PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE. Estructuración del Sistema Calidad NTC ISO

9001:2015
• Denominación del Programa de Formación: Estructuración del Sistema Calidad NTC ISO 9001:2015
• Código del Programa de Formación: 11220000. V. 1.
• Nombre del Proyecto: NA
• Fase del Proyecto: NA
• Actividad de Proyecto: NA
• Competencia: 210001011. Direccionar planes de gestión según marco y modelo estratégico
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
▪ Proponer acciones de mejora de acuerdo con los requerimientos de ley, del sistema de calidad y
de las partes interesadas.
▪ Estimar el grado de conformidad de los requisitos de las partes interesadas, de acuerdo con el
sistema de gestión calidad y la normativa
▪ Proyectar el sistema de gestión de calidad según la normas de calidad iso 9001:2015
▪ Estructurar el proceso de gestión de calidad teniendo en cuenta requisitos de las partes
interesadas y políticas de la empresa.
• Duración de la Guía: 48 horas

2. PRESENTACIÓN

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001, proporciona una base sólida para la
construcción de un programa de Gestión total de la calidad (TQM por sus siglas en inglés), siendo este
estándar, el primer gran paso en la implementación de un programa TQM, facilitando el camino hacia la mejora
continua. En la norma ISO 9000:2015, se define el sistema de gestión de la calidad como el conjunto de
elementos de una organización que están interrelacionados o que interactúan para establecer políticas,
objetivos, y procesos de calidad para alcanzar dichos objetivos de calidad. El sistema de gestión de calidad
se encuentra enmarcado en siete principios fundamentales: 1) el enfoque al cliente, 2) el liderazgo, 3) el
compromiso de las personas, 4) el enfoque en procesos, 5) la mejora, 6) la toma de decisiones basada en la
evidencia, y 7) la gestión de las relaciones. En la figura No 1, se muestra la estructura de la Norma ISO
9001:2015 con relación al ciclo PHVA: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.

La norma internacional ISO 9001:2015 contribuye al mejoramiento del desempeño global de la organización
y sirve de base para el desarrollo sostenible de la misma; desde el incremento de la capacidad de proveer
productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes, del empresario y en general de las partes
interesadas, así como la identificación y resolución de riesgos y el aprovechamiento de las oportunidades del
entorno.
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 Figura No 1. Estructura de la Norma ISO 9001:2015 con relación al ciclo PHVA

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Descripción de la(s) Actividad(es): Apoyar actividades que conduzcan a la Estructuración del Sistema
Calidad NTC ISO 9001:2015

3.1.1. Actividades de Reflexión Inicial. Tiempo: 2 horas

▪ Dar respuesta a las siguientes inquietudes planteadas por el Instructor:

o ¿Por qué es importante la calidad?

o ¿Qué es la calidad de un producto?
o ¿Qué es la calidad de un proceso?
o ¿Es mejor certificar el producto o el proceso?
o ¿Qué beneficios tiene un Sistema de Gestión de la Calidad?

▪ Socializar sus respuestas en conversatorio sesión en línea programada por Meet de google

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: Individual

Evidencia: participación activa en conversatorio y socialización de sus respuestas
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3.1.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje. Tiempo: 15 horas

Este segundo momento establecido en esta guía, tiene como finalidad que el participante explore y apropie
los conocimientos necesarios que le permita comprender los aspectos relacionados con la Estructuración del
Sistema Calidad NTC ISO 9001:2015. Le invitamos entonces a realizar un reconocimiento de saberes previos,
lo que le permitirá comparar el antes y el después a través del diligenciamiento del siguiente cuadro:

Estructuración del Sistema Calidad NTC ISO 9001:2015

N° Conceptos “Lo que conozco” “lo consultado”

1 Calidad
2 Liderazgo
3 Procesos
4 Mejoramiento continuo
5 Clientes
6 Indicadores
7 Norma técnica
8 Organización
9 Gestión
10 ISO

▪ La columna que se denomina “conceptos” son los términos relacionados con la norma ISO 9001
▪ Otra columna que se denomina “lo que conozco”, que debe diligenciar con el conocimiento personal
que usted tiene del concepto presentado.
▪ La columna final, “lo consultado”, la cual debe diligenciar consultando los recursos para el aprendizaje
que hacen parte de este programa especialmente por
http://biblioteca.sena.edu.co/paginas/bases.html

Para identificar sus conocimientos previos del tema compare sus definiciones versus las consultadas.

