“Diseño, Desarrollo e Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015”

Curso-Taller
“Diseño, Desarrollo e Implementación de un
Sistema De Gestión de la Calidad
ISO 9001:2015”

Alcance del SGC – SGC y sus Procesos

1 Sistema de Gestión de la Calidad

1 Producto – Luminaria Led

Fabricación de Luminarios – Iluminación Vial

Procesos de Gestión Estratégica Procesos de Gestión de la Calidad

Procesos Operativos
Proceso de Producción
1 – Ensamble del plato de elementos electrónicos.
2 – Ensamble del módulo Led a la carcasa.
3 – Ensamble de los lentes, pantalla y vidrio de cierre (conjunto óptico).
Subprocesos
4 – Ensamble de plato de elementos electrónicos a la carcasa.
5 – Ensamble de conjunto óptico con el conjunto electrónico.
6 – Pruebas y empaque. https://www.youtube.com/watch?v=BjX4xTdQ2No

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1 Sistema de Gestión de la Calidad

Apartado 4.4. Sistema de Gestión de la Calidad y sus Procesos

Cliente

Proceso de Proceso de
Ventas Diseño

Proceso de Proceso de Empaque Entrega

Cotizaciones Producción

Proceso de Producción
1 – Ensamble del plato de elementos electrónicos.
Proceso de 2 – Ensamble del módulo Led a la carcasa.
Compras 3 – Ensamble de los lentes, pantalla y vidrio de cierre (conjunto óptico).
4 – Ensamble de plato de elementos electrónicos a la carcasa.
5 – Ensamble de conjunto óptico con el conjunto electrónico.
6 – Pruebas y empaque.

El Manual de la Calidad

• Alcance del SGC (Apartado 4.3)

ISO 9001
• Mapa de Procesos (Apartado 4.4.)
Sección 4
• Contexto de la Organización (Apartado 4.1

• Partes Interesadas (Apartado 4.2)

Manual de la
• Cumplimiento de Requisitos Legales Calidad

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Requisitos Legales

Requisitos Legales / Reglamentarios

• 0 Introducción – inciso a)

• 1 Objetivo y campo de aplicación incisos a) y b)

• Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas – Apartado 4.2

• Enfoque al Cliente – Apartado 5.1.2 inciso a)

• Determinación de los Requisitos del Producto – 8.2.2 Inciso a) 1

• Entradas para el Diseño y Desarrollo – Apartado 8.3.3 c)

• Servicios Suministrados Externamente – Apartado 8.4.2 inciso c) 1.

• Actividades Posteriores a la Entrega – Apartado 8.5.5 inciso a)

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Sección 5 Liderazgo

ISO 9001:2015

Sección 5 Liderazgo

Apartado 5.1 Liderazgo y compromiso.

Apartado 5.2 Política.

Apartado 5.3 Roles responsabilidades y autoridades.

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ISO 9001:2015

ISO 9001:2015

Apartado 5.1 Liderazgo y compromiso

5.1.1 Generalidades

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso

con respecto al sistema de gestión de la calidad.

https://www.youtube.com/watch?v=Ip4JG8KMTU0

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ISO 9001:2015

Apartado 5.1.2 Enfoque al cliente

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso

con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que se
determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.

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ISO 9001:2015

Enfoque al Cliente

Qué le ofrezco Qué más le puedo ofrecer a mi Cliente

actualmente a mi Cliente
• Calidad del Producto. ¿Qué otras necesidades tienen mis Clientes?

• Variedad de Productos.
¿Cómo mantengo la lealtad de mi Cliente?
• Precios Competitivos.
¿Qué otros productos le puedo ofrecer?
• Formas de Pago.

• Medios de Contacto.

• Puntos de Venta.

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ISO 9001:2015

Apartado 5.2 Política

5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad.

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener

una política de la calidad que sea apropiada al propósito y
contexto de la organización y apoye su dirección estratégica.

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ISO 9001:2015
Apartado 5.3

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

La alta dirección debe asegurarse de que las

responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes
se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la
organización.

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ISO 9001:2015

Apartado 5.3

Roles, responsabilidades y autoridades

Se deben llevar a cabo las siguientes actividades:

ü Organigrama.

ü Descripción de puestos de trabajo.

ü Definición de responsabilidades y autoridades.

ü Proceso de inducción a los puestos.

ü Promover el enfoque al cliente.

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Sección 6

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