PROYECTO DE EVALUACIÓN FINANCIERA PARA EMPRESA EN MARCHA

Doris Pahola Chivata Morales, Juana Valentina Guerrero Ballesteros; Manuel David

Montoya Montoya & Paula Alejandra Rincón Urquijo.

Evaluación de Proyectos

César Castro

Tutor

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Santa Fe de Bogotá, D.C.

2020
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CONTENIDO

Introducción...............................................................................................................................................3

Objetivos....................................................................................................................................................4

Objetivo general......................................................................................................................................4

Objetivos específicos...............................................................................................................................4

Marco Teórico............................................................................................................................................5

El sector de los contact center y BPO services en el país........................................................................7

Diagnóstico financiero de Tecnología S.A................................................................................................9

Referencias...............................................................................................................................................10
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Introducción

Durante el módulo de Evaluación de proyectos se realizará el presente trabajo

colaborativo, con el fin de aplicar los conocimientos teóricos y socializar los fundamentos con
base a unas habilidades del ser, el saber y el hacer.

A través de las diferentes etapas de la entrega se avanzará y utilizarán conceptos y

métodos para lograr la consecución de un resultado final, en donde la viabilidad o no del
proyecto de la empresa Tecnología S.A. será el resultado esperado para comprender una de las
tantas aristas del administrador actual. Este resultado se encamina al desarrollo de habilidades
estratégicas para un liderazgo eficaz, que a su vez será resultado del proceso pedagógico con el
que un estudiante del Poli se perfilará en la sociedad vigente.

Mediante aplicación y análisis de costos se evalúa la prefactibilidad y la factibilidad de un

proyecto, sin embargo cabe apuntarse que dicha evaluación es solo una parte de la Ciencia
Administrativa correspondiente a la etapa de Planeación; recordemos que son cuatro: planear,
organizar, dirigir y controlar.

A continuación se tomarán herramientas entregadas en el presente módulo con el fin de

investigar y ampliar el conocimiento en la materia.
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Objetivos

Objetivo general.

Aplicar los conceptos, herramientas y metodologías aprehendidas en el módulo de

Evaluación de Proyectos a través de la ejemplificación de proyecto para la compañía Tecnología
S.A. frente a una decisión del tipo Planeación.

Objetivos específicos.

 Investigar acerca del entorno económico en el cual se desenvuelve la empresa Tecnología

S.A. durante las fases del desarrollo de un proyecto de inversión.

 Realizar los supuestos a partir de los conceptos vistos durante el presente módulo para
proyectar los estados financieros y calcular unos indicadores para la toma de decisiones.

 Evaluar los indicadores resultantes, donde se determine si el proyecto será viable y

rentable, asimismo, establecer conclusiones claras y contundentes sobre la materia.
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Marco Teórico

El investigador argentino Daros (2017) afirma que el marco teórico es el eje integrador en
una investigación, sin este el problema a desarrollar carecería de sentido, es por ello que para
comprobar el hipotético caso sobre el proyecto de la compañía Tecnología S.A., deberá
elaborarse un diseño metodológico que guíe y oriente la presente investigación.

Aunque teóricos como Nassir Sapag Chain, Gabriel Baca Urbina, Jhonny Mesa Orozco,
entre otros, hagan énfasis sobre los parámetros económicos, ello sería únicamente una pieza en el
rompecabezas de la evaluación de proyectos, pues el concepto es amplio e involucra destrezas y
habilidades gerenciales y administrativas que podrían, como lo resume Economipedia (s.f.),
agruparse en cinco etapas:

La primera será la definición del proyecto, que es netamente cualitativa, el cual consiste
en analizar la propuesta a través de la caracterización de pros y contras; segundo, estaría el
análisis de Mercado o Target, Ponderado su acogida social o no, su nivel de demanda, y
asimismo estudiando los beneficios esperados.

Los análisis técnicos de la obra, producto o servicio a desarrollar constituyen la tercera

etapa; en esta caracterización se analizarán componentes como la ubicación, cualificación de
aquellos que integrarán el proyecto, entre otros aspectos técnicos que permitan determinar los
costes futuros e inversión inicial.

Seguidamente, estaría la etapa más conocida, la concerniente a los parámetros

económicos o parte cuantitativa del proceso que consistirá en establecer las variables financieras,
costos claves y cambios abruptos en la demanda del producto o servicio proyectado; para esta
cuarta etapa, es necesario, entre otras cosas, hablar de la utilidad marginal decreciente, pues
Ekelund (2006) la refiere como aquella utilidad experimentada por los consumidores frente a la
variación del consumo cuando es constante el uso de otros bienes, de esta manera, se ratifica
González (2009) en la importancia de las etapas ya descritas.

