¿QUÉ ES DESIGN THINKING?

CARLOS ARTURO VALENCIA/JONATHAN DAVID LOPEZ/CRISTIAN CAMILO

GOMEZ FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN: FACULTAD DE INGENIERIAS;
INGENIERIA INDUSTRIAL POPAYAN, CAUCA, COLOMBIA

¿Qué es el Design Thinking?

El Design Thinking es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en
entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Es un proceso para solventar
problemas de forma creativa.
El Design Thinking nos permite enfrentarnos a cualquier problema desde una perspectiva
alternativa desde la que nunca antes se había trabajado. El Pensamiento del Diseño parte de las
necesidades de los humanos para, utilizando prototipos, conseguir ideas más rápidas y eficientes.
Para ello, es necesario sacar el proceso de las manos de los diseñadores y conseguir la
participación activa de la comunidad. Porque el diseño se ha convertido en estética, imagen y
moda, y lo que esta filosofía pretende es equilibrar la deseabilidad con la viabilidad técnica y
económica.
El Design Thinking, al igual que la creatividad y la innovación, eran competencias destacadas
únicamente por ciertas empresas durante las décadas anteriores, aunque a día de hoy la situación
ha variado hasta considerar a esta metodología como uno de los pilares básicos de toda
organización. El mundo de los negocios se ha rendido a los pies del Pensamiento de Diseño, ya
que este concepto puede aplicarse de forma eficiente a productos, servicios y procesos. Es pensar
como un diseñador, quien puede transformar la manera de desarrollar productos, servicios,
procesos y cualquier estrategia.
Lo especial de Design thinking es que los procesos de trabajo de los diseñadores pueden
ayudarnos a extraer, enseñar, aprender y aplicar sistemáticamente estas técnicas centradas en el
ser humano para resolver problemas de una manera creativa e innovadora, no sólo en
cuestiones de diseño, sino en cualquier asunto relativo al negocio o la vida.
¿Cuáles son las características de Design Thinking?
El Design Thinking es la arquitectura sobre la que se establecen los procesos de pensamiento que
apuntan a la innovación y al desarrollo de nuevas ideas, siempre en un marco de actuación que
persigue la satisfacción del cliente por la vía más directa, la entrega de valor. Un ciclo de Design
thinking se caracteriza por:

 La búsqueda de la innovación centrada en la persona.

 La necesidad de la observación para descubrir las necesidades no satisfechas

dentro de un contexto y las limitaciones de una situación particular.
  La iteración de las soluciones, que se van completando con nuevas ideas,
probando y ajustando.

 La involucración de clientes o usuarios finales, que minimiza la incertidumbre y

el riesgo de la innovación.

 El uso de las percepciones, en las que se confía, entendiéndose que complementan

a los datos objetivos.
¿Cómo se puede impulsar el Design Thinking en la organización?
Para lograr los resultados avanzados que vienen con el pensamiento creativo desde una
perspectiva de diseño, empoderar al equipo de una organización es de suma importancia. Esto
significa que los líderes deben adoptar una gama de funciones fundamentales que pueden
facilitar una cultura de inventiva e ideas audaces. Para ello, deberán seguir los siguientes pasos:

 Transmitir una visión que los empleados puedan comprender como base. Esta
base permitirá una mayor asunción de riesgos en el proceso de experimentación
porque los objetivos finales estarán mucho más claros.

 Inspirar a los demás. Si bien el design thinking promueve la simplificación como

un medio de expansión en nuevas direcciones, no es una tarea fácil. Pero cuando
los líderes asumen estos desafíos y determinan formas efectivas de abordar los
problemas a medida que surgen, siempre hay margen para el ajuste.

 Involucrarse con el trabajo en marcha. Un líder que está en sintonía con el design
thinking debe estar en el campo en todo momento, no sólo cuando los problemas
amenazan con detener el progreso.

¿Cuáles son las fases del Design Thinking?

El estilo del diseñador y el propósito del proyecto en el que se aplique la metodología de design
thinking pueden influir en las fases de este proceso. De hecho, existen distintas variantes en uso
hoy en día, que, aunque similares, oscilan entre las tres o cuatro y las seis o siete etapas.
No obstante, todas las variantes de Design thinking encarnan los mismos principios. Incluso para
los enfoques más vanguardistas existen 5 fases. Son las siguientes:

 Empatizar con los usuarios o clientes. Es la forma de extraer el máximo de

información, datos procedentes de la comunicación, verbal y no verbal, que
guiarán hacia la consecución de conocimiento accionable.
  Definir sus necesidades, sus problemas y sus ideas. Una base sobre la que
desarrollar planteamientos alternativos y nuevos enfoques que aporten valor.

 Crear ideas que desafíen las suposiciones y deriven en soluciones innovadoras. Es

uno de los momentos más importantes y sobre el que pueden girar más
iteraciones.

 Configurar un prototipo. Que no será entendido como la solución final ni tampoco

se verá como una respuesta definitiva al problema, sino como un avance, un paso
más, en medio de un ciclo de mejora continua.

 Pasar al modo de prueba con las distintas soluciones planteadas. Porque los test
son necesarios en el camino hacia la excelencia para asegurar el ajuste y la futura
satisfacción del cliente o usuario.

BIBLIOGRAFIAS:

 Moreno, M. (06 de julio de 2017) Design Thinking: qué es y para qué sirve  Recuperado
de: https://noticias.universia.es/ciencia-tecnologia/noticia/2017/07/06/1154003/design-
thinking-sirve.html

 Harvard, B. (4 septiembre, 2018) Design thinking: qué es, características y fases

Recuperado de: https://retos-directivos.eae.es/design-thinking-que-es-caracteristicas-y-
fases/