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: Individual

Evidencia: Tabla diligenciada de saberes previos

Videos de apoyo:

V1. https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY&t=1s
V2. https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=AYBVTeqKahk&feature=emb_logo
V3. https://www.youtube.com/watch?time_continue=7&v=gU7YdHqSFmI&feature=emb_logo
V4. https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=UQKGj0-ec7Q&feature=emb_logo
V5. https://www.youtube.com/watch?v=yUSJ_ovqfPc&t=48s
V6. https://www.youtube.com/watch?v=eKvFOQpBaik
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De acuerdo a los videos anteriores elabore individualmente la siguiente tabla

V# Titulo del video Síntesis del contenido Enseñanza

1
2
3
4
5
6

Conclusiones:

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: Individual

Evidencia: Tabla de videos diligenciada

▪ Principios de la gestión de calidad

o Describir los principios de la gestión de calidad, que incluyan:

o Una declaración de cada principio, una base racional de por qué el principio es importante
para la organización, algunos ejemplos de los beneficios asociados con el principio y ejemplos
de acciones típicas para mejorar el desempeño de la organización cuando se aplique el
principio.
o Ver documento. Norma Técnica Colombiana. NTC-ISO 9000:2015

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: Individual

Evidencia: documento en word sobre los principios de la Gestión de Calidad. Envie su evidencia en pdf a su
carpeta en DRIVE, creada por su Instructor.

3.1.3. Actividades de Apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Tiempo: 15

horas

Actividad cognitiva:

▪ Definir qué requisitos debe tener en cuenta un sistemas de gestión de la calidad

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Actividad procedimental:

▪ Identificar el estado del sistema de gestión frente a los requerimientos de la norma NTC-ISO 9001:2015.
Diagnóstico del estado inicial del SGC según la NTC-ISO 9001:2015
▪ Establecer el plan de trabajo según diagnóstico inicial
▪ Realizar una presentación en power point sobre los capítulos de la norma NTC-ISO 9001:2015:

o Contexto de la organización: Comprensión del contexto interno y externo, partes interesadas,

alcance, mapa de procesos.
o Liderazgo: Política de la calidad, responsabilidades.
o Planificación: Matriz de riesgos, objetivos de la calidad.
o Apoyo: Recursos, competencia, toma de conciencia, Comunicación e información documentada
o Operación
o Evaluación del desempeño: Seguimiento, medición, análisis y evaluación, auditoría interna y
revisión por la dirección.
o Mejora: No conformidad y acción correctiva, mejora continua.

Actividad valorativa – actitudinal:

▪ Planificar sus actividades y tareas de forma segura y responsable.

Evidencia requerida
Modalidad de trabajo: Individual
Evidencias:

▪ Diagnóstico del estado inicial del SGC según la NTC-ISO 9001:2015.

▪ Plan de trabajo segun diagnostico. Excel que evidencie el diagnóstico y plan de trabajo.
▪ Presentación en power point sobre los capítulos de la norma NTC-ISO 9001:2015 en pdf
▪ Envie sus evidencias en a su carpeta en DRIVE.

3.1.4 Actividades de Transferencia del Conocimiento. Tiempo: 17 horas

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado en esta guía, realice las siguientes
actividades:

▪ Elabore el alcance del sistema de gestión de calidad aplicado a su empresa o una organización simulada
▪ Elabore la política del sistema de gestión calidad aplicada a su empresa o una organización simulada
▪ Establezca los objetivos de calidad y verifique que estén relacionados con la política de calidad.
▪ Realice un organigrama y luego el descriptivo de cargo o manual de funciones específicas que contenga
las responsabilidades y autoridades para el sistema de gestión de calidad por niveles de cargo, aplicado
en su empresa o una organización simulada
▪ Por ultimo realice la tabla de indicadores con base en los objetivos, aplicado a su empresa o una
organización simulada
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 Evidencia requerida
Modalidad de trabajo: Individual
Evidencia: Documento en word que incluya todas las actividades de la actividad 3.1.4, pasarlo a pdf y subirlo a
su carpeta en DRIVE

