , especialmente, cuando la organización no tiene una cultura
previa de diseño con una comprensión organizacional general de diseño = estética. Es
casi como saltar del nivel 0 (sin diseño ni estilo) al nivel 4 ( pensamiento de diseño en la
toma de decisiones estratégicas).

Fundamentos básicos de la actitud de diseño A primera vista, el ciclo de pensamiento

de diseño de cuatro etapas : uno se da cuenta de que no es diferente de cualquier proceso
científico de resolución de problemas. Lo que es diferente es el " diseño de la actitud" que
se puede definir como los parámetros cognitivos que impulsan el diseño
de pensamiento resolución de problemas proceso / diseño de pensamiento ciclo. Los
líderes, gerentes, ingenieros y otros expertos profesionales necesitan primero absorber
la actitud del diseño para poder impulsar la innovación a través de este proceso.

Los fundamentos centrales de la actitud del diseño son:

(a) Supuestos desafiantes: esto significa iniciar la resolución de problemas reformulando

el planteamiento del problema desde el punto cero.

(b) Visión sistémica: Desarrollar un nivel de sistema holístico o una visión de 360 grados

del problema y mapear las interrelaciones entre las personas, el contexto y las tecnologías.

(c) Visualizar / hacer proposiciones: formular estrategias con conjuntos de datos

ambiguos y a menudo impredecibles, también conocido como pensamiento abductivo , en
oposición al pensamiento inductivo y deductivo con el que están capacitados los gerentes
e ingenieros.

(d) Sentir y responder: ser adaptable a los cambios ambientales más grandes dentro de

la organización, con los competidores y en el contexto más amplio de los cambios
globales, proporcionando así no productos prefabricados (fabricar y vender) sino detectar y
responder: las personas deben estar capacitadas para desarrollar estas habilidades

(e) Acercar y alejar: mirar los problemas de adentro hacia afuera y afuera de manera

similar a mirar un problema con un telescopio, microscopio y lente ancha

(f) Rompiendo silos / equipo multidisciplinario: Trabajar en los problemas rompiendo

las barreras de los límites disciplinarios en las organizaciones

(g) Empatía : No se trata solo de preguntarle al usuario sus necesidades, sino de

sumergirse en los problemas del campo para desarrollar un contexto holístico, impulsado
por las personas, para visualizar nuevas propuestas. Esto también incluye el diseño
conjunto con las comunidades, la participación temprana de las partes interesadas y los
expertos cuando corresponda.

Para obtener beneficios consistentes y a largo plazo del proceso de pensamiento

de diseño se requiere una hoja de ruta por parte de la alta dirección para crear un
ecosistema que induzca la actitud de diseño a un nivel estratégico y en la estructura de la
organización. Sin este ecosistema, como independiente, este ciclo de 4 etapas no
conducirá a la innovación. La actitud de diseño debe integrarse no solo en los individuos,
sino también en la cultura organizacional para construir un ecosistema de procesos que
faciliten a los individuos con pensamiento de diseño para impulsar la innovación y
crear organizaciones impulsadas por el diseño . Estas personas no tienen que ser
necesariamente diseñadores, sino diseñadores. pensadores o como dice R. Verganti
'intérpretes'. Apple, Bang & Olufsen son ejemplos clásicos de organizaciones que han
tenido éxito cuando han incorporado la actitud de diseño como su ADN directamente
desde la estructura organizativa.
Fomento de la innovación La naturaleza misma del pensamiento de diseño permite
desafiar el orden existente de hacer las cosas para mejorarlas e incluso
reconstituirlas. Para fomentar la innovación que va más allá del uso mecánico del ciclo de
4 etapas, transformar organizaciones y sociedades a nivel nacional requiere líderes en las
organizaciones y el gobierno para desarrollar el pensamiento de diseño. actitud como una
capacidad inherente a su estructura organizativa. Este proceso requiere más que la
adopción de un solo proceso, sino una transformación en la mentalidad de la
organización. Significa cambiar la forma en que piensan las personas en la organización y
la forma en que se estructura la organización para que los procesos internos sean ágiles y
adaptables. Esto permitirá la flexibilidad para crear agilidad operativa, adaptabilidad e
innovación como uno de los medios para crear organizaciones centradas en las personas,
emprendedoras y significativas. Puede crear un ecosistema de cocreación que permite que
múltiples partes interesadas, como empleados, directivos, usuarios finales, formen parte
de una toma de decisiones cohesiva, haciendo que las organizaciones sean más
significativas y emprendedoras.

El autor es profesor de Design Thinking , IIM-A

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Número de palabras: 1108
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