Finalmente, en la etapa cinco, se comparan los resultados y se analizan las expectativas

alcanzadas en el proyecto. Estas fases Arceo (2002) las agrupa en tres secciones: viabilidad,
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prefactibilidad y factibilidad, siendo esta última la que desarrolla la etapa numérica frente al
nivel financiero y que se centra, fundamentalmente, sobre las metodologías tales como el
Período de recuperación y período de recuperación descontado –PRI/PRD, mediante las cuales
se busca cuantificar el tiempo necesario para recuperar la inversión inicial, buscando resolver si
el proyecto es o no rentable, aunque el PRD, a diferencia del PRI, coma los flujos de efectivo
futuro y los trae al presente con una tasa de descuento, permitiendo determinar y desistir de
proyectos redituables.

Otra metodología es el Valor Presente Neto –VPN, la cual busca determinar si el valor
actual de los flujos de caja, que son las fuentes de ingreso e inversión previstas en el proyecto
(FundaPymes, 2015), dan positivo cuando se descuentan los costos de capital e inicial de
inversión para saber si el proyecto es rentable o factible; por otro lado, la Tasa Interna de
Retorno –TIR, se compara con la tasa de capital, si a través de esta metodología el resultado es
favorable, es decir, superior a la tasa de costo de capital, el proyecto puede ser aprobado o por el
contrario, será inviable.

Además existen otros métodos para evaluar proyectos, por ejemplo, el riesgo e
incertidumbre, descrito por Baca (2013) como la posibilidad donde los cambios en las variables
macroeconómicas estratégicas generen disminución o pérdida en la rentabilidad del proyecto, por
lo tanto, finalizado el análisis financiero, se modifican los valores y cantidades buscando
pronosticar diferentes escenarios económicos y así evaluar los peligros monetarios. También se
encuentra el método WACC – (CPPC), cuya utilidad es calcular la generación de Valor
Agregado para las partes interesadas en un proyecto, y se obtiene de la ponderación de costos de
las fuentes de capital, que, en el proceso financiero, actuará como una tasa de descuento para
inducir el flujo de caja esperado.

Habiendo abordado y comprendido los principales aportes teóricos que sustentan el

desarrollo de este trabajo colaborativo, resta por desarrollarse la evaluación que soporte si el
proyecto de Tecnología S.A. es factible, viable y positivo.
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El sector de los contact center y BPO services en el país

La demanda de servicios ha sido una herramienta eficaz que ayuda a fortalecer gran
cantidad de empresas y que ahora involucra no solo al sector privado, sino también al público,
donde la calidad alcanza adaptaciones a nuevos cambios y nuevos mercados. Tecnología S.A. es
una empresa que pertenece al sector terciario, y tiene una gran importancia, la cual se enfoca, en
este caso, a la prestación de servicios como lo son el outsourcing de voz y datos, customer
support data center, help desk y soporte. En pocas palabras, podría clasificarse como servicio
Contact Center y BPO, el cual ha venido teniendo un auge significativo en el país desde el 2011.
(Dinero, 2016).

Durante este 2020, pese a la pandemia ocasionada por el virus SARS-CoV-2 se ha

logrado posicionar el servicio como uno de los sectores más atractivos de inversión en Colombia,
siendo Estados Unidos el mayor demandante de este tipo en el país, de hecho, existe una
sociedad que agrupa el sector telecomunicación/BPO y dice que, para el momento difícil que
atraviesa el país, será clave en la reactivación económica, puesto que su plan a corto plazo es
generar un estimado de dieciséis mil vacantes de empleo con cohorte a marzo de 2021. (El
Espectador, 2020).

Y es que, precisamente, el sector tecnológico de servicios outsourcing para data center

logró destacarse durante la crisis sanitaria y económica mundial como una pequeña heroína
frente al colapso comercial (Dinero, 2019) y social de las naciones, dado que logró comprender
la relevancia e indispensabilidad para mantener a flote el e-commerce, el trade, la telemedicina,
la banca y demás tendencias de vanguardia, permitiendo a millones de personas en el mundo,
que a un click de distancia o una simple llamada, efectúen compras, pagos, cancelaciones,
inclusive agendamiento de citas en todos los tipos y áreas económicas contenidas en el sector
terciario.

Nunca antes fue tan fácil pedir una deliciosa receta gastronómica de oriente sentado en un
sofá europeo, observando una película australiana, disponible en una plataforma de streaming
americano, mientras se acuerdan las cuotas de manejo de tarjeta con que se pagará el domicilio a
través de un click en un Smartphone; allí es justo donde radica el crecimiento exponencial que
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están experimentando los servicios de BPO en Colombia y el mundo, como los del tipo que
oferta Tecnología S.A.