▪ Ambiente Requerido: Durante el desarrollo de las actividades y evidencias es necesario contar con acceso
a Internet y a herramientas informáticas necesarias para la realización de las actividades propuestas.
▪ Materiales: Computador, internet, material de apoyo.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : ▪ Clasifica las actividades de gestión

de acuerdo con el ciclo PHVA TÉCNICA: Formulación de
Respuesta a preguntas sobre: ▪ Compara el sistema de gestión preguntas
Estructuracion del Sistema Calidad actual con los requerimientos de la
ISO 9001:2015, teniendo en INSTRUMENTO: Cuestionario
NTC-ISO 9001:2015
cuenta las políticas y estrategias preguntas de selección múltiple
de la organización.
Evidencias de Desempeño. con única respuesta
▪ Explica los requisitos y
expectativas de las partes
▪ Participando activamente en las interesadas, teniendo en cuenta
sesiones en línea y en los las técnicas y herramientas.
conversatorios en temas de ISO ▪ Documenta las actividades TÉCNICA: Observación directa
9001 SGC Sistemas de Gestión definidas para el sistema de
gestión de calidad cumpliendo los INSTRUMENTO: Lista de chequeo
de la Calidad
requerimientos de la norma ISO de desempeño
9001:2015.
Evidencias de Producto: ▪ Especifica los requisitos para la
creación, actualización y control
▪ Tabla diligenciada de saberes del proceso de documentación con
previos y de videos de calidad base en los requerimientos de la
▪ Documento en word sobre los norma ISO 9001:2015.
principios de la Gestión de ▪ Utiliza el vocabulario técnico, de
acuerdo con el sistema de gestión
Calidad de calidad.
▪ Diagnóstico del estado inicial del ▪ Elabora la ficha técnica de los
SGC según la NTC-ISO indicadores de acuerdo a las tipos TÉCNICA: Valoración de los
9001:2015. Plan de trabajo según y técnicas de medición y control. productos
diagnóstico inicial ▪ Evidencia la conformidad de los
▪ Presentación en power point procesos de acuerdo con los
procedimientos establecidos
sobre capítulos de la norma NTC-
▪ Aplica técnicas y herramientas INSTRUMENTO: Lista de chequeo
ISO 9001:2015 para identificar oportunidades de de producto
▪ Documento en word que incluya mejora cumpliendo con la
las actividades de la actividad normatividad y los requisitos de la
3.1.4 empresa.
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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

▪ Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.
▪ Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en
que se cumplirán los requisitos de la calidad
▪ Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
▪ Confirmación metrológica: Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el equipo de
medición es conforme con los requisitos para su uso previsto.
▪ Contexto de la organización: Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un
efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos
▪ Control de la calidad: Parte de la gestión de la orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
▪ Control de cambio: Actividades para controlar las salidas la información sobre configuración del después
de la aprobación formal de su información sobre configuración del producto
▪ Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un objeto en requisitos
más detallados para ese objeto.
▪ Información documentada: Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio
que la contiene.
▪ No conformidad: Incumplimiento de un requisito
▪ Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.
▪ Proyecto: Proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con
fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos
específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recurso
▪ Requisito legal: Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo
▪ Riesgo: Efecto de la incertidumbre
▪ Sistema de gestión de la calidad: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que
interactúan con respecto a la calidad. Comprende actividades mediante las que la organización identifica
sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados
▪ Trazabilidad: Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

▪ Sistema de Bibliotecas SENA http://biblioteca.sena.edu.co/paginas/bases.html

▪ NTC-ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario
▪ NTC-ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos
▪ https://www.icontec.org/
▪ https://www.iso.org/home.html
▪ http://www.progrezando.com/recursos-iso-9001/
▪ https://www.isotools.com.co/la-norma-iso-9001-2015-se-basa-ciclo-phva/
▪ https://ebookcentral-proquest-
com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/reader.action?docID=5349794&query=ESTRUCTURACI%C3
%93N+SISTEMA+DE+GESTI%C3%93N+DE+CALIDAD+ISO+9001%3A2015
▪ Cortés, J. M. (2017). Sistemas de gestión de calidad (iso 9001 : 2015). Retrieved from
1http://ebookcentral.proquest.com Created from senavirtualsp on 2020-06-20
▪ F.L. Cruz-Medina, A. López-Díaz & C. Ruíz- Cárdenas, “Sistema De Gestión ISO 9001-2015: Técnicas Y
Herramientas De Ingeniería De Calidad Para Su Implementación", Rev. Ingeniería Investigación y
Desarrollo, vol. 17 N° 1, pp. 59-69, Enero, 2017
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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Instructor

Jorge Navas Abril CIMM Junio 18 de 2020
HSEQ

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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