Actividad de aprendizaje 2

 Identifique libremente un caso de mora

Señor Carlos Ríos porque eres un cliente especial y estás con nosotros desde
hace tiempo, queremos ofrecerte un Descuento este mes para que normalices tu
deuda con el Banco, tenemos un montón de opciones para ti. Si ya cancelo haga
caso omiso a este comunicado de lo contrario y al no recibir ninguna respuesta de
su parte. Su deuda entra en un proceso.
En cuanto a la parte jurídica al ser una mora de 130 días ya este entraría en
proceso de cobro jurídico esto será a través de abogados y entidades
especializadas en cobros.
¡Cualquier duda escríbenos!

 Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el tipo

de
mora.

No recibimos ninguna respuesta de nuestro cliente el señor Carlos Ríos a pesar,

de las llamadas, correos y mensajes. Por tanto la agencia de abogados con la cual
trabajamos para deudas de difícil cobro que sobre pasan los 130 días se
encargara de cuadrar con él según el proceso jurídico que estipulen de sus
abogados.

 A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta para
realizar la entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también en el tipo de
mora y en el caso elegido para el desarrollo de la evidencia.

Como encargada de la parte de cobro de cartera del Banco estoy en la capacidad

de entablar de manera cordial comunicación con nuestro cliente y saber qué
proceso debemos seguir con él a ver su estado de mora.

Lo primero que haré es verificar la cuantía de la deuda, su trayectoria con nosotros

y su comportamiento crediticio, lo llevare por escrito y de esta manera sabré como
hablar y actuar frente a nuestro cliente a veces se atrasan en pagos por problemas
que van surgiendo otros es porque se les vuelve costumbre quedar mal por eso la
importancia de ir preparados y poder dar el mejor manejo a esta entrevista con
nuestro deudor de tal manera que se sienta muy comprometido a cumplir sus
acuerdos de pago o cancelar su saldo.
Después de tener todo listo hare una cita presencial con el cliente y así tratar de
comprometerlo más, por teléfono es más fácil decir mentiras o hacer evasivas,
pero pienso que frente a frente no es así.

Gloria Elena Martinez Giraldo

CC 42.120.265
Entablar una conversación con mucha confianza sin ser confianzudos. Ser muy
amable y respetuosa y empezar hablando como le ha ido como va su vida diaria y
poder entender porque la demora en los pagos, explicándole de manera clara
como esta su estado de mora y la importancia de acordar sus pagos y ponerse al
día mostrándole que los empleados de nuestro Banco están dispuestos a oírlo y
apoyarlo y que para nosotros es muy importante seguirlo teniendo como cliente.
Cuando ya estemos más en confianza le diremos que pasa con sus 130 días en
mora y que sigue si no se pone al día, haciéndole saber que le puede salir más
caro y su hoja de vida crediticia puede verse afectada.

Finalmente en el instructivo indique: ¿cómo mejoraría el proceso de entrevista de

cobranza con el deudor?

Ser muy amable con nuestro cliente, demostrándole su importancia y lo bien que
nos sentimos de ser su proveedor, en algunos casos sabemos notas importantes
de su vida, preguntemos como va su esposa, hijo o como paso su cumpleaños.
Dejándolo entrar primero en conversación y escucharlo con atención, muchas
veces somos nosotros mismos que por descuido por no hacer seguimiento somos
los que hacemos que un buen cliente deje de pagar, después de esto le hacemos
un recuento detallado de su deuda, deje que le cuente el porqué de la mora o que
lo ha llevado a no hacer los pagos, no lo interrumpa así no esté de acuerdo. Es
muy importante que el cliente sepa que es muy importante saber qué le pasa y
poder ofrecerle nuestro apoyo, decirle que somos un equipo y que nos debemos
apoyar y trabajar juntos así se sentirá más comprometido a pagar

¿De qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?

Soy de las que piensa que a las personas hay que darles segundas
oportunidades, porque muchas veces atravesamos situaciones inesperadas y esto
nos hace retrasar muchas cosas. Sé que hay personas que se demoran en pagos
no por mala gente o porque no quieren pagar simplemente se quedan sin trabajo,
una enfermedad, la pérdida de un ser amado, entonces es bueno está pendiente
de nuestro cliente haciéndole saber que es importante para nosotros y que cuenta
con nuestro apoyo, buscando entre ambas partes alternativas de pago fácil.
Cuando estas personas se sienten apoyadas y valoradas se ven más obligados y
con más deseos de pagar y hacer hasta lo imposible por hacerlo además siempre
dará las mejores referencias de nosotros a otros posibles clientes.

Conclusión
Si después de intentar estos consejos para negociar con tus clientes
morosos te das cuenta que no estás teniendo éxito, puede ser un buen momento
para considerar una agencia de cobro de cartera.

Gloria Elena Martinez Giraldo

CC 42.120.265