Si se mira a nivel histórico, para 2018 los servicios de Conctact Center y BPO
representaban aproximadamente el 2,9% del PIB nacional (Portafolio, 2018), y generaban
ingresos por $8,5 billones de pesos, de igual manera, sus exportaciones a la misma fecha
alcanzaron los USD700 millones de dólares, donde inversionistas como Amazon, Johnson &
Johnson, Indra, Banco Finandina, entre otros, fueron cruciales para dicho crecimiento.

Figura 1. Exportación de servicios PBO Contact Center en Colombia. (2011). La República.

Es por eso que la presidenta de ProColombia, Flavia Santoro, hace mención a las
excelentes exportaciones y capacidad del país para ofertar ante el mundo este tipo de servicio, y
cita los resultados obtenidos a través de Frost & Sullivan (2019), donde se demuestra que en
Latinoamérica, Colombia es el tercer país con más cantidad de puestos de trabajo, cerca de
124,000, permitiendo aumentar anualmente los ingresos hasta en 3,8%, de esta forma alcanza
ventas con proporción del 13,1% a nivel regional, es decir, del 100% de los servicios BPO que
ofrece Latinoamérica, casi la octava parte es cubierta por Colombia.

De igual manera, Frost & Sullivan proyectan para Colombia una tasa de crecimiento de la
industria call center, outsourcing data center, PBO y demás servicios de telecomunicación por
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11,9% para finales de 2020, de ser cierto, la facturación alcanzaría los USD2.2 mil millones de
dólares, consiguiendo el mayor nivel de la región sur, por encima de países como Brasil o
Argentina, pero próximo a México y el Caribe.

Finalmente, como punto de proyección, la CRC (Comisión de Regulación de

Comunicaciones) manifiesta que para 2025 las comunicaciones alcanzarán un nivel económico
de grandes proporciones, para generar una mayor colocación en línea y uso de TIC’s, podría
llegar a 1.300 millones de conexiones a nivel mundial, demostrando en forma temprana –aunque
teórica, la viabilidad del proyecto que emprenderá Tecnología S.A.

Diagnóstico financiero de Tecnología S.A.

La empresa de TECNOLOLGIA S.A actualmente cuenta con un patrimonio rentable

puesto que no representa deudas y refleja en su esquema financiero algunas cuentas importantes
a considerar, una de ellas es la compra de activos fijos que aumento en un 12,3% con respecto al
año anterior en 8.9%, lo que indica que la empresa incorporo nuevos clientes invirtiendo en los
activos fijos, por ende se puede afirmar que es un rubro importante en la composición de las
ventas, sin embargo, estas no aumentaron considerablemente, solo el 0.65%. Con esto se puede
decir que la empresa requiere conseguir más clientes para que así mejore sus ventas y sea más
rentable ya que la variación de ganancias de un año a otro no es tan significativa. Por otro lado
la posesión de inventario disponible para la venta, ya que por la variedad de servicio que se
maneja, es indispensable mantener unos inventarios constantes a razón del posible incremento en
la demanda de algunos elementos.

El siguiente factor importante por considerar es el costo de ventas, con un aumento de

1,12%, lo que indica que hubo más aumento del costo de venta con referencia a las ventas del
periodo. Adicionalmente, al no ser empresa productora, costos como personal van directo a
conformar el costo de ventas; Las cuentas por cobrar a corto plazo aumentaron
significativamente pasando de 44,49% en el 2018 al 76,99 % en el 2019 por lo que la empresa
está dando más créditos en sus ventas.
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Referencias

Arceo, J. (2002). Proyecto de Inversión. En Proyectos de inversión inmobiliaria. (pp. 5-23).

Recuperado de
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lcp/castillo_f_fi/capitulo2.pdf

Bacca U, G. (2013). Evaluación de proyectos (7ª ed.). Ciudad de México, México: McGraw Hill.

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Revista Dinero. Recuperado de https://www.dinero.com/edicion-
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Economipedia. (s.f.). Evaluación de Proyectos de Inversión. [Mensaje en Blog]. Recuperado de

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Ekelund Jr, R. (2006). Power and utility: The normative economics of Friedrich Von Wieser.
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prepararlo? [YouTube]. De https://www.youtube.com/watch?
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González, R. (2009, 22 de octubre). Cómo evaluar proyectos de inversión. Entrepreneur.

Recuperado de https://www.entrepreneur.com/article/262890

Otros columnistas. (2018, 16 de diciembre). El sector de ‘contact center’ y BPO del país se
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Redacción Especiales. (2020, 6 de julio). Colombia se posiciona como Hub de BPO en la región.
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